แบงก์ยัดเยียดพร้อมเพย์-
คอลัมน์ มุมคิดคนข่าว
โดย หมอนอิง [email protected]
แน่นอนว่า วินาทีนี้ไม่มีใครที่ไม่รู้จัก “พร้อมเพย์” (Promptpay) ระบบการรับและโอนเงินรูปแบบใหม่ที่ใช้เพียงหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือเท่านั้น
แต่ต้องยอมรับว่าแม้พร้อมเพย์จะเป็นที่รู้จักที่แพร่หลายขึ้น แต่ก็มีคนอีกมากที่ไม่ค่อยเข้าใจพร้อมเพย์นัก และยังไม่สมัครใช้บริการพร้อมเพย์
วันนี้ขอเล่าประสบการณ์ตรงของคนใกล้ตัว ที่เพิ่งสมัครพร้อมเพย์ไปหมาด ๆ พร้อม ๆ กับการสมัครไอแบงกิ้ง เพราะหวังว่าการโอนเงินต่าง ๆ จะง่ายขึ้น
เริ่มด้วยการไปบอกพนักงานว่า ขอสมัครทำธุรกรรมสองประเภทนี้ พนักงานก็มีท่าทีการให้บริการที่ดี พร้อมสมัครให้เสร็จสรรพ ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นให้เรียบร้อย
กลับบ้านมา นึกขึ้นได้ว่า อีกบัญชี อีกหนึ่งธนาคาร ก็มีนี่นา อิฉันเลยสมัครพร้อมเพย์ให้ เพราะสามารถสมัครได้ด้วยตัวเอง หากมีแอปพลิเคชั่นธนาคารนั้นอยู่แล้ว กลายเป็นว่า พอกดสมัคร ธนาคารตีกลับข้อความอัตโนมัติมาว่า หมายเลขโทรศัพท์ของท่านถูกผูกบัญชีพร้อมเพย์ไว้แล้ว เอ๊ะ !! งง เพราะเพิ่งพาคนใกล้ตัวไปสมัครพร้อมเพย์ โดยใช้หมายเลขบัตรประชาชนนี่นา
ท้ายที่สุดถึงมารู้ว่า ธนาคารเจ้ากรรมดันผูกบัญชีพร้อมเพย์ให้ ทั้งบัตรประชาชน และหมายเลขโทรศัพท์ซะงั้น ทั้งที่ก่อนหน้าแจ้งไปแล้วว่าผูกผ่านบัตรประชาชน
แน่นอน การผูกบัญชีธนาคารกับพร้อมเพย์ เกณฑ์คือ 1 บัญชีสามารถผูกได้ทั้งหมายเลขบัตรประชาชน และเบอร์โทรศัพท์ ซึ่งไม่ผิด !! แต่มันไม่ใช่ความต้องการของผู้บริโภค แต่เป็นสิ่งที่ธนาคารยัดเยียด และไม่บอกผู้บริโภค ซึ่งผู้บริโภคก็ดันไม่ได้ถามอะไร เพราะรู้เรื่องพร้อมเพย์แบบงู ๆ ปลา ๆ และแจ้งความจำนงตอนต้นแล้วว่า ขอสมัครผ่านบัตรประชาชน
สิ่งที่เกิดขึ้น ก็ต้องวิ่งเข้าแบงก์อีก เพราะการยกเลิกผูกบัญชีพร้อมเพย์ในแอปพลิเคชั่นมันไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เพราะมันถูกล็อกให้ยกเลิกการผูกบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ และสิ่งที่ได้จากแบงก์มา คือการขอโทษขอโพยที่ดันไปผูกบัญชีให้ผู้บริโภคทั้งสองเบอร์
ในทางกลับกัน แม้ว่าเรื่องจบ สามารถนำอีกหมายเลขไปสมัครพร้อมเพย์อีกหนึ่งธนาคารได้ แต่ก็ต้องกลับมานั่งคิด ชั่งใจอย่างหนักว่า “นี่แหละ” คือสิ่งที่ผู้บริโภคอย่างเรามองข้ามไป เพราะความที่เราไม่รู้เกี่ยวกับพร้อมเพย์ดีพอ และแบงก์ก็ไม่เคยปริปากบอก ไม่รู้เจตนาที่แท้จริงว่าการทำแบบนี้ แบงก์ต้องการดึงลูกค้าให้อยู่กับแบงก์นี้เท่านั้นหรือไม่ ?
หรือต้องการยอดสมัครพร้อมเพย์ให้ได้มากที่สุด
แต่ในฐานะผู้บริโภค ที่เคยเจอเรื่องนี้ เอาเป็นว่าไม่แฮปปี้อย่างมาก เพราะความหวังทั้งหมดถูกยัดเข้าไปในความไว้ใจที่ให้กับแบงก์ทั้งสิ้น นี่อาจเป็นแค่การทำธุรกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเรื่องเงิน ๆ ทอง ๆ แต่เชื่อได้ 100% ว่าหลายคนคงเคยโดนเหตุการณ์แบบนี้แน่นอน