เล่าสู่กันฟัง วิธีสัมภาษณ์แบบกลุ่ม

คอลัมน์ : SD Talk
ผู้เขียน : ธำรงศักดิ์ คงคาสวัสดิ์
        https://tamrongsakk.blogspot.com

มีคำถามจากผู้เข้าอบรมว่า บริษัทแห่งหนึ่งจัดให้มีการสอบสัมภาษณ์แบบแบ่งกลุ่มทำกิจกรรม แล้วช่วยกันคิดและนำเสนอผลงาน ซึ่งมีกรรมการสัมภาษณ์คอยให้คะแนน

ปัญหามีอยู่ว่า ผู้ถามปัญหาเป็นคนมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ในกลุ่มนี้ แต่นำเสนอไม่เก่งเลยทำให้ถูกมองข้ามไป

แถมคนที่นำเสนอเก่ง พูดเก่งก็ไม่ใช่คนคิดไอเดียออกอะไรในกลุ่มเลย แต่นำไอเดียของคนต้นคิด ไปนำเสนอจนดูเป็นผลงานของตัวเอง คาดว่าน่าจะได้คะแนนไป

ผู้ถามสงสัยว่ากรรมการสัมภาษณ์ใช้เกณฑ์ตัดสินใจยังไง เพราะรู้สึกไม่ยุติธรรม ทั้งที่ตนเองเป็นคนคิดและลงมือทำ แต่ถูก Candidate คนอื่นนำเสนอ แย่งผลงานไป

ผมอยากแชร์ประสบการณ์แบบเล่าสู่กันฟังดังนี้ครับ

ผมเคยเป็นคณะกรรมการสัมภาษณ์ผู้สมัครงานแบบกลุ่มในบริษัทที่มีวิธีการคล้ายคลึงกันนี้ ซึ่งบริษัทนั้นเขาจะมีเกณฑ์ (Criteria) ในการคัดเลือกที่ชัดเจนเอาไว้ล่วงหน้า เช่น

1.สมมติมีผู้สมัครเข้าสอบสัมภาษณ์รุ่นนี้ 20 คน มีกรรมการ 4 คน กรรมการ 1 คนจะดูพฤติกรรมของผู้สมัคร (ระหว่างการทดสอบ) 5 คน

2.บริษัทมีหลักเกณฑ์ให้คะแนนผู้สมัครในตำแหน่งนั้น ๆ ว่าต้องการให้กรรมการสัมภาษณ์ประเมินความสามารถ (Competency) ของผู้สมัครในด้านต่าง ๆ ว่าเหมาะสมกับตำแหน่งงานหรือไม่ เช่น ทัศนคติ, EQ, ทักษะการนำเสนอ, ทักษะการแก้ปัญหาและตัดสินใจ, ความคิดสร้างสรรค์, ภาวะผู้นำ, ความมุ่งมั่น, การทำงานเป็นทีม เป็นต้น

บริษัทจะถ่วงน้ำหนักเอาไว้ด้วยว่า Competency ตัวไหนมีมาก-น้อยแค่ไหน

3.กรรมการสัมภาษณ์จะสังเกตพฤติกรรมผู้สมัครที่ตัวเองต้องดูแล (ตัวอย่างนี้คือกรรมการ 1 คนดูผู้สมัคร 5 คน) แบบเกาะติดว่า ระหว่างที่มอบหมายให้ทำกิจกรรมต่าง ๆ นั้นผู้สมัครแต่ละคนมี Competency ในแต่ละตัว (ที่กำหนดเอาไว้ล่วงหน้าตามตัวอย่างข้อ 2) อยู่ในระดับไหน แล้วให้คะแนนตาม Competency นั้น ๆ ของผู้สมัครแต่ละคนในใบประเมินผลรายบุคคล

4.ดังนั้นกรณีปัญหาที่ถามมาคือ ผู้สมัครบางคนเป็นคนคิดสร้างสรรค์ได้ดี มีความมุ่งมั่น แต่ขาด Competency การนำเสนอ หรือขาดภาวะผู้นำ

กรรมการสัมภาษณ์จะให้คะแนนตามเกณฑ์แต่ละปัจจัยแบบแยกส่วนในการพิจารณา พูดง่าย ๆ คือ Competency ตัวไหนของผู้สมัครที่ดีหรือไม่ดีก็ให้คะแนนตามเนื้อผ้า แล้วจะนำคะแนนของทุกเรื่องมาประมวลผลเป็นคะแนนรวมว่าผู้สมัครคนไหนที่สอบผ่าน

5.จากข้อ 4 จะเห็นว่าผู้สมัครที่คิดสร้างสรรค์ได้ดี, มีความมุ่งมั่นทำงานในกลุ่มจะได้คะแนนในเรื่องนี้สูง แต่ถ้าขาดภาวะผู้นำหรือการนำเสนอไม่ดีก็จะทำให้เสียคะแนนส่วนนี้

ทำนองเดียวกัน คนที่นำผลงานของเพื่อนมาเสนอ ก็จะได้คะแนนเรื่องการนำเสนอแต่เรื่องความคิดสร้างสรรค์ก็จะได้คะแนนน้อยลงไป

ซึ่งตรงนี้เป็นความรับผิดชอบของกรรมการประจำกลุ่มจะต้องสังเกตพฤติกรรมผู้สมัครอย่างใกล้ชิด

6.เมื่อจบกิจกรรมกลุ่มทั้งหมดแล้วก็จะมีการสัมภาษณ์แบบปกติตัวต่อตัว (กรรมการสัมภาษณ์ 1 คนกับผู้สมัครที่ตนเองต้องประเมินทีละคน)

7.เมื่อสรุปคะแนนภาพรวมแล้วค่อยมาคัดเลือกว่า ใครสอบผ่าน/ไม่ผ่าน ซึ่งกรรมการทั้ง 4 คนต้องประชุมตัดสินใจร่วมกันว่า ผู้สมัครรายไหนที่เหมาะกับตำแหน่งงานมากที่สุด และตำแหน่งงานนี้จะรับกี่ตำแหน่ง

8.วิธีการที่ผมบอกมานี้มีข้อสังเกตคือ จะใช้กับบริษัทใหญ่และมีค่าใช้จ่ายสูง ไม่เหมาะกับบริษัทกลางถึงเล็ก (SMEs) ที่ส่วนใหญ่มีการสัมภาษณ์เพื่อคัดเลือกผู้สมัครงานแบบทั่วไป

ที่แย่คือมีบริษัทอีกไม่น้อยที่ใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบจิตสัมผัส หรือที่เรียกว่า “Unstructured Interview” ยิ่งทำให้ได้คนที่ไม่เหมาะเข้ามาเป็นปัญหากับบริษัทมากขึ้นไปอีก

ผมเองก็ไม่ทราบ บริษัทที่ผู้ถามไปสัมภาษณ์มีระบบคัดเลือกเหมือนกับที่ผมเล่าหรือไม่ แต่เชื่อว่าประสบการณ์ผมน่าจะเป็นประโยชน์และเป็นแนวคิดให้เกิดไอเดียสำหรับบริษัทที่กำลังหาวิธีการคัดเลือกผู้สมัครนะครับ