ยูโอบี จ่อยกเลิกระบบกระจายยอดบัตรเครดิต จบปัญหาลูกค้าถือบัตรหลายใบ
ธนาคารยูโอบีเตรียมยกเลิกระบบการกระจายยอดชำระบัตรเครดิต หรือ Apportion หลังลูกค้าถือบัตรมากกว่า 1 ใบ เจอปัญหาจ่ายค่าบัตรแล้วถูกกระจายยอดชำระไปบัตรใบอื่น หากไม่ได้ชำระผ่านช่องทางที่กำหนดไว้
วันที่ 10 มิถุนายน 2567 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า หลังจากการโอนย้ายพอร์ตซิตี้แบงก์มาอยู่ภายใต้ธนาคารยูโอบีเมื่อวันที่ 21 เมษายน 2567 เป็นที่เรียบร้อยแล้ว พบว่าลูกค้าได้เจอปัญหาในหลาย ๆ ด้าน ทั้งความต่อเนื่องในการให้บริการและช่องทางการติดต่อ เนื่องจากลูกค้ามีปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและการชำระเงิน ซึ่งหลังจากไม่นานธนาคารยูโอบีได้ดำเนินการแก้ไข
โดยมีการเพิ่มช่องทางการติดต่อ การเพิ่มพนักงาน คำแนะนำการใช้งานแอป UOB TMRW ที่สาขา และเพิ่มจุดบริการในห้างสรรพสินค้า การขยายเวลาเปิดปิดสาขาบางแห่ง รวมถึงตั้งทีมงานเฉพาะกิจขึ้นมาสำหรับช่องทางอีเมล์ แชตบอต และโซเชียลมีเดียเพื่อให้บริการลูกค้า เสริมกำลังด้านเทคโนโลยีและบุคลากรที่ศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกัน ดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ด้วยการสร้างคิวอาร์โค้ดสำหรับชำระเงินและการขอใบแจ้งยอดรอบล่าสุด ผ่านเว็บไซต์ธนาคารยูโอบี และ UOB LINE Official Account
และล่าสุด จากการสอบถาม “Call Center” ระบุว่า ภายในเร็ว ๆ นี้ ธนาคารยูโอบีเตรียมยกเลิกระบบการชำระเงินแบบกระจายยอด (Apportion) หลังจากมีกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในโลกโซเซียลถึงการชำระเงินบัตรเครดิต โดยกรณีลูกค้าที่ถือบัตรเครดิตมากกว่า 1 ประเภท และทุกบัตรมียอดใช้จ่ายทั้งหมด
ซึ่งกรณีลูกค้าชำระผ่านช่องทางคิวอาร์โค้ด สาขาธนาคารยูโอบี โมบายแบงกิ้ง อินเทอร์เน็ตแบงกิ้งของทุกธนาคารผ่านระบบพร้อมเพย์ รวมถึงจุดให้บริการต่าง ๆ ได้แก่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ที่ทำการไปรษณีย์ เคาน์เตอร์เซอร์วิส เป็นต้น ธนาคารจะจัดสรรยอดชำระเงินในแต่ละบัญชีให้กับผู้ถือบัตรอัตโนมัติ
ทั้งนี้ หากลูกค้าต้องการเลือกชำระยอดเงินเองในแต่ละบัญชีและตามวงเงินที่ลูกค้าต้องการนั้น จะต้องเลือกช่องทางที่ธนาคารยูโอบีกำหนด ดังนี้ UOB TMRW Application, UOB Personal Internet Banking, UOB ATM/CDM และ Direct Debit เท่านั้น
อย่างไรก็ดี ภายหลังจากธนาคารยูโอบีได้ยกเลิกระบบ “การกระจายยอด” ลูกค้าสามารถชำระยอดใช้จ่ายในทุกช่องทางสาขาได้ตามปกติเหมือนธนาคารทั่วไป
