มากุโระทรานส์ฟอร์ม ทุ่ม 10 ล้านปั้นระบบ CRM เพิ่มฐานสมาชิก
“มากุโระ กรุ๊ป” ทรานส์ฟอร์มธุรกิจสู่ยุคดิจิทัล ทุ่ม 10 ล้านจับมือ เบริล 8 พลัส ปั้นระบบซีอาร์เอ็มเสริมแกร่งระบบบริหาร ดึงลูกค้าสมาชิก-เพิ่มขีดการแข่งขัน ตั้งเป้าเพิ่มศักยภาพการขาย กระตุ้นการเติบโต
นายเอกฤกษ์ แสงเสรีดำรง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มากุโระ กรุ๊ป จำกัด เจ้าของแบรนด์ร้านอาหารมากุโระ เปิดเผยว่า สำหรับกลยุทธ์และทิศทางการดำเนินธุรกิจต่อจากนี้
บริษัทมุ่งให้ความสำคัญกับแนวคิด Customer DEEPathy ผสานกลยุทธ์ 4 รูปแบบ ประกอบด้วย การเข้าสู่โลกดิจิทัลเต็มรูปแบบ เริ่มจากการนำ data มาใช้ประกอบการตัดสินใจและทำกลยุทธ์ทางการตลาด
รวมไปถึงการเข้าถึง trend และการเคลื่อนไหวในโลกของดิจิทัลและโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ เพื่อสอดรับกับสถานการณ์ปัจจุบัน ที่ฐานข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญกับธุรกิจร้านอาหาร
ดังนั้น การเจาะลึกข้อมูลของลูกค้า โดยมีการใช้กลยุทธ์ “Data Driven Marketing” เข้ามาช่วยวิเคราะห์ในเชิงของกลยุทธ์เพื่อค้นหาปัญหา และนำไปพัฒนาเมนูใหม่ ๆ จะช่วยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าหลากหลายกลุ่มและครอบคลุมขึ้น
จากปัจจัยดังกล่าว บริษัทได้ร่วมมือกับบริษัท เบริล 8 พลัส จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิทัลแบบครบวงจร เข้ามาพัฒนาระบบจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าของมากุโระ กรุ๊ป ผ่านซอฟต์แวร์สำเร็จรูป
ลงทุน 10 ล้าน วางระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้า
โดยมีมูลค่าการลงทุนกว่า 10 ล้านบาท จะได้เริ่มใช้ระบบ Salesforce CRM Solution และ BE8 Solutions ในส่วนของ line package เพื่อเชื่อมต่อเข้ามาที่ระบบ Salesforce เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เป็นจำนวนมากและกระจัดกระจายอยู่ในสาขาต่าง ๆ ทั้ง 10 สาขา
รวมถึงฐานลูกค้าใหม่จากร้านอาหารในเครือแบรนด์น้องใหม่ SSAMTHING TOGETHER ร้านอาหารเกาหลีพรีเมี่ยม และ TAIKO ร้านซูชิและอาหารญี่ปุ่นแบบจานด่วน ให้อยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
และนำไปวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำ ประกอบกับใช้ออกแบบการทำลอยัลตี้โปรแกรมช่วยกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำ อาทิ ส่วนลด ของแถม และสิทธิพิเศษต่าง ๆ เป็นต้น
นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น ด้วยการนำนวัตกรรมและดิจิทัลเข้ามาขับเคลื่อนองค์กร ซึ่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ดิจิทัล จะช่วยเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจและยกระดับความสามารถการแข่งขัน
โดยเชื่อมั่นว่าการใช้บริการ Salesforce CRM Solution และ BE8 Solutions ของเบริล 8 พลัส จะช่วยสร้างความได้เปรียบการแข่งขันและกระตุ้นยอดขายของบริษัทได้ตามเป้าหมาย
ปัจจุบัน มากุโระ กรุ๊ป ดำเนินธุรกิจร้านอาหารญี่ปุ่น และเกาหลีพรีเมี่ยม จำนวน 10 สาขา รวมถึงร้านอาหารในเครือแบรนด์น้องใหม่ “SSAMTHINGTOGETHER” และ “TAIKO”ร้านซูชิและอาหารญี่ปุ่นจานด่วน โดยมีจุดขายเรื่องวัฒนธรรมหลักของแบรนด์ ที่ถ่ายทอดการเข้าถึงศิลปะของอาหารญี่ปุ่นให้มีมาตรฐานต่อเนื่อง