BITE SIZE : ส่องอินไซด์คนไทย 2567 ท่องโลกดิจิทัล เป็นอย่างไร ?

Prachachat BITE SIZE
โดย พฤฒินันท์ สุดประเสริฐ

ในทุก ๆ วัน โลกดิจิทัล มักจะมีเทรนด์ มีพฤติกรรมน่าสนใจ และแบรนด์ต่าง ๆ ก็ต้องวิ่งตามเทรนด์ ต่อยอด หรือพัฒนาให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค

ล่าสุด Content Shifu บริษัทด้านการทำ Digital Marketing และ YouGov แพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์ เปิดตัว “Digital Insights Thailand Report 2024” รายงานเกี่ยวกับอินไซต์และเทรนด์บนโลกดิจิทัลของประเทศไทย โดยสำรวจจากคนไทยทั่วประเทศมากกว่า 2,000 คน เก็บข้อมูลจากกรุงเทพฯและปริมณฑล 30% และจังหวัดอื่น ๆ อีก 70% เพื่อให้ธุรกิจไทยมีข้อมูลที่เป็น Localize ไปวางแผนการทำงาน วางแผนกลยุทธ์ต่อได้

Prachachat BITE SIZE พาไปสำรวจ ในอินไซต์ มีข้อมูลอะไรน่าสนใจบ้าง

คนไทย ใช้โซเชียลมีเดียอะไรมากที่สุด ?

การสำรวจพบว่า โซเชียลมีเดียที่มีคนสมัครใช้งานมากที่สุด 5 อันดับแรกในประเทศไทยคือ

• LINE (95%)
• Facebook (94%)
• YouTube (93%)
• TikTok (76%)
• Instagram (68%)

ข้อมูลเฉพาะ Gen Z สมัครใช้งาน YouTube มากที่สุด รองลงมาคือ LINE, Facebook, TikTok และ Instagram แต่ที่น่าสนใจกว่านั้น คือ คน Gen Z นิยมใช้งาน Instagram, X, Pinterest, TikTok, Twitch, Lemon8 และ Discord มากกว่า Generation อื่น ๆ

เมื่อดูแยกอาชีพ กลุ่มนักเรียน นักศึกษา ใช้ Instagram, TikTok, X, Lemon8 และแพลตฟอร์มเกิดใหม่ (Emerging Platforms) อย่าง Twitch, Discord มากกว่าอาชีพอื่น ๆ ในขณะที่คนทํางานเน้นใช้ Facebook, Whatsapp, Telegram และ LINE

ในแง่การใช้งานภาพรวม พบว่า คนส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มผ่านแอปมือถือมากกว่าเว็บไซต์ ยกเว้น Pantip ที่คนเข้าผ่านเว็บไซต์มากกว่า (64%)

ส่วนแอปที่คนไทยนิยมเข้าใช้งาน เมื่อหยิบมือถือปุ๊บ เป็นอันต้องเปิด คือ Facebook (36%), TikTok (32%) และ LINE (29%)

ขณะที่รูปแบบการใช้โซเชียลมีเดีย คนไทยเน้นใช้ TikTok และ YouTube เพื่อความบันเทิง เน้นใช้ X (Twitter) เพื่อติดตามอัพเดตข่าวสาร เน้นใช้ Instagram เพื่อติดตามบุคคลที่ชอบ เน้นใช้ Facebook เพื่อพูดคุยกับเพื่อน

คน Gen Z เสิร์ชผ่านโซเชียล มากกว่า Search Engine

นอกจากการใช้โซเชียลมีเดียของคนไทย เรื่องของการค้นคว้าหาข้อมูลบนโลกออนไลน์ของคนไทย ก็มีข้อมูลน่าสนใจไม่แพ้กัน

จากการสำรวจ พบว่า กลุ่มคนรุ่นใหม่ใช้ Social Media ในการหาข้อมูล โดยเฉพาะ Gen Z ที่นิยมใช้ Social Media ในการหาข้อมูลมากกว่า Search Engine

ส่วนคน Gen อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็น Millennials, Gen X และ Baby Boomer ยังหาข้อมูลผ่าน Search Engine มากกว่าโซเชียลมีเดีย

เรื่องนี้ไม่เกินจริง เพราะในต่างประเทศมีการนำเสนอข่าวก่อนหน้านี้ว่า คน Gen Z เลือกหาข้อมูลผ่าน Social Media ถึง 40% โดยส่วนมากจะใช้ TikTok และ Instagram ในการหาข้อมูลจนถึงเรื่องของร้านอาหาร ร้านค้าต่าง ๆ มากกว่าใช้บริการ Search Engine ทั้ง Google และ Google Maps

ส่วนหนึ่งมาจากรูปแบบแพลตฟอร์ม ที่คอนเทนต์มีความสั้น กระชับ อัลกอริทึมเรียลไทม์ รวมถึงตัวคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคหรือคนทั่ว ๆ ไป เป็นคนสร้างเอง และมีความเชื่อว่าคอนเทนต์เหล่านั้น จะมีความจริงใจมากกว่า

คนไทย กับการช็อปออนไลน์

ในการสำรวจดังกล่าว พูดถึงการช็อปออนไลน์ 2 รูปแบบ คือ การช็อปผ่านโซเชียลมีเดีย (Social Commerce) และการช็อปผ่านแพลตฟอร์ม e-Commerce

