อุทาหรณ์งานขาย “Hang กับ เคท สเปด” ใช้คำไม่คิด สะกิดใจคน ปมเสียชีวิต
เกิดกรณีที่เป็น อุทาหรณ์งานขาย สำหรับการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ว่าการเลือกใช้คำเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องไม่ไปกระทบกับโศกนาฏกรรมที่กระทบจิตใจคน
วันที่ 4 พฤษภาคม 2565 ซีเอ็นเอ็น รายงานว่า Ulta Beauty กิจการร้านค้าขายครื่องสำอางและเครื่องประทินผิว สัญชาติอเมริกัน ต้องรีบขออภัยลูกค้า หลังส่งโปรโมตสินค้า โดยใช้คำที่อ่อนไหวต่อความรู้สึกคนจำนวนมาก
อีเมล์ของ อัลตา บิวตี้ ที่ส่งถึงลูกค้าเมื่อวันอาทิตย์ที่ 3 พ.ค. เขียนว่า “Come hang with Kate Spade” แม้เจตนาหมายถึง “มาใช้เวลากับเคท สเปด” เพื่อโปรโมตการขายน้ำหอมของเคท สเปด แต่เกิดกระแสตีกลับ
เพราะคำว่า hang ยังแปลว่า แขวน ไปสอดคล้องกับการที่เคท สเปด แขวนคอในที่พัก ย่านแมนฮัตตัน นิวยอร์ก เมื่อปี 2561 ขณะป่วยด้วยโรคเครียดและซึมเศร้า ปิดตำนานดีไซเนอร์ออกแบบกระเป๋าสำหรับสาวๆ ในราคาที่จับต้องได้
มีหลายคนนำอีเมล์นี้ไปแชร์ทางสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อต่อว่าอัลตากำลังเล่นตลกร้าย โดยเฉพาะใช้คำว่า Hang เชื่อมโยงกับการเสียชีวิตของดีไซเนอร์ของเคด สเปด ขณะอายุ 55 ปี
ผู้ใช้ทวิตเตอร์รายหนึ่งเขียนว่า “Ulta จะต้องคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดบ้างนะ” ส่วนอีกคนหนึ่งทวีตว่า “น่ารังเกียจมาก ไม่มีใครในอัลตาบิวตี้จำได้เลยหรือยังไง ว่าเคท สเปดตายยังไง”
I cannot believe I got this email today. Is this some kind of sick joke? How insensitive and absolutely tone deaf. Apparently nobody in marketing at Ulta remembers how Kate Spade died. Disgusting. @ultabeauty #suicideawareness #stopthestigma #katespade pic.twitter.com/L7jsqQcoWc
— Tracy Vinton (@tracy_vinton) May 2, 2022
บริษัทขอโทษ-แสดงความเสียใจ
หลังเกิดกระแสตีกลับดังกล่าว บริษัท Ulta Beauty จึงออกแถลงการณ์ขอโทษและส่งอีเมล์ถึงลูกค้า แสดงความเสียใจต่อการกระทำครั้งนี้ โดยชี้แจงว่าเป็นความผิดพลาดและไม่ได้สะท้อนถึงค่านิยมของบริษัท และบริษัทจะดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
“บริษัทขอแสดงความเคารพอย่างยิ่งต่อเคท สเปด ครอบครัวของเคทและแบรนด์ Kate Spade New York รวมทั้ง แบรนด์อื่นๆ ในทีม สุขภาพจิตเป็นเรื่องจริงจังและเราต้องขออภัยต่อครอบครัวสเปด พันธมิตรของแบรนด์และแขกของเราต่อข้อผิดพลาดที่อาจสื่อเป็นนัยอย่างอื่น เราจะมุ่งมั่นที่จะทำให้ดียิ่งขึ้น” อัลตา บิวตี้ ระบุ