โวย’กรุงไทย’เงินหายจากบัญชีกลางดึก แบงก์อ้างปรับปรุงระบบ พบลูกค้าโดนเพียบ!!

วันที่ 17 พ.ย. 2561 “ประชาชาติธุรกิจออนไลน” ได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่ใช้บริการของธนาคารกรุงไทยผ่านโมบาย แบงก์กิ้ง และผ่านตู้เอทีเอ็มว่า เมื่อเวลาประมาณ 02.00น.ของเมื่อคืนที่ผ่านมา ได้รับข้อความ sms แจ้งจากธนาคารกรุงไทยว่า มีการถอนเงินออกจากระบบไป40,000บาท ทั้งๆที่ไม่ได้ทำธุรกรรมอะไรในช่วงเวลาดังกล่าว จึงเกิดความไม่มั่นใจว่าเงินในบัญชีจะมีปัญหาหรือไม่ หรือเกิดอะไรขึ้น

ต่อมามีsms แจ้งจากทางธนาคารว่า ตามที่ท่านได้รับsmsจากธนาคารในช่วงเวลา02.00-03.00 น. ของวันที่ 17/11/61 นั้น ธนาคารขอแจ้งว่า sms ดังกล่าวเกิดจากการปรับปรุงระบบงาน มิได้ส่งผลกระทบกับบัญชีของท่าน ธนาคารขออภัยมา ณ ที่นี้

ทั้งนี้จากการตรวจสอบของประชาชาติธุรกิจออนไลน์พบว่า ธนาคารกรุงไทย มีการแจ้งปรับปรุงระบบอิเล็กทรอนิกส์ ในวันเสาร์ที่ 17 พ.ย. 61 เวลา 00.01 – 06.30 น. (คืนวันศุกร์ที่ 16 พ.ย. 61) โดยอ้างว่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ

อย่างไรก็ตามจากการเข้าไปตรวจสอบในเพจของกรุงไทยพบว่ามีลูกค้าร้องเรียนว่าได้รับผลกระทบในลักษณะคล้ายกันจำนวนมาก เช่น

“ผ่านไปแล้ว 1 วันหวังว่าวันนี้ ไอ้ที่กดแล้วไม่ได้เงินแต่ถูกหักบัญชี กับที่โอนไปปลายทางแล้วไม่ได้เงิน กับที่ธนาคารอื่นโอนเข้ามาแต่ไม่มียอดเงิน คงเคลียร์ให้เรียบร้อยหมดทุกเคสนะคะ เพราะน่าจะโดนกันทั้งประเทศแล้ว ที่สำคัญควรแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะๆด้วยนะคะ ใจคนรออยากได้เงินคืนค่ะ”

“วันนี้ไปกดเงินที่ตู้ ของ SCB บอกว่าการเชื่อมต่อขัดข้อง..อะไรไม่รู้ แต่มีข้อความเข้า ว่ามีการกดเงิน ตอนนี้เงินในบัญชีหายไป 1,000 ยังไงคะ???”

“แย่มากค่ะ วันนี้โอนเงินผ่านแอพสลิปหาย ไม่บันทึกอัตโนมัติให้เหมือนทึกครั้ง ทำไงค่ะ โอนไปซื้อสินค้า แล้วจะเอาอะไรไปยืนยักับร้านค้า แย่มากค่ะ ปรับปรุงด่วน ต้องเสียเงินฟรีหรอแบบนี้”

“แย่มาก เงินโดนตัดจากบัญชี แต่เงินไม่ออกมา ควรปรับปรุง เสียเวลามาก”

“ไปกดเงินกับจ่ายบิลที่ตู้ ATM เงินไม่ออกมา จ่ายไม่สำเร็จแต่โดนตัดเงินจากบัญชี เงินหายไป4555.96”

“ผมกดเงินที่ตู้แล้วมันขึ้นการสื่อสารขัดข้องพอมาเช็คเงินในบัญชีก็หาย เป็นที่ตู้หรือธนาคารครับ ผมจะได้เปลี่ยนธนาคารใช้”

นอกจากนี้บางรายแจ้งว่า แม้จะปรับปรุงระบบผ่านไปแล้วก็ยังไม่สามารถใช้งานได้

ขณะที่ธนาคารก็พยายามชี้แจงว่ามีการปรับปรุงระบบ และขออภัยในความไม่สะดวกดังกล่าว โดยระบุว่า “หากลูกค้ามีปัญหาการใช้งาน Krungthai Next สามารถแจ้งปัญหาโดยตรงที่ Krungthai Next Call Center 02-111-1555 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบโดยตรง”

“จากการตรวจสอบเบื้องต้นเงินจะปรับปรุงคืนเข้าบัญชีให้ในวันพรุ่งนี้เวลา 17.00 น.เป็นต้นไปทั้งนี้หากเงินยังไม่เข้าบัญชีอย่างไรสามารถแจ้งเรื่องไปยัง ktb call center 02-111-1111 ค่ะ ได้โดยตรง ตลอด 24 ชม.ค่ะ”