คปภ. ดัน AI พลิกโฉมประกันภัย ลดต้นทุน-เคลมไว ลุ้นบริการใหม่ปี’70

คปภ.เร่งใช้ AI ยกระดับธุรกิจประกันภัยครบวงจร ตั้งแต่งานขายถึงจ่ายสินไหม ชูวิเคราะห์ภาพประเมินความเสียหาย ลดขั้นตอนบริการ คาดปี 2570 เห็นนวัตกรรมใหม่เพิ่มขึ้น

นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า คปภ.เดินหน้าส่งเสริมการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในอุตสาหกรรมประกันภัย ทั้งด้านการกำกับดูแลและการดำเนินธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และยกระดับการให้บริการประชาชน โดยคาดว่าในปี 2570 จะเห็นนวัตกรรมและบริการประกันภัยรูปแบบใหม่เพิ่มขึ้น

ทั้งนี้ AI สามารถนำมาใช้ได้ตลอดกระบวนการ ตั้งแต่การประเมินความเสี่ยง พัฒนาผลิตภัณฑ์ การขายผ่านตัวแทนและช่องทางต่าง ๆ ไปจนถึงบริการหลังการขายและการพิจารณาจ่ายค่าสินไหมทดแทน ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงความคุ้มครองได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น

โดยเฉพาะการใช้ AI วิเคราะห์ภาพถ่ายอุบัติเหตุเพื่อประเมินความเสียหายและคำนวณค่าซ่อมเบื้องต้น ซึ่งช่วยลดขั้นตอนและภาระงานสำรวจความเสียหาย ขณะที่ระบบดิจิทัลยังช่วยให้ผู้เอาประกันภัยติดตามสถานะการเคลมและการเดินทางของเจ้าหน้าที่เข้าพื้นที่ได้

นายชูฉัตร กล่าวว่า การพัฒนาอุตสาหกรรมประกันภัยจำเป็นต้องขับเคลื่อนควบคู่กัน 4 ด้าน ได้แก่ การสร้างความเข้มแข็งและความร่วมมือในอุตสาหกรรม, การใช้ AI และข้อมูลเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ, การพัฒนานวัตกรรมรองรับความเสี่ยงด้านสุขภาพและสังคมสูงวัย รวมถึงการพัฒนาทักษะบุคลากรให้พร้อมใช้เทคโนโลยี

เป้าหมายสำคัญคือการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ขยายโอกาสให้ประชาชนเข้าถึงประกันภัย และยกระดับระบบประกันภัยให้เป็นกลไกรองรับความเสี่ยงทางเศรษฐกิจของประเทศ (National Risk Buffer)

ล่าสุด ได้จัดงาน InsurTech Summit 2026 ซึ่งจัดโดย Center of InsurTech Thailand (CIT) ภายใต้สำนักงาน คปภ. เปิดเวทีสาธิตเทคโนโลยีจาก 7 บริษัท ได้แก่ iBotnoi, BDMS, Mega Wiz, AppMan, PX PropertyExpert, Bluebik และ NEOZO ครอบคลุมการใช้ AI บริการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพ ประเมินความเสี่ยงและความเสียหาย ตลอดจนระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจประกันภัย

นอกจากนี้ ยังมีนิทรรศการเทคโนโลยีกว่า 25 บูธ และความร่วมมือกับ Amazon Web Services (AWS) Thailand เพื่อส่งเสริมการเชื่อมโยงข้อมูล ระบบคลาวด์ และการพัฒนานวัตกรรมร่วมกันระหว่างบริษัทประกันภัยกับผู้ประกอบการเทคโนโลยี

“คปภ.มุ่งผลักดันให้การนำ AI มาใช้เกิดผลในทางปฏิบัติ ทั้งการลดต้นทุนดำเนินงาน เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้ตอบโจทย์ความเสี่ยงและความต้องการของประชาชนมากขึ้น” นายชูฉัตร กล่าว