ยักษ์ค้าปลีกปลุกมู้ดฝ่าโควิด “เดอะมอลล์-เซ็นทรัล” อัดโปรบูมออนไลน์

คลัสเตอร์ทองหล่อกระทบมู้ดจับจ่ายสงกรานต์ วงการค้าปลีกชี้ทุบซ้ำปัญหากำลังซื้อ-ความเชื่อมั่น ดิ้นพลิกเกม เร่งปลุกดีมานด์-เข้มคัดกรองโควิด “เดอะมอลล์” ชี้จับจ่ายหดตัวลง 5-10% จับตา 7-14 วันอันตราย หวั่นกระทบอุตสาหกรรมลากยาว ปูพรมแคมเปญลดกระหน่ำ 50-70% หนุนออฟไลน์-ออนไลน์ ฟาก “เซ็นทรัล” หวั่นทราฟฟิกลด เร่งเสริมทัพแพลตฟอร์มออนไลน์ delivery และ chat & shop หนุนคู่ค้า จัดแคมเปญโจทย์ความต้องการลูกค้า

ถึงวันนี้ดูเหมือนว่าธุรกิจค้าปลีกยังเผชิญหน้ากับมรสุมการถูกดิสรัปต์อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค รวมไปถึงการระบาดของโควิดระลอกแล้วระลอกเล่า ล่าสุด หลังจากโควิด-19 กลับมาระบาดเป็นระลอกที่ 3 ก่อนจะเข้าสู่เทศกาลสงกรานต์ไม่นานนัก

แม้ศูนย์บริหารสถานการณ์แพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (ศบค.) จะประกาศปิดสถานบันเทิง ผับ บาร์ คาราโอเกะ อาบอบนวด ใน 41 จังหวัด อย่างน้อย 14 วัน (ตั้งแต่เที่ยงคืนวันที่ 9 เม.ย. 23 เม.ย.)

แต่จากการระบาดที่กระจายตัวอย่างรวดเร็วไปในหลายจังหวัด ไม่เพียงแต่จะทำให้ประชาชนเกิดความกังวลตื่นกลัวแล้ว อีกด้านหนึ่้งก็ทำให้มู้ดจับจ่ายในช่วงเทศกาลสำคัญนี้ลดลงตามไปด้วย จากเดิมมีปัญหาเรื่องกำลังซื้อเป็นทุนเดิม ทำให้ธุรกิจค้าปลีกค่ายต่าง ๆ ต้องเร่งระดมแคมเปญออกมากระตุ้นการจับจ่าย

โควิดทุบความเชื่อมั่น

แหล่งข่าวผู้บริหารระดับสูงจากธุรกิจค้าปลีกรายใหญ่ เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า ขณะนี้อาจจะยังเร็วไปที่จะประเมินสถานการณ์การจับจ่ายในช่วงเทศกาลสงกรานต์ หากถามว่าจำเป็นต้องอัดแคมเปญกระตุ้นการจับจ่ายหรือไม่

คงตอบได้เพียงว่า แคมเปญจำเป็นต้องมี เพื่อสร้างสีสันและกระตุ้นอารมณ์การจับจ่าย แต่หากพูดถึงเรื่องกำลังซื้อว่าจะกลับมาหรือไม่ คงยังไม่สามารถให้คำตอบได้ ต้องรอประเมินสถานการณ์หลังจากที่วัคซีนสามารถกระจายไปได้มากพอจำนวนหนึ่งแล้ว ซึ่งคาดว่าน่าจะต้องใช้ระยะเวลาอีก 5-6 เดือนกว่าจะสามารถครอบคลุมประชากรได้สัก 50%

สอดคล้องกับแหล่งข่าวผู้บริหารระดับสูงจากวงการค้าปลีกรายหนึ่ง ที่สะท้อนปัญหากำลังซื้อที่จะเกิดขึ้นในช่วงเทศกาลสงกรานต์นี้ว่า ต้องยอมรับว่าปัญหาโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อภาพรวมกำลังซื้อตั้งแต่ปีที่ผ่านมา และการระบาดครั้งใหม่นี้ ยิ่งส่งผลกระทบต่อภาพรวมกำลังซื้อชะลอตัวกว่าช่วงปีที่่ผ่านมา

เนื่องจากสถานการณ์เริ่มลากยาวขึ้น ประชาชนมีเงินสำรองน้อยลง ทำให้ระมัดระวังการจับจ่ายมากขึ้น โดยส่วนตัวประเมินว่า ช่วงเทศกาลสงกรานต์นี้กำลังซื้อผู้บริโภคจะยังไม่กลับมามากนัก และการเกิดคลัสเตอร์ใหม่ในครั้งนี้ ยิ่งส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นมากขึ้น

