“พญาไท 2” คว้า “JCI 6” พัฒนาองค์กร+พนักงาน

โรงพยาบาลพญาไท 2 ภายใต้กลุ่ม BDMS พยายามผลักดัน เรียนรู้ และพัฒนาความเชี่ยวชาญทางด้านการแพทย์ เพื่อมอบการบริการทางการแพทย์ระดับมาตรฐานโลก ทั้งฝึกฝนบุคลากรในสาขาต่าง ๆ ให้มีความเชี่ยวชาญในการดูแลรักษาผู้ป่วยอย่างเต็มที่ ควบคู่ไปกับการเชื่อมโยงสหวิทยาการเพื่อใช้พัฒนาคุณภาพระดับ Good to Great

โดยล่าสุดได้รับการรับรองมาตรฐานสถานพยาบาลในระดับสากล เจซีไอ ฉบับ 6 (Joint Commission International 6th Edition) เป็นโรงพยาบาลแห่งแรกและแห่งเดียวในประเทศไทย อันเป็นผลมาจากการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ป่วยแบบเจาะลึก และเน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

“นพ.อนันตศักดิ์ อภัยรัตน์” ผู้อำนวยการโรงพยาบาล พญาไท 2 กล่าวว่า ถึงแม้มาตรฐานของ รพ. บางตัวจะเป็นสิ่งที่คนไข้มองไม่เห็น แต่ รพ.พญาไท 2 เห็น และไม่สามารถมองข้ามการมอบสิ่งดีที่สุดให้กับคนไข้ได้ เราจึงพยายามปรับปรุง และพัฒนาให้ผ่านการรับรองมาตรฐานสถานพยาบาลในระดับสากลซึ่ง เจซีไอ ฉบับ 6 ถือเป็น gold standard ที่สถานพยาบาลใดได้รับ ย่อมเป็นเครื่องหมายการันตีว่าผู้ป่วยจะได้รับการรักษาที่ดี และมีความปลอดภัยสูงสุด

“เจซีไอออกมาตรฐานฉบับที่ 6 เมื่อ ก.ค. 2017 และเรายื่นขอมาตรฐานเมื่อ ส.ค. 2017 ซึ่งผลของความพยายามปรับปรุง และพัฒนาในทุกด้านของ รพ.ทำให้เราผ่านมาตรฐานนี้ในที่สุด โดย รพ.พญาไท 2 ผลักดันให้ได้รับการรับรองมาตรฐานดังกล่าว อันเป็นหนึ่งในเป้าหมาย และนโยบายหลักของแผนการดำเนินธุรกิจปี 2560-2563 ที่ใช้เงินกว่า 600 ล้านบาท แบ่งเป็นพัฒนาคน 20% เพราะเราต้องการมุ่งสู่ความเป็นเลิศด้านการแพทย์ (center of excellence) เราจึงใช้ระยะเวลาเตรียมความพร้อมกับการขอรับรองมาตรฐานเจซีไอ ฉบับ 6 ด้วยการใช้เกณฑ์การตัดสินของเจซีไอแต่ละข้อมากำหนดการทำงานของบุคลากรทุกคนใน รพ. นานกว่า 3 ปี”

“พร้อมทั้งปรับปรุงโครงสร้างอาคารหลายอย่างเพื่อให้ผ่านมาตรฐานดีที่สุด เช่น บันไดหนีไฟ, ลิฟต์กันไฟ และสัญญาณเตือนต้องได้มาตรฐานตามกฎหมายของสหรัฐอเมริกา ซึ่งการก่อสร้าง รพ.ในตอนแรก เราทำตามมาตรฐานของประเทศไทยเท่านั้น, การเก็บยาเวชภัณฑ์ในที่รักษาอุณหภูมิ, การให้ข้อมูลแก่คนไข้ต้องถูกต้องชัดเจน, การดูผู้ป่วยก่อนรับเข้ารักษาและระหว่างรักษาตัวใน รพ. ต้องคำนึงถึงความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องวัฒนธรรมความสะอาด และจริยธรรมการดูแลคนไข้ ต้องมีความซื่อตรง”

“นอกจากนั้น เรายังจัดเตรียมล่ามให้ครอบคลุมทุกภาษาที่คนไข้เข้าใจได้ เพราะจากข้อมูลของสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองปี 2559 พบว่า ชาวต่างชาติได้เดินทางมาใช้บริการการแพทย์ในประเทศไทยจำนวนเพิ่มขึ้น โดยเป็นกลุ่มผู้ป่วยในประเทศเพื่อนบ้าน คือ กัมพูชา, ลาว, เมียนมา และเวียดนาม (CLMV) และจีน จำนวนกว่า 12 ล้านคน โดยมีเมียนมามากที่สุด รองลงมาคือจีน”