ฝั่ง Social Commerce มีข้อมูลว่า 70% ของคนไทยที่มี Social Media ซื้อสินค้าผ่าน Social Media อย่างน้อย 1 ครั้ง ในช่วง 30 วันก่อนทําแบบสอบถาม โดยสั่งซื้อผ่าน TikTok, Facebook และ LINE เยอะที่สุดตามลําดับ

เมื่อเจาะลงไปแต่ละ Gen พบว่า Gen Z และ Gen X นิยมสั่งสินค้าผ่าน TikTok ขณะที่ Millennials และ Baby Boomer นิยมสั่งซื้อผ่าน Facebook

ขณะที่ด้าน e-Commerce ช่วง 30 วันที่ผ่านมา พบว่า Shopee และ Lazada เป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยสั่งซื้อสินค้าด้วยมากที่สุด และ Shopee เป็นแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ทั้งคนไทย และ Gen Z มากกว่า Lazada ขณะที่ Lazada เป็นที่นิยมในกลุ่ม Gen X มากกว่า Shopee

แต่ถ้ามองผ่านรายได้ของผู้ใช้งาน พบว่า ผู้มีรายได้ปานกลาง (C) ชอบ Shopee มากกว่า ในขณะที่ Lazada จะเป็นที่ชื่นชอบของเป็นคนที่มีรายได้สูง (AB)

เหตุผลสําคัญที่สุดที่คนเลือกซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม e-Commerce คือ มีสินค้าให้เลือกหลากหลาย มีโปรโมชั่นบ่อย ราคาเหมาะสม และสะดวก ไม่ต้องเสียเวลาไปร้านค้าจริง ๆ

และแต่ละ Gen ก็มีเหตุผลสำคัญเกี่ยวกับการซื้อสินค้าผ่าน e-Commerce แตกต่างกัน คน Gen X และ Baby Boomer มองว่า มีสินค้าให้เลือกหลากหลาย (83-85%) ในขณะที่ Gen Z ให้ความสําคัญกับความน่าเชื่อถือของร้านค้ามากกว่า Generation อื่น ๆ

ยังมีข้อมูลอื่น ๆ น่าสนใจ ดังนี้

5 อันดับหมวดหมู่สินค้าที่คนไทย ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากที่สุด

• เสื้อแต่งกายแฟชั่น (64%)
• ของใช้ส่วนตัว (62%)
• เครื่องใช้ในบ้าน (58%)
• กระเป๋า/รองเท้าแฟชั่น (53%)
• แก็ดเจตราคาย่อมเยาต่าง ๆ (51%)

นอกจากนี้ ประมาณ 1 ใน 3 ของคนไทย ซื้อแก็ดเจตราคาสูง อย่างสมาร์ทโฟน แท็บเลต กล้องถ่ายรูป

ช่องทางการจ่ายเงินของสายช็อปออนไลน์ ที่นิยมมากที่สุด

• PromptPay/การโอนผ่านแอปธนาคาร (36%)
• แอป Wallet (23%)
• เงินสด (19%)
• บัตรเครดิต (17%)
• บัตรเดบิต (5%)
• อื่น ๆ (2%)

คนไทย นิยมแอปสตรีมมิ่งอะไร ?

อีกหนึ่งเรื่องที่ไม่พูดถึงไม่ได้ คือ การสตรีมมิ่ง หรือการดูหนัง ฟังเพลง ผ่านแอปบันเทิงต่าง ๆ

ข้อมูลการสำรวจระบุว่า Streaming Platform ที่คนไทยใช้งานมากที่สุด 5 อันดับแรกคือ

• Netflix (67%)
• Spotify (47%)
• YouTube Premium (46%)
• True ID (45%)
• JOOX (40%)

หากมองเรื่องความตอบโจทย์ คน Gen X มองว่า Netflix (47%) ตอบโจทย์ที่สุด ส่วน Gen Z มองว่า YouTube Premium (27%) และ Spotify (17%) ตอบโจทย์กว่า

และเวลายอดฮิตที่คนไทยใช้ Streaming Platform คือช่วงคํ่า (18.00-เที่ยงคืน) และส่วนใหญ่มักใช้งาน Streaming Platform ทุกวัน

ขณะที่ปัจจัยสําคัญที่ทําให้คนไทยเลือกใช้ Streaming Platform 3 อันดับแรก คือ

• มีคอนเทนต์ที่อยากดู/อยากฟัง (65%)
• มีคอนเทนต์หลากหลาย (63%)
• มีคอนเทนต์ออกใหม่สมํ่าเสมอ (57%)

แต่เมื่อดูลึกลงไปในแต่ละ Generation

คน Gen Z ชอบอ่านรีวิวเนื้อหาของ Streaming Platform บน Social Media ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกใช้ มากกว่า Generation อื่น ๆ

Gen X ให้ความสําคัญกับความหลากหลายของคอนเทนต์มากกว่า Generation อื่น ๆ

สำหรับใครที่สนใจอยากอ่านผลสำรวจฉบับเต็ม สามารถเข้าไปอ่านเพิ่มเติมที่ https://contentshifu.com/resource/digital-insights-thailand-report-2024

ติดตาม Prachachat BITE SIZE EP.68 ได้ที่ https://youtu.be/N8dtITuidnk