สงคราม “แบงก์”-
คอลัมน์ Market-think
โดย สรกล อดุลยานนท์
วันก่อนไปงานแถลงข่าว “SCB EASY PHASE 2”
นึกว่าเป็นเรื่องการขยายระบบบริการให้ครอบคลุมมากกว่าเดิม
ไม่ใช่ครับ
รูปแบบอาจจะเป็น “การแถลงข่าว”
แต่ “เนื้อหา” คือการประกาศสงครามการเงินครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ธนาคาร
“ฟรีค่าธรรมเนียม โอน จ่าย เติม กด”
ทั้งโอนเงินข้ามเขตธนาคาร
จ่ายบิลสินค้า
บริการเติมเงินมือถือ
กดเงินไม่ต้องใช้บัตร
เกมนี้โหดมากครับ
การใช้ “เบลล่า” ซุปตาร์จากละคร “บุพเพสันนิวาส” เป็นพรีเซ็นเตอร์ อาจเรียกความสนใจจากคนทั่วไป
แต่สำหรับนักข่าวและคนในแวดวงการเงิน เรื่องนี้กลายเป็นข่าวเล็ก ๆ ไปเลย
เมื่อเทียบกับ “เนื้อหา” ของการแถลงข่าว
จริง ๆ แล้ว SCB ประกาศในเพจของธนาคารล่วงหน้าแล้วว่า จะยกเลิกค่าธรรมเนียมนี้
ประกาศวันที่ 26 มีนาคม
แถลงข่าว 28 มีนาคม
แต่ก่อนหน้า SCB จะแถลงข่าว 1 วัน
27 มีนาคม KBank ประกาศ เรื่องเดียวกัน คือยกเลิกค่าธรรมเนียมต่าง ๆ
และหลังจาก SCB แถลงข่าว สงครามเต็มรูปแบบก็เริ่มต้นขึ้น
แบงก์กรุงไทยทนไม่ได้ ประกาศฟรีค่าธรรมเนียม
ตามด้วยแบงก์กรุงเทพ
“ยักษ์ใหญ่” 4 รายโดดเข้ามาเล่นเกมเฉือนเนื้อตัวเองอย่างเต็มรูปแบบ
เพราะรายได้จากค่าธรรมเนียม คือ หนึ่งในรายได้หลักของธนาคาร
แต่เมื่อแบงก์หนึ่ง “ฟรี”
แบงก์อื่นก็ต้องตาม
เพราะถ้าไม่ “ฟรี” เหมือนกัน
รับรองได้ว่าลูกค้าหนีแน่นอน
ส่วนแบงก์ขนาดกลางและเล็กคงต้องปรับขบวนครั้งใหญ่
ที่แน่ ๆ ก็คือ ทุกแบงก์ระงับการโฆษณาทั้งหมด
เอเยนซี่โฆษณาหลายรายที่คุยจบแล้ว
โดนเบรกกันหัวคะมำ
เพราะแผนที่คิดไว้กลายเป็นล้าสมัยไปเลย
จริง ๆ แล้วทาง SCB ประกาศมาก่อนแล้วว่า ต่อไปแบงก์จะพึ่งรายได้หลักจากค่าธรรมเนียมไม่ได้
“อาทิตย์ นันทวิทยา” ซีอีโอของ SCB พูดชัดเจนในวันแถลงข่าวเรื่อง SCB จะ “ตีลังกา”
แต่ไม่มีใครนึกว่าเขาจะเร่งเกมเร็วขนาดนี้
ที่สำคัญ ไม่ใช่แค่ “ลด”
แต่ “ฟรี”
“ธนา เธียรอัจฉริยะ” บอกว่า ภาพลักษณ์ของแบงก์ในสายตาผู้บริโภค คือ “งก-ช้า-ห่วย”
3 คำนี้ คนในวงการแบงก์รู้มานานแล้ว
แต่เป็นการ “ฟัง” แต่ “ไม่ได้ยิน”
เพราะที่ผ่านมาแบงก์เป็นธุรกิจที่สบายมานาน
แข่งกันเอง
ไม่เคยมี “คู่แข่ง” ที่ “ข้ามสายพันธุ์” เข้ามา
“ฟินเทค” ก็อาศัยช่องโหว่นี้เจาะตลาดแบงก์
“น็อนแบงก์” ต่าง ๆ จึงเกิดขึ้นเยอะมาก
“เซเว่นอีเลฟเว่น-เอไอเอส-ทรู-เซ็นทรัล” ก็เปิดตัวแล้วว่า พร้อมเข้ามาทำธุรกรรมทางการเงิน
เกมที่ผ่านมา “แบงก์” เป็นฝ่ายตั้งรับมาตลอด
และทุกแบงก์ก็คิดเพียงว่าจะ “รับ” อย่างไร ให้เจ็บตัวน้อยที่สุด
แต่การเปิดเกม “ค่าธรรมเนียมฟรี” ของ SCB ครั้งนี้ถือเป็นการพลิกเกมครั้งยิ่งใหญ่
เพราะเปลี่ยนจาก “รับ” มาเป็น “รุก”
“น็อนแบงก์” ทั้งหลายที่คิดจะบุกเข้ามา
เจอเกมนี้เข้าไปก็ต้องคิดใหม่ทันที
ต้องยอมรับว่า เกมนี้ “อาทิตย์-ธนา” เหนือชั้นมาก
ในขณะที่การแข่งขันระหว่างแบงก์ด้วยกัน
เกมนี้ก็สนุก
ทุกคนจับตามองที่ SCB-KBank
KBank นั้นเป็น “เจ้าตลาด” ออนไลน์มาก่อน
ลูกค้าเยอะที่สุด คือ 8.1 ล้านราย
SCB หลังจากปรับแอปใหม่เป็น SCB EASY ยอดลูกค้าพุ่งสูงขึ้นเยอะมาก 6.5 ล้านราย
ช่วงหลังต้องยอมรับว่า “การตลาด” ของ SCB แรงมาก
ขยับตัวเป็น “ผู้นำ” หลายเรื่อง
KBank กลายเป็นฝ่ายตั้งรับ
ตอนนี้คงยังงง ๆ กับการรุกเร็วของ SCB
แต่ KBank ยังรักษารูปมวยได้ดี
เขาเล่นเกมของ “เจ้าตลาด”
คือ ถ้า “นำ” ไม่ได้
ก็ไม่ปล่อยให้ “แตกต่าง”
SCB ขยับอะไรให้แตกต่าง
เขาตามทันที
เหมือนกับเรื่องค่าธรรมเนียมฟรีครั้งนี้
เกมนี้สนุกมากครับ
ใครจะแพ้ไม่รู้
รู้แต่ว่า “ผู้ชนะ” คือ “ผู้บริโภค”
รับข่าวสาร ผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ก ประชาชาติธุรกิจออนไลน์ อย่าลืมกดติดตาม
และกดปุ่ม See first (เห็นโพสต์ก่อน)
www.facebook.com/PrachachatOnline
ทวิตเตอร์ @prachachat
ติดตามอ่านข่าวสารจากประชาชาติออนไลน์ ทันสมัย-ทันใจ
ดาวน์โหลดผ่านแอปพลิเคชั่น >> Prachachat << ได้แล้ววันนี้
ทั้งระบบ ios และ android
อ่านประชาชาติธุรกิจ ทั้งฉบับผ่าน e-Newspaper
ได้ที่แอปพลิเคชั่น Ookbee เลือก “ประชาชาติ”