การขยายตัวของกลุ่มนักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ รวมถึงกลุ่มที่เดินทางเข้ามารับการรักษาพยาบาล ทำให้ปัจจุบันสถานพยาบาลระดับโลกต่าง ๆ ไม่เพียงแค่รักษาโรคเท่านั้น แต่ยังขยายเข้าไปสู่การส่งเสริมสุขภาพ การป้องกันโรค และการฟื้นฟูสภาพ ซึ่งโรงพยาบาลหรือสถานพยาบาลที่มีความพร้อมในการรองรับจะต้องมีจุดเด่น หรือจุดแข็ง เพราะหมายถึงการมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ มีเทคโนโลยีและการจัดการที่ได้มาตรฐานสากล มีการบริการที่ครบวงจร ราคาสมเหตุผล โดยที่กล่าวไปนั้น เป็นสิ่งที่โรงพยาบาลพญาไท 2 มี จึงมีการเปิดให้บริการแบบไทยเนส เพื่อดูแลผู้ป่วย เหมือนการดูแลญาติพี่น้องในครอบครัว

“นพ.อนันตศักดิ์” กล่าวด้วยว่า สิ่งที่มาตฐานเจซีไอ ฉบับ 6 ให้ความสำคัญอันดับต้น ๆ คือเรื่องบุคลากร ดังนั้น เจ้าหน้าที่ของเจซีไอจากสหรัฐอเมริกาจึงเดินทางมาสังเกตและตรวจสอบพนักงานของเราในทุกแผนกว่ามีวิถีชีวิตที่ระแวงความปลอดภัย และรักษาความสะอาดหรือเปล่า เราจึงออกนโยบายด้านความสะอาด การล้างมือ และทำการสื่อสาร อบรมพนักงาน ให้เป็นไปตามเป้าหมาย นอกจากนั้นยังให้พนักงานที่มีหน้าที่ดูแลคนไข้ต้องฉีดวัคซีนป้องกันโรคติดต่อด้วย

“สิ่งสำคัญในการสื่อสารกับบุคลากร คือ การสร้างเป้าหมายร่วม เราจึงเตรียมการด้านโครงสร้างองค์กร ทำงานร่วมกับหัวหน้างานทุกแผนกในการสื่อสารกับลูกน้องถึงเป้าหมายของ รพ. ตลอดจนให้ความสำคัญกับผลลัพธ์จากการปฏิบัติ และติดตามการดำเนินงานเพื่อรักษาคุณภาพการให้บริการอย่างสม่ำเสมอทุกเดือน ทั้งการตรวจสอบย้อนรอย และการติดตามผ่านตัวชี้วัดต่าง ๆ อาทิ การระบุตัวผู้ป่วยถูกต้อง (ถูกคน) เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถมั่นใจได้ว่าจะได้รับการรักษาที่ถูกต้องและถูกคน บุคลากรในทีมดูแลผู้ป่วยจะต้องมีการสื่อสารระหว่างกันที่ชัดเจน และมีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันความผิดพลาดจากการสื่อสารข้อมูลการรักษาพยาบาล ผู้ป่วยต้องได้รับการดูแลและเฝ้าระวังหากมีการใช้ยาที่ต้องระมัดระวังสูง”

“ผู้ป่วยต้องได้รับการผ่าตัดที่ถูกตำแหน่ง ถูกหัตถการ ผู้ป่วยจะปลอดภัยจากการติดเชื้อในโรงพยาบาล โดยมุ่งเน้นให้บุคลากรในทีมดูแลผู้ป่วย ญาติ และผู้ที่มาเยี่ยมผู้ป่วยล้างมืออย่างถูกต้อง เพื่อป้องกันการนำเชื้อโรคไปสู่ผู้ป่วย ผู้ป่วยจะได้รับการประเมินความเสี่ยงต่อการพลัดตกหกล้ม และได้รับการเฝ้าระวังในทุกจุดบริการ เพื่อลดความเสี่ยงต่อการเกิดภยันตรายของผู้ป่วยจากภาวะพลัดตกหรือหกล้มในโรงพยาบาล เป็นต้น”

นอกจากการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาลให้ดียิ่ง ๆ ขึ้น เพื่อผู้ป่วยจะมั่นใจในการให้บริการที่แม่นยำ และปลอดภัยสูงสุดจากเราแล้ว ผลลัพธ์ที่สำคัญในการพัฒนาองค์กรอีกสิ่งหนึ่ง คือ การที่บุคลากรของเราทุกคนทำงานอย่างมีความสุข รักในงานที่ทำ จนนำไปสู่การให้บริการผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ และส่งผลให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำ และการบอกต่อแนะนำ

นับว่าการยกระดับมาตรฐานการบริการของพญาไท 2 สู่เจซีไอ ฉบับ 6 นี้ นอกจากจะเพิ่มความมั่นใจให้ผู้รับบริการในประเทศ ยังช่วยชูความเป็นมืออาชีพด้านคุณภาพความปลอดภัยในการดูแลผู้ป่วย เป็นผู้นำด้านบริการสุขภาพของโรงพยาบาลไทยในเวทีโลก เพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขันของประเทศให้สูงขึ้น ทั้งด้านการลงทุนจากต่างชาติและการท่องเที่ยว