ยูโอบี รับกระจายยอดบัตรเครดิตกระทบลูกค้า เร่งยกเว้นดอกเบี้ย
ธนาคารยูโอบี น้อมรับระบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติกระทบลูกค้าหลักพันราย ชี้ ยกเว้นดอกเบี้ย-ค่าธรรมเนียมชำระล่าช้า พร้อมเร่งเพิ่มพนักงานคอลเซ็นเตอร์ ลั่นไม่กระทบลูกค้ายกเลิกบัตร หลังยอดใช้จ่ายยังโต ลูกค้าสมัครบัญชีใหม่ TMRW 2 แสนบัญชี เผยหลังโอนย้ายพอร์ตมีฐานลูกค้ารวม 2.5 ล้านราย
วันที่ 14 มิถุนายน 2567 นายยุทธชัย เตยะราชกุล กรรมการผู้จัดการ บุคคลธนกิจ ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย กล่าวว่า สำหรับความคืบหน้าในการแก้ปัญหาจากระบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ (Payment Apportionment) นั้น ธนาคารยอมรับว่ามีลูกค้าได้รับผลกระทบจากการชำระเงินในรูปแบบดังกล่าว
โดยธนาคารจะได้มีการยกเลิกระบบในรอบบิลบัญชีวันที่ 24 มิถุนายน 2567 และภายในเดือนกรกฎาคมลูกค้าทุกรายจะเริ่มสามารถเลือกชำระบัตรและระบุจำนวนเงินได้ตามความต้องการ
สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากระบบการชำระแบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ ที่มีราวหลักพันราย ซึ่งธนาคารได้มีการยกเว้นดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมในการชำระล่าช้า (Late Payment) เรียบร้อยหมดแล้ว
อย่างไรก็ดี รูปแบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ ถือเป็นระบบที่ลูกค้ายูโอบีใช้มานาน เนื่องจากพฤติกรรมลูกค้าไม่อยากชำระเงินหลายครั้ง ทำให้มีการจ่ายครั้งเดียวและระบบจะกระจายยอดให้ แต่ในส่วนของซิตี้แบงก์มีพฤติกรรมการชำระที่แตกต่างกัน คือ มีทั้งรูปแบบจ่ายขั้นต่ำ จ่ายเต็ม และจ่ายแบบระบุวงเงินเอง ทำให้มีปัญหาในการชำระ จึงเป็นที่มาของการยกเลิกระบบกระจายยอด
ทั้งนี้ ปัญหาที่เกิดขึ้นเหล่านี้ ธนาคารยังไม่พบว่ามีผลต่อการยกเลิกบัตร และยอดการใช้จ่ายผ่านบัตร (Spending) โดยในช่วงเดือนเมษายน 2567 ที่มีการโอนย้ายพอร์ตพบว่ายอดการใช้จ่ายผ่านบัตรมีอัตราการเติบโตอยู่ที่ 20% เมื่อเทียบช่วงเดียวกันของปีก่อน แม้ว่าหลังจากการโอนย้ายในเดือนพฤษภาคมยอดจะลดลงเล็กน้อยราว 10% อาจจะเกิดความไม่มั่นใจในสิทธิประโยชน์ แต่พบว่าในช่วงเดือนมิถุนายนยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเริ่มทยอยกลับมาดีขึ้น
ขณะเดียวกัน มีลูกค้าเปิดบัญชีใหม่ของ TMRW App ในส่วนของเงินฝากเพิ่มขึ้นราว 2 แสนบัญชี และลูกค้าซิตี้แบงก์ 1.2 ล้านราย หรือกว่า 90% ได้มีการลงทะเบียนใช้งานแอปพลิเคชั่น UOB TMRW แล้ว ทั้งนี้ ภายหลังการโอนย้ายพอร์ตซิตี้แบงก์ ส่งผลให้ฐานลูกค้ารวมอยู่ที่ 2.5 ล้านราย
“เราไม่ใช่แบงก์เดียวที่มีการใช้ระบบการกระจายยอดอัตโนมัติ แต่ยังมีแบงก์อื่นที่ทำรูปแบบนี้ โดยเฉพาะบัตรเครดิตที่รวมวงเงิน ส่วนธนาคารยูโอบีในระดับภูมิภาคจะมีการใช้ทั้ง 2 รูปแบบ”
นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล กรรมการผู้จัดการ Retail & Brand ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย กล่าวว่า ภายหลังจากการโอนย้ายพอร์ตลูกค้าซิตี้แบงก์ พบว่าลูกค้าได้เจอปัญหาในหลาย ๆ ด้าน ธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยธนาคารได้มีมาตรการต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงบริการ เช่น บริการของ contact center ที่ติดต่อได้ยาก ธนาคารได้เพิ่มพนักงาน 3 เท่า จากเดิมที่มีอยู่ 500 คน เพิ่มเป็น 1,500 คน
นอกจากนี้ ธนาคารยังเพิ่มผู้แนะนำการลงทะเบียน UOB TMRW App อีก 200 คน ตามจุดต่าง ๆ รวมถึงขยายเวลาเปิด-ปิดสาขาในบางจุดเพิ่มเติม รวมทั้งเพิ่มช่องทางการติดต่อลูกค้า ทั้งอีเมล์ แชต และโซเชียลมีเดีย เป็นต้น
“ตั้งแต่ 21 เม.ย. 67 เราโอนย้ายลูกค้าซิตี้แบงก์ 1.2 ล้านรายมาที่ยูโอบีเสร็จสมบูรณ์ ทุกบัญชี ทุกสินเชื่อ และบัญชีเงินฝาก โดยไม่มีข้อมูลรั่วไหล แต่อาจจะเกิดความไม่สะดวกในเรื่องการติดต่อ โดยจะเห็นว่าเรามีปริมาณสายเพิ่มขึ้น 2.5 เท่า และภายหลังจากเราเพิ่มพนักงานปัจจุบันสายลดลงเหลือ 1.5 เท่า อย่างไรก็ดี ยอมรับว่ายังมีสายที่รับไม่ทัน เพราะเวลาการคุยเพิ่มจาก 350 วินาที เป็น 700 วินาที ซึ่งแต่ละสายซับซ้อนมากขึ้น”