รายละเอียด

คอลัมน์ Market-think

โดย สรกล อดุลยานนท์

วันก่อน ผมไปสนามลู่ปั่นเจริญสุขมงคลกิจมาครับ

ลู่ปั่นแห่งนี้อยู่ที่รอบนอกของสนามบินสุวรรณภูมิ

เป็นโครงการของ “ธนาคารไทยพาณิชย์” ที่ต้องการปรับปรุงสนามเก่าที่คุ้นกันในชื่อ “สนามเขียว” ให้กลายเป็นสนามลู่ปั่นที่ดีที่สุด

ไม่อยากบอกว่า “เป้าหมาย” คือ ดีที่สุดในโลก

ดีขนาดไหนต้องลองไปดูครับ

ผมนั่งฟัง ดร.วิชิต สุรพงษ์ชัย ประธานกรรมการบริหารธนาคารไทยพาณิชย์เล่าเรื่องสนามนี้

รู้เลยว่าทีมงานคิดละเอียดทุกจุด

คิดแบบ “นักปั่น”

เพราะ ดร.วิชิตก็ชอบปั่นจักรยานเหมือนกัน

ตัวอย่างเช่น บริเวณที่นั่งพักซึ่งมีร้านอาหารและเครื่องดื่ม

เขารู้ว่า “นักปั่น” ทั้งหลายจะหวงจักรยาน

เพราะบางคันก็มีราคาแพงมาก

ถ้าให้จอดด้านนอกไกล ๆ ก็จะกินแบบไม่เป็นสุข

ที่นี่จึงมีที่วางจักรยานแนวตั้งอยู่แทบทุกจุดในรัศมีสายตามองเห็น

ไม่ต้องกลัวหาย

เป็นดีไซน์เฉพาะสนามลู่ปั่นแห่งนี้

หรือระบบไฟในสนามลู่ปั่น นอกจากใช้แผงโซลาร์เซลล์แล้ว การตั้งเสาไฟฟ้าริมสนามก็คิดละเอียด

ตอนแรกตั้งใกล้ถนน เหมือนกับโคมไฟทั่วไป

แต่พอคิดละเอียดเรื่องความปลอดภัยของนักปั่น หากรถแฉลบออกมาชนเสาไฟจะอันตรายมาก

เขาเลยขยับเสาไฟออกไปอีก 2 เมตรกว่า

พอขยับเสาไฟ แต่ยังต้องการแสงไฟบนลู่ปั่นสว่างเท่าเดิม

เขาก็ต้องยืดกิ่งโคมไฟยาวขึ้นอีก 2 เมตร

งบฯเพิ่ม แต่ปลอดภัย

วิธีคิดแบบลง “รายละเอียด” แบบนี้

ยิ่งนานวันยิ่งสำคัญ

คนทำธุรกิจต้องคิดแบบเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภค

ระดับวิ่งเล่นในใจคุณสัก 2-3 รอบยิ่งดี

เพราะ “รายละเอียด” ที่เราใส่ใจจะเป็นนวัตกรรมใหม่ที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน

บางเรื่องก็เป็นเรื่องง่าย ๆ ไม่ต้องลงทุนเพิ่ม

อย่างร้าน Apple Iconsiam ตั้งอยู่บริเวณชั้น 2 ของห้าง ICONSIAM

ร้านนี้ถือเป็น Apple Store แห่งแรกในเมืองไทย

นอกจากสถานที่จะยิ่งใหญ่อลังการแล้ว มีรายละเอียด 2 เรื่องที่ผมชอบมาก

เรื่องแรก คือ สามารถซื้อสินค้าได้ทุกจุดของร้าน

ร้านทั่วไปพอเราซื้อของ เราต้องไปยืนรอคิวที่เคาน์เตอร์จ่ายเงิน

ในมุมของเจ้าของร้าน ระบบนี้ประหยัดและควบคุมง่าย

แต่ในมุมของลูกค้า ถ้าเราซื้อของตรงไหนแล้วจ่ายเงินตรงนั้นเลยจะสะดวกมาก

ที่นี่ทำได้แล้วครับ

ถ้าเราไปเลือกซื้อของกับพนักงานคนไหน เขาจะมีเครื่องรูดบัตรแบบพกพา หรือมีลิ้นชักเงินสดซ่อนตามจุดต่าง ๆ

จะจ่ายเงินสดหรือรูดบัตรตรงจุดนั้นได้เลย

ไม่ต้องไปต่อคิวที่แคชเชียร์อีกแล้ว

เป็นรายละเอียดเล็ก ๆ ที่น่ารัก

อีกเรื่องหนึ่งที่นึกไม่ถึง ร้าน Apple แห่งนี้มีพนักงานประมาณ 100 คน

มีคนพูดภาษาต่าง ๆ ได้รวม 10 ภาษา

ชาวต่างชาติประเทศไหนมาซื้อของก็คุยได้

แต่ที่น่ารักมากก็คือ พนักงานขายไม่ได้มีแต่คนหนุ่มสาว

ตามปกติร้านขายอุปกรณ์ไฮเทค

แบบนี้ พนักงานจะเป็นคนหนุ่มสาว

นอกจากเรื่องความสดใสแล้ว คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่จะรู้เรื่องเทคโนโลยีเป็นอย่างดี แต่ลูกค้าไม่ได้มีแต่คนหนุ่มสาว

หรือคนที่รู้เรื่องเทคโนโลยีดี

คนซื้อมีหลายกลุ่ม หลายช่วงอายุ

ร้านนี้เขาจึงเพิ่มพนักงานที่มีอายุมากหน่อย

ไม่ได้แก่มากนะครับ แต่ไม่ใช่คนหนุ่มสาว

เหตุผลง่าย ๆ ก็คือ คนมีอายุคุยกับคน

หนุ่มสาวแล้วจะอาย ๆ เพราะเขารู้ไม่เยอะ

หลาน ๆ อธิบายบางอย่างยากเกินไป

ฟังแล้วงง

พอมีคนอายุใกล้เคียงกันเป็นคนขาย

ผู้ใหญ่จะรู้สึกสบายใจในการพูดคุย

นี่คือ “รายละเอียด” เล็ก ๆ ที่น่าสนใจมาก

อย่าลืมนะครับ เวลาแข่งวิ่ง 100 เมตร

บางทีเขาชนะกันแค่ 0.01 วินาที

มองด้วยตาเปล่าแทบไม่เห็น

ที่ 1 กับที่ 2 เวลาต่างกันนิดเดียว

แต่โลกจะจำเฉพาะคนที่ได้ที่ 1

“รายละเอียด” เล็ก ๆ น้อย ๆ จึงสำคัญครับ