สายงานธนาคารเสี่ยงถูกเอไอแทนที่กว่า 200,000 ตำแหน่ง ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า

จากผลสำรวจผู้บริหารฝ่ายเทคโนโลยีและข้อมูล พบว่าสายงานธนาคารเสี่ยงถูกเอไอแทนที่มากที่สุดกว่า 200,000 ตำแหน่ง ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า

บลูมเบิร์ก (Bloomberg) รายงานว่า บลูมเบิร์ก อินเทลลิเจนซ์ (Bloomberg Intelligence) วิเคราะห์ว่า ธนาคารทั่วโลกจะลดตำแหน่งงานลง 200,000 ตำแหน่ง ภายใน 3-5 ปีข้างหน้า เหตุปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) จะเข้าแทนที่แรงงานมนุษย์

ตามรายงานเมื่อวันที่ 9 มกราคม 2025 ของบลูมเบิร์ก อินเทลลิเจนซ์ ซึ่งสำรวจประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูล (CIO) และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) พบว่าบรรดาผู้บริหารพากันคาดว่าจะลดกำลังแรงงานลงโดยเฉลี่ย 3% 

โธมัส โนเอตเซล (Tomasz Noetzel) นักวิเคราะห์อาวุโสของบลูมเบิร์ก อินเทลลิเจนซ์ เผยว่า ทีมงานหลังบ้าน หน่วยงานส่วนกลาง และหน่วยงานปฏิบัติการมีความเสี่ยงสูงสุด ด้านฝ่ายบริการลูกค้า เช่น การทำความรู้จักลูกค้า (Know Your Customer) ซึ่งเป็นกระบวนการพิสูจน์ตัวตนลูกค้า เพื่อป้องกันการทุจริตหรือปลอมแปลงข้อมูลในการทำธุรกรรมทางการเงินก็ตกอยู่ในความเสี่ยงเช่นกัน 

โนเอตเซลระบุว่า งานใดก็ตามที่มีลักษณะเป็นงานประจำ การทำซ้ำ ล้วนตกอยู่ในความเสี่ยงทั้งนั้น แต่เอไอไม่ได้มาแทนที่งานเหล่านั้นอย่างสมบูรณ์ เอไอแค่เพียงนำไปสู่รูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไป

นอกจากการเปลี่ยนแปลงในด้านการดำเนินงานแล้ว ยังมีการเปลี่ยนแปลงในด้านผลการดำเนินงานอีกด้วย คาดกันว่าในปี 2027 ประสิทธิภาพของเอไอจะช่วยเพิ่มผลิตภาพ จนทำให้ธนาคารมีกำไรก่อนหักภาษีอยู่ที่ 12% ถึง 17% จนมีกำไรสุทธิสูงถึง 180,000 ล้านดอลลาร์ (ราว 6,229,800 ล้านบาท) ราว 8 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสำรวจคาดว่า ในอีก 3 ถึง 5 ปีข้างหน้า เจนเอไอ (Gen AI) จะช่วยเพิ่มผลิตภาพและรายได้อย่างน้อย 5% 

ซิตี้แบงก์ (Citi) เผยแพร่รายงานในเดือนมิถุนายน 2024 ว่าเอไอจะแทนที่ตำแหน่งงานในภาคธนาคารมากกว่าภาคอุตสาหกรรมใด ๆ งานประมาณ 54% จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