“BRG” ชูแพลตฟอร์มดิจิทัล เสริมเขี้ยว “บริการหลังขาย”

หมดสมัยไปนมนานแล้ว สำหรับการขายรถยนต์แบบ “ขายแล้วขายเลย”

เพราะเดี๋ยวนี้ไม่ใช่ว่าลูกค้าจะดูแค่ราคาขายที่แตกต่างกันเท่านั้น

ยังมองลึกไปถึงความน่าเชื่อถือของคนขาย ประสบการณ์ และที่ขาดไม่ได้เด็ดขาดก็คือ

บริการหลังการขายที่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว “ซ่อมเที่ยวเดียวหาย”

ปัจจัยเหล่านี้ที่ทำให้ “บีอาร์จี กรุ๊ป” ยืนหยัดอยู่เป็นแถวหน้าของกลุ่มเกรย์มาร์เก็ตหรือผู้นำเข้าอิสระแบบ “เอาต์สแตนดิ้ง”

“สมศักดิ์ ศรีรัตนประภาส” ซีอีโอใหญ่ บีอาร์จี กรุ๊ป บริษัทผู้นำเข้าและจำหน่ายรถยนต์ระดับพรีเมี่ยมจากประเทศต่าง ๆ ทั่วโลก

ให้มุมคิดการปลุกปั้นบีอาร์จีตลอดปี 2561 รวมถึงทิศทางการขับเคลื่อนในปี 2562

ฝ่าวิกฤตรถนำเข้า

ปี 2561 ถือเป็นอีกปีที่ตลาดรถยนต์นำเข้ายังคงมีอุปสรรคปัญหาต่าง ๆ อยู่มาก ทั้งเรื่องการปรับตัวให้เข้ากับกฎหมาย

และกฎระเบียบ วิธีการคำนวณภาษีนำเข้าแบบใหม่ รวมถึงสภาวะการแข่งขันในตลาดรถนำเข้าที่มีการแข่งขันกันอย่างสูง

รวมถึงสภาพเศรษฐกิจของประเทศที่ไม่ดีนัก

ที่ยุ่งยากมากที่สุดก็คือกฎระเบียบเรื่องวิธีการเก็บภาษีนำเข้าแบบใหม่ เพราะมีขั้นตอนที่เพิ่มขึ้น และซับซ้อนขึ้น

ดังนั้นในฐานะที่บีอาร์จีเป็นบริษัทชั้นนำในตลาดรถยนต์นำเข้า จึงต้องทำทุกอย่างให้ถูกต้องตามกฎหมาย

ทั้งเรื่องการตรวจสอบคุณภาพรถยนต์, การสำแดงราคา, การชำระภาษี, การทำใบอนุญาตนำเข้ารถยนต์ทุกคัน

และวิธีการนำเข้ารถยนต์จากต่างประเทศ เพื่อลูกค้าของเราจะไม่ต้องมีปัญหาในภายหลัง

ซึ่งนี่ถือเป็นจุดแข็งอย่างหนึ่งของบีอาร์จี ทำให้เราสามารถอยู่ในตลาดได้มาอย่างยาวนาน ต่อเนื่องเป็นเวลากว่า 40 ปี

เสริมทัพแพลตฟอร์มดิจิทัล

สิ่งสำคัญที่ทำให้เราก้าวมาเป็นบริษัทชั้นนำในตลาดรถยนต์นำเข้า คือ การที่เราไม่หยุดที่จะพัฒนา เพื่อให้ทันกับสถานการณ์

โดยเฉพาะในยุคนี้ที่เป็นยุคดิจิทัล ทุกอย่างพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา และเปลี่ยนได้ในเวลาที่รวดเร็วมาก

ดังนั้นเราจึงมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในทุก ๆ ด้าน ทั้งทางด้านบุคลากรที่มีการอบรมอย่างต่อเนื่อง

เรายังได้เสริมเครื่องมือพิเศษต่าง ๆ ที่ต้องจัดสรรให้ทันกับรถยนต์รุ่นใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา

ด้านช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ทันตามความต้องการของลูกค้า

ในปี 2561 ต่อเนื่องปี 2562 บีอาร์จีได้ลงทุนจัดทำแอปพลิเคชั่นในมือถือ สำหรับรองรับลูกค้ายุคดิจิทัล

เพื่อเป็นช่องทางให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับบีอาร์จีได้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น

โดยแอปพลิเคชั่นของบีอาร์จีนั้นจะสามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของบีอาร์จีได้เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะเซอร์วิส

ซึ่งลูกค้าสามารถนัดหมาย ตรวจสอบเวลาการนำรถยนต์เข้ารับบริการได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถตรวจสอบสถานะ การซ่อมบำรุงรถยนต์

โดยผ่านทางแอปพลิเคชั่นนี้ได้อีกด้วย โดยขณะนี้อยู่ในขั้นตอนการจัดทำแอปพลิเคชั่นนี้ คาดว่าจะมีการเปิดตัว และเปิดใช้งานแอปพลิเคชั่นดังกล่าวได้ในช่วงต้นปี 2562

ซึ่งบีอาร์จีถือเป็นเจ้าแรกในตลาดรถยนต์นำเข้าที่จะมีระบบแอปพลิเคชั่นนี้เข้ามาบริการลูกค้า และถือว่าเป็นมิติใหม่ในการให้บริการของวงการรถยนต์ในเมืองไทยเลยทีเดียว

ปลื้มดันยอดขายทะลุเป้า

แม้ในปีที่ผ่านมาจะยังเป็นปีที่ไม่ดีนักในตลาดรถนำเข้า แต่ด้วยความมุ่งมั่น และด้วยความซื่อสัตย์ที่เรามีให้ลูกค้ามาตลอด 40 ปี

ทำให้ในปีนี้ บีอาร์จียังคงสามารถทำยอดขายได้ในระดับ 400 คัน ซึ่งก็ถือว่าเป็นตัวเลขที่น่าพอใจ

เมื่อเทียบกับสภาวะเศรษฐกิจและอุปสรรคต่าง ๆ ที่ต้องเผชิญมาทั้งปี

แต่อีกด้านหนึ่งก็เป็นผลดีที่ทำให้เราได้หันมามุ่งเน้นในด้านการบริการหลังการขายของเราให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เพราะเราเชื่อมั่นว่า การบริการที่ดี จะเป็นหัวใจสำคัญที่จะนำพา บีอาร์จีให้เติบโตได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน