ถอดบทเรียนองค์กรใช้ AI แทนคน 100%! TCCTA ชี้เทรนด์ยุค ‘AI+มนุษย์’ วัดกันที่แก้ปัญหาไว
TCCTA ชี้บทเรียนราคาแพงองค์กรใช้ AI แทนพนักงานคอลเซ็นเตอร์ 100% ดันคะแนนความพึงพอใจลูกค้ารูดจาก 90% เหลือ 70% เผยเทรนด์ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกหันซบยุทธศาสตร์ “AI+มนุษย์” ดึงเทคโนโลยีเสริมหลังบ้าน ให้พนักงานรับหน้าด่าน ย้ำยามวิกฤตผู้บริโภคยังถวิลหาคุ …