รับเทรนด์ขายประกันออนไลน์ คปภ.เร่งวางเกณฑ์หนุนธุรกิจ

คปภ.เร่งวางเกณฑ์ขายประกันบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรับเทรนด์โลกเปิดทางร้านค้าออนไลน์ส่งเสริมการขายได้ ล่าสุด “ช้อปปี้” เข้าพบ คปภ. ขอใบอนุญาตหวังขยายขอบเขตทำธุรกิจ ด้าน “TQM” ดีล “ช้อปปี้” นำโปรดักต์ขึ้นเชลฟ์ออนไลน์นำร่องขายประกันโควิด-19 หวังขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่

นายจอม จีระแพทย์ ผู้ช่วยเลขาธิการสายตรวจสอบคนกลางประกันภัย สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า คปภ.กำลังอยู่ระหว่างศึกษาและหารือถึงการวางหลักเกณฑ์รองรับการเสนอขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยบนช่องทางตลาดออนไลน์ (มาร์เก็ตเพลซ) ที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน และเป็นเทรนด์ของโลกในอนาคต โดยที่ผ่านมาก็มีการอนุญาตให้บริษัทประกันภัยหลายแห่งขายโปรดักต์ผ่านร้านค้าออนไลน์บางแห่งไปแล้ว อาทิ ช้อปปี้, ลาซาด้า, แรบบิทไฟแนนซ์ เป็นต้น

อย่างไรก็ดี มีเพียงแรบบิทไฟแนนซ์ที่ได้รับอนุญาตให้ทำกิจกรรมส่งเสริมการตลาดและขายประกันโดยตรงได้ ขณะที่รายอื่น ๆ ส่วนใหญ่ทำได้เฉพาะการให้บริษัทประกันนำสินค้ามาวางขายให้ผู้บริโภคเลือกซื้อเท่านั้น เนื่องจากร้านค้าออนไลน์เหล่านั้นยังไม่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบธุรกิจนายหน้าประกันภัย ประเภทนิติบุคคล ส่วนกรณีช้อปปี้กับลาซาด้า จะมีรายได้เฉพาะค่าตอบแทนการให้เช่าพื้นที่เปิดหน้าร้านจากพันธมิตรบริษัทประกันภัยเท่านั้น จะไม่ได้รับส่วนแบ่งค่าคอมมิสชั่นจากเบี้ยประกันแต่อย่างใด

ส่วนแนวทางรักษาความปลอดภัยระบบการจ่ายเงินซื้อประกันผ่านมาร์เก็ตเพลซนั้น เบื้องต้นจากการตรวจสอบกระบวนการรับชำระเงินของช้อปปี้ พบว่า มีอยู่ 2-3 วิธี คือ 1.โอนผ่านโมบายแบงกิ้ง

2.โอนผ่านบัตรเครดิต 3.โอนผ่านแอปพลิเคชั่น AirPay ซึ่งจดทะเบียนภายใต้บริษัท แอร์เพย์ (ประเทศไทย) ที่เป็นบริษัทในเครือช้อปปี้ ที่ได้รับใบอนุญาตจากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.)

“ปัจจุบันการซื้อประกันผ่านอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะเป็นการซื้อจากบริษัทประกันภัยโดยตรง โดยให้จ่ายเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) เช่น หากซื้อประกันบนช้อปปี้ จะให้จ่ายเงินผ่าน AirPay Wallet เพราะช่องทางนี้จะเป็นการรับชำระเงินเข้าสู่บริษัทประกันภัยโดยตรง ยกเว้นหากผู้ประกอบการเหล่านี้ได้รับไลเซนส์โบรกเกอร์ประกันภัยและเป็นผู้ชำระแทนบริษัทประกันภัยได้

อย่างไรก็ดี ล่าสุดได้รับรายงานว่าทีมงานช้อปปี้ได้เข้ามาหารือกับ คปภ.ว่ามีความสนใจจะยื่นขอใบอนุญาตเป็นโบรกเกอร์ประกันภัย เมื่อช่วงเดือน ธ.ค. 2563 ที่ผ่านมา เพราะต้องการขยายขอบเขตการทำธุรกิจในอนาคต”

นางนภัสนันท์ พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.ทีคิวเอ็ม คอร์ปอเรชั่น (TQM) กล่าวว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้บริษัทได้ขยายช่องทางขายใหม่ โดยจับมือกับช้อปปี้ เข้าไปเปิดหน้าร้านวางขายสินค้าประกันของพันธมิตรบริษัทประกันภัยหลาย ๆ แห่ง ซึ่งเบื้องต้นได้นำร่องขายแบบประกันภัยโควิด-19 ไปแล้ว และในระยะถัดไปจะวางขายประกันรถยนต์และแบบประกันอื่น ๆ ต่อไป

“การขายสินค้าบนช้อปปี้ต้องเป็นโปรดักต์ที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ซึ่งถ้าขายไปแล้วไม่จบ ลูกค้าก็แชต หรือโทร.มาสอบถามได้ ดังนั้น การขายผ่านช่องทางมาร์เก็ตเพลซ เหมือนเป็นการเปิดประตูให้ลูกค้าได้เห็นเรามากขึ้น โดยเราก็ได้เข้าไปปรึกษาขั้นตอนการขายสินค้าประกันกับทาง คปภ.แล้ว เนื่องจากเป็นเรื่องใหม่ จึงต้องการดำเนินการให้ถูกต้องที่สุด” นางนภัสนันท์กล่าว

นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.เมืองไทยประกันชีวิต กล่าวว่า บริษัทมีการขายประกันบนช้อปปี้มาเป็นปีที่ 4 แล้ว ซึ่งกระบวนการซื้อจะมีขั้นตอนที่เชื่อมโยงการดำเนินงานต่อเนื่องจากช้อปปี้มาสู่เว็บไซต์เมืองไทยประกันชีวิต เริ่มตั้งแต่ลูกค้ากดเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ กดใส่เงิน และกรอกข้อมูลกรมธรรม์

“ผมเชื่อว่าเทรนด์การซื้อประกันจะล้อไปกับความเป็นจริง โดยเฉพาะช่วงโควิด-19 คนไทยถูกกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อสินค้าบนออนไลน์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อย ๆ”

นายสาระกล่าวด้วยว่า ปัจจุบันการขายประกันผ่านช่องทางมาร์เก็ตเพลซยังต้องเป็นรูปแบบง่าย ๆ ไม่ซับซ้อน แม้ว่าในระยะสั้น ๆ อัตราการเติบโตจะไม่มาก เพราะฐานไม่ใหญ่ แต่ถ้ามองในระยะยาวมีโอกาสเติบโตสูงมาก เพราะอีคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์ของโลก