“AI” ผนึก ทักษะมนุษย์ สูตรลับองค์กรได้เปรียบทวีคูณ

AI กับ HI สองสิ่งนี้จะเป็นตัวทวีคูณ สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กรในยุคใหม่

วันที่ 5 กรกฎาคม 2567 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า “แพคริม” ร่วมมือกับพันธมิตรระดับโลก The Josh Bersin Company จัดงาน “HR New Frontier Summit 2024” โดยมีผู้นำองค์กรและ HR เข้าร่วมงานเกือบ 1,000 คน งานนี้จัดขึ้นด้วยความมุ่งมั่นที่แพคริมต้องการสนับสนุนการยกระดับขีดความสามารถองค์กรไทยในยุค AI

นอกจากนั้นในงานยังได้มีการประกาศเปิดตัว “CRO ConneX” หรือชุมชนสำหรับผู้นำด้าน HR ที่มีแพสชั่นในการร่วมสร้างศักยภาพด้าน HR ของตนเองและทีมไปด้วยกัน และเปิดตัว “AI Bootcamp” เพื่อช่วยผู้นำธุรกิจและผู้บริหารด้านทรัพยากรมนุษย์ ให้สามารถนำเอา AI มาใช้กับธุรกิจเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

“พรทิพย์ อัยยิมาพันธ์” ประธานบริหารและผู้ก่อตั้งแพคริม กลุ่มบริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาคนและองค์กรชั้นนำของประเทศไทย กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) จะมีผลกระทบมหาศาลต่อการทำงานขององค์กรและฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ทั่วโลก

ดังนั้น ผู้นำองค์กรและคนทำงานด้าน HR จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนกรอบความคิด กระบวนการทำงาน และพัฒนาทักษะใหม่ที่จะช่วยให้สามารถนำเอาศักยภาพของคนในองค์กร (Human Intelligence : “HI”) ออกมาใช้ประโยชน์ได้สูงสุดในโลกยุค AI

“หากเราสามารถผนึกพลัง HI กับ AI สองสิ่งนี้จะเป็นตัวทวีคูณ (Multipliers) และจะเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กรในยุคใหม่” พรทิพย์กล่าว

ด้าน ดร.คาธี เอนเดเรส Senior รองประธานอาวุโส Josh Bersin Company กล่าวว่า AI จะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการทำงานของ HR และองค์กร ไม่ว่าจะเป็นในด้านเทคโนโลยี บทบาทงาน และรูปแบบปฏิบัติการ (Operating Model)

“แม้ว่า AI เข้ามามีบทบาทอย่างมาก แต่การที่ผู้นำใส่ใจและให้ความสำคัญกับบุคลากรยังมีความจำเป็นต่อการสร้างการผูกพันและผลการทำงานที่ยอดเยี่ยม ผู้นำนอกจากเก่งเรื่องงานแล้วยังต้องเก่งเรื่องคนดังที่คุณพรทิพย์กล่าวไว้ว่า AI เท่านั้นไม่พอ ต้องมี HI ซึ่งทาง The Josh Bersin Company เรียกแนวการทำงานนี้ว่า Human Centered Leadership”

ดร.เอนเดเรสชี้ว่า การสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน ไม่ใช่แค่การรับฟังความคิดเห็นพนักงาน แล้ว HR นำมาทำแผนสร้างความพึงพอใจ (Employee Engagement) เท่านั้น ในยุคนี้หัวหน้างานและพนักงานจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในการทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้พนักงานทำงานได้มีประสิทธิภาพ ตอบสนองโจทย์องค์กรได้ตรงจุด หรือที่เรียกว่า “Employee Activation”

นอกจากนี้ยังพบว่ารูปแบบหรือระบบปฏิบัติงาน HR ในปัจจุบัน ซึ่งมีการแบ่งหน้าที่และการทำงานในแบบแยกส่วน (Silo) นั้น อาจไม่เหมาะกับการทำงานในโลกยุคใหม่ จึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนไปสู่ระบบปฏิบัติการที่มีการบูรณาการการทำงานส่วนต่าง ๆ มากขึ้น หรือที่เรียกว่า Systemic HR

งานสัมมนาครั้งนี้ยังได้รับเกียรติจากคุณสมฤดี ชัยมงคล อดีตซีอีโอ บริษัท บ้านปู จำกัด (มหาชน), คุณศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และคุณวรวัจน์ สุวคนธ์ รองผู้จัดการใหญ่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานทรัพยากรบุคคล ธนาคารไทยพาณิชย์ มาร่วมแบ่งปันประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกของกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นในองค์กรและการปรับเปลี่ยนบทบาทของฝ่าย HR เพื่อฝ่าคลื่นความท้าทายในโลกยุค AI โดยมี “วาณี พิชเยนทรโยธิน” ที่ปรึกษากลุ่มแพคริม เป็นผู้ดำเนินการอภิปรายตลอดงานสัมมนาครั้งนี้

“วาณี” กล่าวว่า เราทุกคนกำลังอยู่ในช่วงเวลาสำคัญที่คนทำงาน HR จะก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญในเชิงกลยุทธ์ หากสามารถยกระดับขีดความสามารถ ความเข้าใจในธุรกิจ และปรับบทบาทตนเองให้เป็นเหมือน ‘Chief Result Officer’ หรือ CRO ที่สามารถทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับทีมผู้บริหารระดับสูงในการผลักดันเป้าหมายสำคัญขององค์กร และสามารถออกแบบระบบการทำงานใหม่ ๆ รวมถึงพัฒนาคนในองค์กรให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น AI ได้