ทีทีบี เสริมแกร่ง Humanized Digital Banking ด้วย 3 พลัง ttb spark

ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี เดินหน้าตอกย้ำความเป็นผู้นำ Humanized Digital Banking ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่รู้จักและรู้ใจลูกค้า หลังประสบความสำเร็จต่อเนื่องกว่า 3 ปี ผ่านแอป ttb touch ที่มีผู้ใช้งานกว่า 5.9 ล้านราย และสร้างยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัลมากกว่า 50% ล่าสุด เปิดตัว 3 พลังขับเคลื่อน “ttb spark” ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน พร้อมนำองค์กรเข้าสู่ AI Transformation เต็มรูปแบบในปี 2569 ภายใต้เป้าหมาย Make REAL Change เพื่อให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างแท้จริง

TTB spark ทำหน้าที่เป็นกลไกหลักขับเคลื่อน Digital & Tech Transformation โดยพัฒนานวัตกรรมดิจิทัลที่จับต้องได้ อาทิ แพลตฟอร์ม TTB enterprise สำหรับพนักงานสาขาและคอนแทคเซ็นเตอร์ ช่วยให้บริการลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคล (Personalized) และไร้รอยต่อทุกช่องทาง (Omnichannel) ด้วยการใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

พร้อมต่อยอดด้วย “Yindee” แชตบอท Generative AI บนแอป ttb touch ทำหน้าที่เป็น Virtual Assistant ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยตอบคำถามและให้คำปรึกษาด้านการเงิน ลดภาระการติดต่อช่องทางอื่นได้เฉลี่ย 10–20% โดยมีผู้ใช้งานกว่า 63,000 ครั้งต่อเดือน

ขณะเดียวกัน ttb spark academy มุ่งสร้างและยกระดับ Tech & Data Talent เน้นทักษะ AI ภายใต้แนวคิด “คิด–ใช้–สร้าง” เพื่อให้พนักงานใช้ AI สร้างโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง โดยมีผู้สมัครเข้าร่วมโครงการกว่า 5,000 คน และบรรจุเป็นพนักงานแล้วกว่า 40 คน

ด้าน ttb spark tech เดินหน้ายกระดับโครงสร้างเทคโนโลยี ดูแลกว่า 400 แอปพลิเคชัน เสริมศักยภาพทีมงานเกือบ 1,000 คน เพิ่มความเร็วในการพัฒนาบริการใหม่ได้ 2–3 เท่า พร้อมปรับบทบาทพนักงานสู่การเป็นที่ปรึกษาทางการเงินเชิงลึก และยกระดับประสิทธิภาพการทำงานทั้งองค์กร

ทีทีบี ยืนยันเดินหน้าผสาน Data และ AI เพื่อสร้างประสบการณ์ทางการเงินแบบ Segment of One พร้อมยกระดับมาตรฐานใหม่ของ Humanized Digital Banking เพื่อเปลี่ยนแปลงชีวิตทางการเงินของคนไทยให้ดีขึ้นอย่างยั่งยืน