สำหรับกลุ่มธุรกิจค้าปลีกเอง แม้จะยังประเมินสถานการณ์ได้ไม่ชัดเจนนักในตอนนี้ แต่ก็ต้องอัดแคมเปญเพื่อสร้างบรรยากาศและสีสันกระตุ้นการจับจ่าย เป็นการประคับประคองสถานการณ์ ส่วนเรื่องยอดขายเป็นเรื่องรองลงมา

ขณะที่แหล่งข่าวระดับสูงจากวงการค้าปลีก เปิดเผยว่า จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 รอบ 3 ที่เกิดขึ้นในช่วงก่อนหน้าจะเข้าสู่ช่วงเทศกาลสงกรานต์ที่มีวันหยุดยาวหลายวัน เบื้องต้นประเมินว่าจะส่งผลกระทบกับมู้ดการเดินทางท่องเที่ยวในระดับหนึ่ง และสำหรับธุรกิจค้าปลีกโดยเฉพาะในส่วนของศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า

รวมถึงร้านอาหาร ร้านค้าต่าง ๆ ที่เปิดในศูนย์ อาจจะไม่ได้รับผลกระทบมาก และคาดว่าบรรยากาศการจับจ่ายในห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร จะยังเป็นปกติ ประกอบกับผู้ประกอบการค้าปลีกต่างเคยมีประสบการณ์และมีการเตรียมความพร้อมในเรื่องของมาตรการการป้องกันโรค การวัดอุณหภูมิ ฯลฯ และทุกห้างก็ได้เข้มงวดในการตรวจคัดกรองมากขึ้น

“นอกจากนี้ เพื่อเป็นการรองรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่อยากจะมาเดินห้างหรือศูนย์การค้า ผู้ประกอบการทั้งห้าง หรือร้านอาหาร ต่างก็มีแผนจะเพิ่มน้ำหนักการทำตลาดในช่องทางออนไลน์ หรือดีลิเวอรี่เพิ่มขึ้น ซึ่งคาดว่าจะทยอยมีออกมาอย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า”

“เดอะมอลล์” ทุ่มปลุกมู้ดจับจ่าย

นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า การระบาดของโควิดระลอก 3 ที่เกิดขึ้น คาดว่าการจับจ่ายใช้สอยของประชาชนจะลดลงประมาณ 5-10% จากปกติ

เนื่องจากเป็นความไม่แน่นอนที่แทรกเข้ามาในช่วงที่หลายฝ่ายกำลังมองถึงโอกาสทางการเติบโตจากสัญญาณบวกที่เกิดขึ้นก่อนหน้า ไม่ว่าจะเป็นการกระจายฉีดวัคซีนมีความคืบหน้า รวมถึงการทยอยเปิดประเทศ การปลดล็อกกิจกรรมทางเศรษฐกิจในช่วงจากนี้ไปที่จะเปิดกว้างมากขึ้น

ขณะนี้เกรงว่าทุกอย่างอาจจะสะดุดลง จากความเสี่ยงที่เกิดจากการระบาดระลอกใหม่ครั้งนี้ และอาจจะทำให้โอกาสในการฟื้นธุรกิจของหลาย ๆ อุตสาหกรรมล่าช้าออกไป

“จากนี้ไปอีก 7-14 วัน เป็นระยะที่ต้องคอยติดตามตัวเลขว่าจะถึงจุดพีกของคลัสเตอร์ครั้งนี้แล้วหรือไม่ ซึ่งจังหวะการแพร่ระบาดครั้งนี้ค่อนข้างน่ากังวล เพราะอยู่ในช่วงวันหยุดเทศกาล ซึ่งมาตรการป้องกันในช่วงเทศกาลสงกรานต์ในปีนี้และปีที่แล้วก็มีความแตกต่างกัน ซึ่งช่วงเทศกาลปีที่ผ่านมามีการห้ามการเดินทางกลับภูมิลำเนาและงดจัดกิจกรรมรื่นเริง ในขณะที่ตัวเลขผู้ติดเชื้อรายวันมีจำนวนน้อยอยู่ สวนทางกับปีนี้ ที่เป็นจังหวะเกิดคลัสเตอร์ใหม่และผู้ติดเชื้อก็กระจายไปในหลายจังหวัด แต่ทางการมีการผ่อนคลายมาตรการลง”

