การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ผู้บริโภคไทยมีความคุ้นเคยกับโลกออนไลน์มากขึ้นมาก และหันมาค้นหาข้อมูล รวมทั้งซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ส่งผลให้บริบทโลกธุรกิจทุกวันนี้เปลี่ยนแปลงไปด้วย
ล่าสุดยักษ์เสิร์ชเอ็นจิ้น “กูเกิล” (Google) ได้เปิดเผยแนวโน้มและข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสมาร์ทโฟนในยุคหลังโควิดว่าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และมีเทคนิคการตลาดอะไรบ้างที่แบรนด์สามารถนำไปใช้ได้
ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมในการเลือกซื้อสมาร์ทโฟนของคนไทย มี 3 เรื่อง คือ
1.ความสนใจของสมาร์ทโฟนเกิดขึ้นตลอดทั้งปี “ในโลกออนไลน์”
แม้บริษัทสมาร์ทโฟนส่วนใหญ่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในช่วงเวลาเดิมของทุกปี แต่เทรนด์การค้นหาของ Google ชี้ให้เห็นว่าความสนใจของสมาร์ทโฟนเกิดขึ้นตลอดทั้งปีในโลกออนไลน์ โดยจะเห็นได้ว่า 89% ของผู้ซื้อสมาร์ทโฟนในไทยเกิดความสนใจในตัวสินค้าระหว่างใช้งานช่องทางออนไลน์ โดยโฆษณาสมาร์ทโฟนบน YouTube ดึงดูดความสนใจจากลูกค้าได้มากที่สุด 66% เมื่อเทียบกับช่องทางอื่น ๆ
2.ค้นหาข้อมูลอย่างละเอียด 3 เดือน ก่อนตัดสินใจซื้อ
ผู้ซื้อสมาร์ทโฟนในไทยค้นหาข้อมูลอย่างละเอียดผ่านหลากหลายช่องทางก่อนที่จะซื้อ โดยออนไลน์คือช่องทางหลัก และใช้เวลาถึง 3 เดือนก่อนตัดสินใจซื้อ โดยปัจจัยที่นำมาใช้ในการพิจารณาซื้อ คือ เทคโนโลยีล่าสุด, การถ่ายภาพ, หน่วยความจำ, 5G และความไหลลื่นและความเร็วในการทำงาน
3.ความภักดีต่อแบรนด์ลดลง
กูเกิลยังพบด้วยว่า ผู้บริโภคสมาร์ทโฟนในไทยมีความภักดีต่อแบรนด์ลดลง และมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์ โดยกว่า 1 ใน 3 ของผู้ซื้อสมาร์ทโฟนเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น และปัจจัยที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแบรนด์ คือ คุณภาพที่ดี สเป็กสมาร์ทโฟนที่สูง ราคาไม่เกินงบฯ และส่วนลด
โดยมีการค้นหาเกี่ยวกับคุณภาพ และสเป็กสมาร์ทโฟนบน Search “โทรศัพท์รุ่นไหนดี” เพิ่มขึ้น 88% และค้นหา “มือถือสเป็กแรง” บน YouTube เพิ่มขึ้น 300% และค้นหา “โทรศัพท์สำหรับเล่นเกมราคาไม่เกิน 10,000” บน Search เพิ่มขึ้น 300% และ “โทรศัพท์ ราคาไม่เกิน 4,000” บน YouTube เพิ่มขึ้น 60%
“กูเกิล” แนะนำด้วยว่า แบรนด์สมาร์ทโฟนต่าง ๆ ควรให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง และรักษาความเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า (top-of-mind) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านที่ลูกค้านิยมนำมาพิจารณาก่อนซื้อ เพราะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อสมาร์ทโฟนในทุกช่วงราคา
และต่อยอดการรับรู้ที่ได้มาหลังจากเปิดตัว โดยพยายามสร้างแรงดึงดูดให้กับผลิตภัณฑ์ต่อไป และกระตุ้นการซื้อผ่านช่องทางที่ได้รับความนิยม อย่าง Search และ YouTube อย่างน้อย 3 เดือน เพื่อให้ครอบคลุมระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าส่วนใหญ่ พร้อมทั้งใช้การรีมาร์เก็ตติ้ง ควบคู่ไปตลอดเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค
นอกจากนี้ยังควรใช้ประโยชน์จาก AI ในแคมเปญอัตโนมัติ เพื่อจัดการกับความซับซ้อนของพฤติกรรมผู้บริโภคที่อาจทำได้ยาก ซึ่งบนช่องทางอย่าง YouTube ก็มีทั้ง video reach campaign, video view campaign ซึ่งยังอยู่ในช่วงการทดสอบระยะแรก และ video action campaign ซึ่งจะเป็นตัวช่วยแบรนด์อย่างครอบคลุมตลอดเส้นทางการซื้อ โดยแคมเปญเหล่านี้จะใช้ AI เลือกครีเอทีฟโฆษณาที่เหมาะสมส่งไปหาผู้บริโภคในเวลาและบริบทที่เหมาะสมที่สุด