สมาคมการตลาด เผย 4 สมการ สร้างยุทธศาสตร์รับมือปี’68

สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทยร่วมกับ Accenture Song ประเทศไทย พา 4 ผู้บริหารแบรนด์ดังแชร์กลยุทธ์เพิ่มศักยภาพทางธุรกิจ และสร้างการเติบโตยั่งยืนในปี 2568

ดร.บุรณิน รัตนสมบัติ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) กล่าวในงาน exclusive forum “1+1 > 2 Unleashing Local Potential to Global Stage” เมื่อวันที่  26 พฤศจิกายน 2567 ว่าปัจจุบันการแข่งขันทวีความเข้มข้นอย่างมาก และปี 2568 จะยังมีความท้าทายที่ต้องจับตา อาทิ การเมืองสหรัฐ, ความเสี่ยงจากภัยธรรมชาติที่มีแนวโน้มเกิดถี่ขึ้น

ทำให้นักธุรกิจผู้ประกอบการและนักการตลาดไทยต้องเตรียมความพร้อมที่จะก้าวสู่เวทีระดับภูมิภาคและเวทีโลก โดยปัจจัยความยั่งยืน และการสร้างคุณค่าทางสังคม รวมถึงการสร้างจุดขายที่แตกต่างให้สินค้า-บริการ จะทวีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

หนึ่งในกุญแจสำคัญคือ การผสมผสานระหว่าง AI การบริหารจัดการข้อมูลให้เป็นระบบ ความคิดสร้างสรรค์ และการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยนำธุรกิจไทยก้าวไปสู่เวทีระดับโลกได้ โดยสามารถจัดเรียงเป็นสมการได้ 4 แบบ คือ

Technology + Creative > Marketing

Mr.Anthony Wong, APAC Marketing Advisory Lead at Accenture Song อธิบายว่า เทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์เป็นพาร์ตเนอร์ที่ดีที่สุดของนักการตลาด โดยประธานเจ้าหน้าที่การตลาด ต้องเป็นผู้นำในการใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ด้วยการสร้างความร่วมมือจากส่วนต่าง ๆ ในองค์กร และใช้พลังของ Gen AI พัฒนาเนื้อหา ประสบการณ์ของลูกค้า และวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และตัดสินใจได้อย่างรอบด้านมากขึ้น

People + Planet > Sustainable Growth

ปิยะชาติ อิศรภักดี คณะกรรมการอำนวยการ สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แบรนดิ แอนด์ คอมพานีส์ กล่าวว่า ผู้บริหารระดับสูงต้องมองข้ามการเติบโตแบบเดิม ๆ และหันมาให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อมควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจ

ประธานเจ้าหน้าที่การตลาด ในปัจจุบันต้องเป็นทั้งผู้สร้างแบรนด์และผู้เชื่อมโยงระหว่างความต้องการขององค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม การปรับตัว การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม แม้ว่าในปัจจุบันนี้เทคโนโลยีจะเข้ามาเป็นส่วนสำคัญในการช่วยจัดการกับปัญหาต่าง ๆ หรือเร่งขีดความสามารถให้กับการเปลี่ยนแปลงได้ แต่อย่างไรก็ดี AI ต้องเติบโตไปพร้อมกันทั้ง Artificial Intelligence (ปัญญาประดิษฐ์) และ Authentic Intelligence (ปัญญาแท้จริง)”

Passion + Devotion > Specialty

ธงธรรม เวชยชัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท พีเบอร์รี่ ไทย จํากัด ผู้บริหารแบรนด์ Pacamara Coffee Roasters กล่าวว่า ท่ามกลางการแข่งขันดุเดือด เช่น ธุรกิจร้านกาแฟ การสร้างความพิเศษให้สินค้าและบริการ เป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญที่จะสร้างความได้เปรียบ

โดยต้องอาศัยการมี passion (ความหลงใหล) ผสมผสานกับ devotion (ความใส่ใจและพิถีพิถัน) เนื่องจาก ความหลงใหลเจะเป็นเชื้อเพลิงที่จุดประกายความสร้างสรรค์ และอยากลงมือทำ ส่วนความใส่ใจและความพิถีพิถัน จะทำให้ทุกกระบวนการมีความละเอียดถี่ถ้วนในทุกมิติ ส่งผลให้คุณภาพของสินค้าและบริการออกมาดีที่สุด พร้อมกับทำให้แบรนด์เติบโตได้อย่างยั่งยืน

Data + Action > International Growth

กัญญฉัชฌ์ เลิศธนไพบูลย์ Founder and CEO ของ Her Hyness บิวตี้แบรนด์ไทยที่ประสบความสำเร็จทั้งในไทยและตลาดเอเชีย กล่าวว่า หัวใจสำคัญที่ช่วยพาแบรนด์ไทยไปประสบความสำเร็จในต่างประเทศได้นั้น ต้องเริ่มจากสร้างแบรนด์โดยมีข้อมูลจากทั้งลูกค้าและคู่ค้ามาสร้างความเข้าใจตลาดเป็นพื้นฐาน ตามด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ซึ่งจุดนี้อาจต้องผ่านการลองผิดลองถูก จนได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในราคาที่จับต้องได้

ด้าน ธีระพงศ์ ระบือธรรม เจ้าของแบรนด์ยาดม หงส์ไทย เสริมว่า นอกจากนี้ ต้องไม่เน้นการทำสงครามราคาซึ่งเป็นการทำลายภาพรวมตลาด แต่มุ่งให้ความสำคัญของคุณภาพมากกว่าปริมาณและพร้อมให้บริการที่ดีที่สุดแทน ซึ่งจะเป็นแม็กเนตที่ดึงดูดลูกค้ามาหา

ธุรกิจต้องเพิ่มความเหนียวแน่นกับผู้บริโภค

สุนาถ ธนสารอักษร Managing Director, Accenture Song เสริมว่า ในปี 2568 ที่จะถึงนี้ ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเพื่อก้าวไปสู่การเติบโต เนื่องจากแรงกดดันทางเศรษฐกิจ เช่น หนี้ครัวเรือนที่พุ่งสูง บีบให้ผู้บริโภคจำนวนมากต้องตัดใจเปลี่ยนจากแบรนด์ที่ซื้อประจำ ไปใช้แบรนด์ที่ราคาจับต้องง่ายขึ้นแทน

แบรนด์จึงต้องนำประสบการณ์ เช่น ความสะดวกสบาย ความรอบด้าน มาเพิ่มความคุ้มค่า และจูงใจผู้บริโภค โดยไม่ต้องพึ่งการปรับราคาขายให้ต่ำลง

ตัวอย่าง เช่น สายการบินเอมิเรตส์ สร้างเครื่องมืออำนวยความสะดวกในการวางแผนท่องเที่ยวแบบครบวงจร ครอบคลุมการจองเที่ยวบิน ห้องพัก สถานที่เที่ยว รวมถึงสามารถให้คำแนะนำการวางแผนเดินทาง-ท่องเที่ยว ตามเงื่อนไขที่ลูกค้าแต่ละคนต้องการได้ จนช่วยลดเวลาที่ลูกค้าใช้จองตั๋วจาก 15 นาที/คน เหลือเพียง 35 วินาที/คน

“AI มาช่วยให้ทำสิ่งใหม่ ๆ ที่เดิมแบรนด์และนักการตลาดไม่สามารถทำได้ เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่จะได้เห็นในปี 2568 ที่จะถึงนี้”