“ซีเนียร์ คอม” ผู้ให้บริการระบบบริหารจัดการดีลเลอร์ เปิดตัว “DV Platform” ชูจุดแข็งระบบ 3S “Sales-Service-Spare Parts” หนุนดีลเลอร์ให้ทำธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น พร้อมวางเป้าหมายขยายการเติบโตสู่ตลาดในอาเซียน
นางสาวสุพิชชา อึงอารี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด ผู้ให้บริการระบบบริหารจัดการดีลเลอร์ (Dealer Management System : DMS) ในไทย กล่าวว่า ในยุคที่อุตสาหกรรมยานยนต์ไทยเผชิญความเปลี่ยนแปลงทั้งจาก EV เทคโนโลยีใหม่ มีแบรนด์รถยนต์จากจีนที่เข้ามาทำตลาดในไทยมากกว่า 10 ราย ในช่วงไม่กี่ปี และพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่มองหาความมั่นใจในการบริการมากกว่าแค่คุณภาพของรถยนต์อย่างเดียว
การบริหารจัดการธุรกิจตัวแทนจำหน่าย (ดีลเลอร์) จึงไม่อาจยึดติดกับระบบเดิมอีกต่อไป ซีเนียร์ คอม ผู้ให้บริการด้านซอฟต์แวร์ DMS ที่ครองตลาดมากว่า 10 ปี ตัดสินใจเปิดตัว “DV Platform” แพลตฟอร์มบริหารดีลเลอร์รูปแบบใหม่ เพื่อช่วยให้เหล่าดีลเลอร์ทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“จาก Pain Point ในการบริหารดีลเลอร์ บริษัทตัดสินใจลงทุนวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่องกว่า 10 ปี จนเกิดเป็น DV Platform ระบบที่ช่วยแก้ปัญหาได้จริงทั้งเชิงเทคนิคและกลยุทธ์ ที่ไม่ใช่แค่ระบบ แต่เป็นโซลูชั่นธุรกิจที่จะยกระดับการแข่งขันทั้งในแง่ประสิทธิภาพ การบริการลูกค้า และผลประกอบการดีลเลอร์อย่างเป็นรูปธรรม”
DV Platform จะเชื่อมต่อข้อมูลแบบเรียลไทม์บน Cloud-Native Architecture ที่ทันสมัย ยืดหยุ่น และปลอดภัยสูง รองรับการทำงานได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ โดยมีจุดแข็งอยู่ที่ระบบ 3S ได้แก่
1.Sales-งานขาย
สนับสนุนการทำงานของฝ่ายขายแบบครบวงจร ตั้งแต่การรับ Lead จากแคมเปญออนไลน์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), นัดหมายทดลองขับ, ตรวจสภาพรถเทรดอิน, เสนอราคา ไปจนถึงการติดตั้งอุปกรณ์เสริม All-in-One ผ่านแอปพลิเคชั่นบนมือถือ เพื่อให้พนักงานขายทำงานได้อย่างคล่องตัว รวดเร็ว และมีภาพรวมข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา ติดตามการขาย และประสานงานกับแผนกอื่นแบบไร้รอยต่อ
2.Service-งานบริการ
พัฒนาเพื่อตอบโจทย์ทั้งผู้บริโภคและฝ่ายบริการ ด้วยระบบจองคิวออนไลน์และแจ้งสถานะแบบเรียลไทม์ เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า, การเปิดใบสั่งซ่อมผ่านแท็บเลต, ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ, การบริหารช่องซ่อม (Workshop Management), ระบบจัดการเคลมประกันและคูปอง รวมถึงบริการ Mobile Service ที่ช่วยให้ดีลเลอร์ดูแลลูกค้าได้แม้ในกรณีฉุกเฉิน
3.Spare Parts-งานอะไหล่อัจฉริยะ
เพิ่มศักยภาพการจัดการอะไหล่ด้วยระบบที่สามารถตรวจสอบสต๊อกแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งเครือข่ายดีลเลอร์ พร้อมระบบวิเคราะห์การเคลื่อนไหวของอะไหล่ (Part Movement Analysis) และความสามารถในการสั่งซื้อหรือโอนอะไหล่ระหว่างศูนย์ได้ทันที ลดโอกาสการขาด หรือล้นสต๊อกอย่างมีนัยสำคัญ
นอกจากนี้ DV Platform ยังช่วยให้คนอีโคซิสเต็มของอุตสาหกรรมยานยนต์ทำงานอย่างมี Synergy ระหว่างกันมากขึ้น เช่น
1.ผู้ผลิตรถยนต์
- นโยบายกำหนดได้จริง ติดตามผลเรียลไทม์
- ฐานข้อมูลลูกค้าใช้พัฒนาผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายและบริการ
- วางแผนการผลิตและซัพพลายเชนได้
2.ผู้บริหารดีลเลอร์
- เห็นภาพรวมธุรกิจแบบ Dashboard
- วิเคราะห์รายได้ ต้นทุน และประสิทธิภาพการดำเนินงานแบบวันต่อวัน
- รักษามาตรฐานเครือข่ายดีลเลอร์ได้ทั่วประเทศ
3.พนักงานขายและบริการ
- เข้าถึงประวัติรถลูกค้าได้ทันที
- ลดขั้นตอนจัดเก็บเอกสาร
- เพิ่มความเร็วและความแม่นยำในการบริการ
- บริหารจัดการอะไหล่ได้อย่างแม่นยำ
นางสาวสุพิชชากล่าวด้วยว่า DV Platform ยังมีระบบ Central Application ที่ทำให้บริษัทแม่ (OEM) สามารถควบคุมมาตรฐานดีลเลอร์ได้ทั้งเครือข่าย ตั้งแต่กำหนดกฎการซ่อม, ติดตาม KPI, ไปจนถึงฟังเสียงผู้บริโภคจากแบบสอบถามแบบเรียลไทม์ ซึ่งถูกใช้งานจริงแล้วกับรถยนต์ไฟฟ้ารายใหญ่บางแบรนด์ในไทย สะท้อนว่าแพลตฟอร์มมีความยืดหยุ่นในการใช้งาน รวมถึงสามารถเพิ่มหมวดรายการและขั้นตอนเพื่อรองรับแผนงานในอนาคต
“นโยบายตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัท คือการผลักดันและพัฒนาซอฟต์แวร์ของคนไทย ด้วยกลยุทธ์ Thailand First เพื่อช่วยธุรกิจและการทำงานของลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์ พร้อมให้ผลลัพธ์ที่ตรงจุด และคุ้มค่าการลงทุนกว่าซอฟต์แวร์นำเข้า โดยเป้าหมายของซีเนียร์ คอม ไม่หยุดแค่ในประเทศ และจะขยายความร่วมมือกับพันธมิตรด้านยานยนต์ เพื่อลุยตลาดในอาเซียนอย่างเต็มที่”