กรมการท่องเที่ยว ยกระดับบริการนักท่องเที่ยว เร่งอัพสกิลภาษาอังกฤษคนขับรถ

กรมการท่องเที่ยว เร่งพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษให้พนักงานขับรถสาธารณะทั่วประเทศ ยกระดับมาตรฐานการให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติ พร้อมมอบประกาศนียบัตรรับรองความสามารถ

วันที่ 1 ตุลาคม 2567 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กรมการท่องเที่ยว จัดกิจกรรมฝึกอบรมทักษะการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานขับรถสาธารณะ ภายใต้โครงการส่งเสริมและยกระดับศักยภาพบุคลากรด้านการท่องเที่ยว เพื่อพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษ และส่งเสริมให้พนักงานขับรถสาธารณะสามารถใช้ภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารได้อย่างถูกต้อง รวมถึงเป็นการยกระดับมาตรฐานบุคลากรในการให้บริการนักท่องเที่ยว

โดยกำหนดจัดกิจกรรมฝึกอบรมทักษะการใช้ภาษาอังกฤษให้พนักงานขับรถสาธารณะ จำนวน 600 คน ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร จังหวัดเชียงใหม่ และจังหวัดภูเก็ต

นายจาตุรนต์ ภักดีวานิช อธิบดีกรมการท่องเที่ยว เปิดเผยว่า การอบรมพัฒนาศักยภาพทักษะด้านภาษาอังกฤษครั้งนี้ เป็นการเตรียมความพร้อมและยกระดับบุคลากรด้านการท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานขับรถสาธารณะ ซึ่งเป็นบุคลากรที่มีบทบาทสำคัญในการนำนักท่องเที่ยวไปสู่จุดหมายปลายทาง และมีการสื่อสารโดยตรงกับนักท่องเที่ยวต่างชาติ เปรียบเสมือนประตูบ้านและด่านแรกในการต้อนรับนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทย

หากพนักงานขับรถสาธารณะสามารถสื่อสารกับนักท่องเที่ยวต่างชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะเป็นการยกระดับคุณภาพการให้บริการ สร้างความประทับใจ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่นักท่องเที่ยว ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลที่มุ่งส่งเสริมและพัฒนาการท่องเที่ยวในทุกมิติ เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวและเม็ดเงินมหาศาลให้กระจายลงสู่ผู้ประกอบการ และผู้ให้บริการในภาคการท่องเที่ยวของไทย

กรมการท่องเที่ยว โดยกองพัฒนามาตรฐานบุคลากรด้านการท่องเที่ยว ได้บูรณาการความร่วมมือกับนักวิชาการและผู้เชี่ยวชาญที่มีความเข้าใจในปัญหาทางด้านการสื่อสารของผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และออกแบบรูปแบบการฝึกอบรมทักษะการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานขับรถสาธารณะ

โดยเน้นรูปแบบการใช้ภาษาที่สามารถนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน ทั้งการให้บริการในสถานการณ์ปกติและสถานการณ์ฉุกเฉิน กำหนดหัวข้อการอบรมให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย อาทิ การต้อนรับผู้โดยสารชาวต่างชาติด้วยการเป็นเจ้าบ้านที่ดี การทักทายผู้โดยสารและการบอกจุดหมายปลายทาง การอธิบายค่าบริการสนามบิน ค่าทางด่วน และค่าสัมภาระ การขอให้รัดเข็มขัดนิรภัยและการบอกเส้นทาง และเทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยว

โดยสร้างการเรียนรู้ผ่านการลงมือปฏิบัติ เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะในการพูดและการฟัง ผ่านกิจกรรมการดูวิดีโอ การจำลองสถานการณ์ การโต้ตอบ มีการแข่งขันตอบคำถาม และทดสอบการตัดสินใจในการแก้ปัญหา ซึ่งผู้เข้าอบรมจะเกิดความเข้าใจ สามารถต่อยอดความรู้ได้ด้วยตนเอง และนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง

การฝึกอบรมทักษะการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานขับรถสาธารณะ จะจัดขึ้นทั้งสิ้น 4 ครั้ง ครั้งที่ 1 (29 กันยายน 2567) ณ โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพบางนา กรุงเทพมหานคร ครั้งที่ 2 (2 ตุลาคม 2567) ณ โรงแรมคุ้มภูคำ จังหวัดเชียงใหม่ ครั้งที่ 3 (5 ตุลาคม 2567) ณ โรงแรมเอบีน่า เฮ้าส์ กรุงเทพมหานคร และครั้งที่ 4 (25 ตุลาคม 2567) ณ โรงแรมเดอะพาโก้ ดีไซน์ จังหวัดภูเก็ต

ทั้งนี้ ภายหลังเสร็จสิ้นการฝึกอบรม ผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับประกาศนียบัตรเพื่อรับรองว่าผ่านการฝึกอบรมดังกล่าวด้วย