อย่างไรก็ตาม สำหรับเดอะมอลล์ กรุ๊ป จะยังคงจัดโปรโมชั่นช่วง summer ตามแผนที่วางไว้ ทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ โดยออฟไลน์จะเน้นจัดโปรโมชั่นลดสูงสุด 70% เนื่องจากลูกค้าน่าจะรีบซื้อและรีบกลับ

ขณะที่ช่องทางออนไลน์ คือ การช็อปผ่านช่องทาง online ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้แก่ MONLINE.COM จะลดสูงสุด 50% จากแบรนด์ชั้นนำกว่า 1,000 แบรนด์ ครอบคลุมทุกกลุ่มสินค้าหลัก อาทิ BEAUTY HALL, WOMEN & MEN FASHION, POWER MALL, SPORTS MALL, THE LIVING, WATCH GALLERIA และ BETREND

พร้อมตอกยํ้าเรื่องมาตรการความปลอดภัย การคัดกรองอย่างเข้มงวด, ลดความแออัด, สร้างสังคมไร้สัมผัส, มาตรการสุขอนามัยเชิงรุก และมาตรการเฝ้าระวังติดตาม เพื่อสร้างความมั่นใจสำหรับผู้ที่เข้ามาใช้บริการ

“เซ็นทรัล” จัดกิจกรรมหนุน

ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือ CPN ผู้บริหารศูนย์การค้ารายใหญ่ เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า การระบาดของโควิดระลอก 3 ที่เกิดขึ้นอาจจะส่งผลกระทบต่อทราฟฟิกของผู้มาใช้บริการที่ศูนย์การค้าบ้าง แต่ลูกค้าน่าจะยังจับจ่ายใช้สอยในช่วงเทศกาลอยู่

อย่างไรก็ตาม ทุกศูนย์การค้าของซีพีเอ็น จะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในทุกช่องทางทั้ง physical และ online เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ รวมถึงยังคงมีโปรโมชั่นในแคมเปญซัมเมอร์หน้าร้อน ซึ่งจะสามารถตอบรับกลุ่ม high purchasing power ได้ นอกจากนี้ยังจะเพิ่มแผนรองรับในส่วนของการให้บริการ delivery และ chat & shop ซึ่งเป็นบริการแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ที่สามารถปรับใช้ได้ทันที เข้ามาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า รวมถึงช่วยเหลือสนับสนุนร้านค้าผู้เช่าให้ยังสามารถจำหน่ายสินค้าได้

นอกจากนี้ ยังได้มีการเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือกับการระบาดของโควิดคลัสเตอร์ใหม่ที่เกิดขึ้น ด้วยมาตรการด้านความสะอาดและปลอดภัยสูงสุดแก่ลูกค้า เน้นวินัยสวมหน้ากากอนามัย เว้นระยะห่าง และใช้เจลล้างมือ

รวมทั้งงดเว้นการจัดกิจกรรมที่จะก่อให้เกิดการรวมตัวของผู้คน โดยสาขาในกรุงเทพฯและปริมณฑล จะงดการจัดกิจกรรมการประกวด, เกมและเวิร์กช็อปต่าง ๆ เพื่อลดความแออัด และสำหรับสาขาในต่างจังหวัด เน้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดของทางการหรือแต่ละจังหวัดอย่างเคร่งครัด เพื่อเป็นการป้องกันการแพร่ระบาดที่อาจจะเกิดขึ้น

ตั้งแต่ต้นไตรมาส 2 ที่ผ่านมา การฟื้นตัวทางเศรษฐกิจมีสัญญาณที่ดี ประกอบกับในช่วงสงกรานต์ที่มีวันหยุดยาว 6 วัน คาดว่าคนไทยจำนวนหนึ่งจะทยอยเดินทางกลับบ้าน และเดินทางท่องเที่ยวในประเทศ ประกอบกับมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจจากภาครัฐที่ออกมาอย่างต่อเนื่อง จะช่วยกระตุ้นมู้ดการจับจ่ายให้เพิ่มมากขึ้น สร้างเม็ดเงินหมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจ

ขณะเดียวกัน ซีพีเอ็นพร้อมเดินหน้าผลักดันกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านแคมเปญโปรโมชั่นต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยเทศกาลสงกรานต์ปีนี้ ซีพีเอ็นได้ร่วมกับพันธมิตรในเครือจัดโปรโมชั่นลดราคา เพื่อรองรับช่วงวันหยุดยาว