ไลน์โมบายทุ่มงบตลาดรับแข่งดุ

“ไลน์ โมบาย” เร่งเครื่องทุ่มงบฯการตลาดเพิ่มลุยงัดข้อโอเปอเรเตอร์หวังชิงพื้นที่ในตลาด ดึงดาราสร้างแคมเปญตลาดปูพรมการรับรู้แบรนด์เจาะคนรุ่นใหม่ มั่นใจจุดแข็งคล่องตัวปรับตามพฤติกรรมผู้บริโภคได้เร็วกว่า

นางสาวปวริศา ชุมวิกรานต์ ผู้บริหารฝ่ายการตลาด LINE MOBILE ประเทศไทย เปิดเผยกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า ภาพรวมไลน์ โมบาย (LINE MOBILE) หลังเปิดให้บริการ 1 ปี ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นวัยทำงาน, นักเรียนนักศึกษา อายุ 20-35 ปี เป็นผู้ชาย 56% ผู้หญิง 44% และเป็นคนกรุงเทพฯ โดยราว 50% เป็นลูกค้าย้ายค่ายเบอร์เดิม แต่ไม่สามารถเปิดเผยยอดลูกค้ารวมได้

ขณะที่ลูกค้าเลือกใช้ ไลน์ โมบาย เพราะราคาถูกกว่าคู่แข่ง ไม่มีข้อผูกมัด และเป็นดิจิทัลโมบายเซอร์วิส ทำให้สะดวกจัดการเรื่องต่าง ๆ ด้วยตัวเอง ไม่ต้องพึ่งศูนย์บริการ โดย 80% แชตกับพนักงานเอง ไม่ได้พึ่งคอลเซ็นเตอร์

“มองว่าเรามาถูกทางและถูกเวลา”

ปีนี้ไลน์ โมบาย เตรียมงบประมาณด้านการตลาดเพิ่มขึ้นกว่าเดิม เน้นที่การสร้างการรับรู้ ซึ่งถือว่าเป็นความท้าทายหลัก เพราะการเป็นดิจิทัลโมบายเซอร์วิสยังเป็นเรื่องที่ใหม่ และดิสรัปต์โอเปอเรเตอร์รายเดิมในตลาด

ขณะที่บริษัทมีจุดแข็งเรื่องความคล่องตัว จึงไม่วางแผนระยะยาวเพื่อให้ปรับเปลี่ยนทุกอย่างได้ตามความต้องการของผู้บริโภค ปีนี้แม้จะเน้นที่การสร้างการรับรู้ แต่ถ้าเห็นอะไรที่เป็นโอกาสในการทำตลาดก็พร้อมปรับ ไม่ว่าจะเป็นการบันเดิลเครื่องพร้อมแพ็กเกจ แต่มั่นใจว่าจะมีอะไรมากกว่าปีที่ผ่านมาแน่นอน เพราะถ้าไม่เร่งเครื่องก็จะโดนกลืนหายไปกับตลาด เพราะ 3 รายใหญ่แข่งขันกันหนัก

“เราเน้นที่ราคาและจับกลุ่มคนที่มีดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ขณะที่คู่แข่งหลัก ๆ อยู่ในตลาดมานาน แข่งกันเรื่องบันเดิลเครื่องพร้อมแพ็กเกจ ซึ่งไม่ได้กังวล เพราะลูกค้าบางคนไม่อยากถูกผูกมัด”

ล่าสุด ดึง “ไอซ์ พาริส อินทรโกมาลย์สุต” นักแสดงจาก “เลือดข้นคนจาง” เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น เพราะต้องยอมรับว่าเพึ่งเปิดตัวมาได้ 1 ปี ขณะที่โอเปอเรเตอร์รายอื่นอยู่มานานกว่ามาก ดังนั้น จึงต้องเร่งสร้างการรับรู้ให้คนจำแบรนด์ได้มากขึ้น และเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เป็นเป้าหมายหลัก