โตเกียวมารีนแจงปมอินฟลูฯ ผ่าไส้ติ่ง เร่งพิจารณาเคลมประกันภายใน 25 ต.ค.
โตเกียวมารีนประกันชีวิตแจงปมอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง “ผ่าตัดไส้ติ่ง” แต่ปฏิเสธให้บริการแฟกซ์เคลมในการเข้ารักษาในฐานะผู้ป่วยใน เร่งพิจารณาสินไหมเต็มที่ คาดทราบผลการตรวจสอบภายใน 25 ต.ค.นี้
วันที่ 23 ตุลาคม 2566 จากประเด็นดราม่าที่เกิดขึ้นกับอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง “ผ่าตัดไส้ติ่ง แต่เคลมประกันยังไม่ได้” ต้องรอทางบริษัทประกันชีวิตสืบประวัติก่อน ต้องสำรองจ่ายค่ารักษาเกือบ 2 แสนบาท ตามที่ปรากฏในสื่อออนไลน์ช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา
ล่าสุดได้มีจดหมายชี้แจงจาก “บริษัทโตเกียวมารีนประกันชีวิต” ดังนี้
จากเหตุการณ์ที่ปรากฏในสื่อโซเชียล กรณีบริษัทปฏิเสธให้บริการแฟกซ์เคลมในการเข้ารักษาในฐานะผู้ป่วยในแก่ผู้เอาประกันภัย ซึ่งส่งผลให้ผู้เอาประกันภัยต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาลไปก่อนนั้น บริษัท โตเกียวมารีนประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) รู้สึกเสียใจอย่างยิ่งและต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ กับเหตุการณ์ความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้เอาประกันภัย
ทั้งนี้ บริษัทมิได้นิ่งนอนใจกับเหตุดังกล่าว และได้เร่งกระบวนการพิจารณาสินไหม และใคร่ขอชี้แจงเพิ่มเติมในกรณีที่เกิดขึ้น ดังนี้
ท่านผู้เอาประกันภัยได้เรียกร้องสินไหมจำนวน 2 ครั้ง
- วันที่ 4 ตุลาคม 2566 การเรียกร้องสินไหมครั้งที่ 1 ผู้เอาประกันภัยได้ใช้บริการผู้ป่วยนอก ซึ่งในกรณีนี้ บริษัทมีความจำเป็นที่จะต้องตรวจสอบสภาวะสุขภาพก่อนทำประกันภัย และบริษัทกำลังดำเนินการอยู่
- วันที่ 18 ตุลาคม 2566 การเรียกร้องสินไหมครั้งที่ 2 ผู้เอาประกันภัยได้ใช้บริการผู้ป่วยใน ซึ่งบริษัทสงวนสิทธิให้ผู้เอาประกันภัยต้องสำรองจ่าย เนื่องจากการตรวจสอบสินไหมครั้งที่ 1 ยังไม่เสร็จสิ้น
บริษัทเข้าใจและตระหนักถึงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น แต่บริษัทมีความจำเป็นตามหลักการข้างต้น และได้เร่งพิจารณาสินไหมอย่างเต็มที่
ทั้งนี้ บริษัทคาดว่าจะทราบผลการตรวจสอบภายในวันที่ 25 ตุลาคม 2566 และบริษัทจะเร่งแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์รับทราบ รวมถึงแจ้งสื่อมวลชนและสาธารณชนให้ทราบถึงผลการพิจารณาโดยทั่วกัน
ขอให้ทุกท่านมั่นใจว่าบริษัทเป็นองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญด้านประกันชีวิต สั่งสมประวัติศาสตร์การทำธุรกิจอย่างยาวนาน และมุ่งเน้นนโยบายการทำธุรกิจบนความถูกต้องตามมาตรฐานในอุตสาหกรรม เพื่อให้ประโยชน์แก่ลูกค้าโดยรวม และผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย บริษัทน้อมรับฟังทุกคำแนะนำ เพื่อพัฒนาการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นต่อไป