Shopee เปิดตัว ‘Telepharmacy’ ยกระดับบริการส่งด่วน เชื่อมผู้บริโภค-ร้านขายยา

Shopee ขยายน่านน้ำบริการ O2O เปิดตัว “Shopee Instant Mart” และ “Shopee Telepharmacy” ยกระดับบริการจัดส่งด่วนใน 1 ชั่วโมง เชื่อมผู้บริโภคสู่ร้านค้ารายย่อย-เครือข่ายร้านขายยาชุมชน

รายงานข่าวจากช้อปปี้ ประเทศไทย เปิดเผยว่า “ช้อปปี้” (Shopee) เดินหน้าขยายบริการเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่ เปิดตัว “Shopee Instant Mart” อย่างเป็นทางการ บริการช็อปปิ้งสินค้าซูเปอร์มาร์เก็ต ของสด ของชำ และสินค้าในชีวิตประจำวัน พร้อมจัดส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำให้ลูกค้าคนไทยตลอด 24 ชั่วโมง และจัดส่งถึงมือภายใน 1 ชั่วโมง

ภายใน Shopee Instant Mart ยังมีร้านขายยาที่เข้าร่วมบนแพลตฟอร์มให้ผู้ใช้สามารถเลือกซื้อยาสามัญประจำบ้านได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว และผู้ที่ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับอาการและการใช้ยา รวมถึงยาที่ต้องได้รับคำแนะนำจากเภสัชกร สามารถใช้บริการ “Shopee Telepharmacy” เพื่อปรึกษาเภสัชกรออนไลน์ได้อีกด้วย

สำหรับการเปิดตัวในระยะแรก Shopee Instant Mart จะให้บริการในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมถึงหัวเมืองใหญ่ อาทิ เชียงใหม่ ชลบุรี  ขอนแก่น นครราชสีมา สงขลา และภูเก็ตเป็นหลัก พร้อมเดินหน้าขยายพื้นที่ให้บริการให้ครอบคลุมทั่วประเทศ

Shopee Instant Mart ยังมาพร้อมการรับประกันเวลาจัดส่ง เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้ หากจัดส่งล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนด ผู้ใช้งานจะได้รับโค้ดส่วนลดมูลค่า 30 บาททันที เพื่อสร้างความมั่นใจในบริการจัดส่งที่รวดเร็วและตรงตามเวลาที่กำหนด

นอกจากนี้ การขยายบริการ Shopee Instant Mart ยังเปิดโอกาสให้ร้านค้าพาร์ทเนอร์และผู้ขายรายย่อยสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในพื้นที่ผ่านช่องทางออนไลน์ และต่อยอดธุรกิจสู่โมเดล Online-to-Offline (O2O) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัจจุบัน Shopee Instant Mart มีเครือข่ายร่วมกับพันธมิตรผู้ค้าปลีกรายใหญ่ของประเทศ อาทิ Big C Supercenter, Lotus’s, Tops, Maxvalu Thailand และ Villa Market ตลอดจนแบรนด์ชั้นนำ ร้านค้าเฉพาะทาง และร้านค้ารายย่อยในชุมชนอีกมากมาย เพื่อมอบทางเลือกที่หลากหลายให้แก่ผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มเดียว

ในฝั่งของบริการ Telepharmacy “ช้อปปี้” ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่เชื่อมต่อผู้ใช้งานเข้ากับเภสัชกรวิชาชีพโดยตรง เพื่อให้สามารถพูดคุย รับคำปรึกษาและคำแนะนำด้านสุขภาพเบื้องต้นได้อย่างสะดวกและเหมาะสม โดยได้รับการประกาศรับรองโปรแกรมประยุกต์จากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กระทรวงสาธารณสุข เป็นที่เรียบร้อยเมื่อวันที่ 19 มิ.ย. 2026 ที่ผ่านมา

โดย Shopee Telepharmacy ได้ร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ Pharmcare ผู้นำด้านแพลตฟอร์มเครือข่ายร้านยาออนไลน์และเทคโนโลยีการแพทย์ทางไกล พร้อมทั้งตัวแทนจำหน่ายยาชั้นนำ ได้แก่ ร้านยากรุงเทพ, FASCINO, ยาหนึ่ง (Drug One), LAB Pharmacy, P&F Smooth Life และ Tops Care เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม การซื้อยาผ่านช่องทางออนไลน์มักจำกัดอยู่ในกลุ่ม “ยาสามัญประจำบ้าน” ขณะที่ยาบางประเภทซึ่งต้องได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญยังจำเป็นต้องรับบริการผ่านร้านขายยา Shopee Telepharmacy จึงเข้ามาช่วยเพิ่มความสะดวกด้วยการเชื่อมต่อผู้ใช้งานเข้ากับเภสัชกรวิชาชีพผ่านสมาร์ทโฟนเพื่อพูดคุย ซักถามอาการ และรับคำแนะนำด้านการใช้ยาโดยตรงจากเภสัชกร รวมถึงในกรณีที่การจ่ายยาต้องได้รับคำแนะนำหรือการดูแลจากเภสัชกรก่อนการส่งมอบ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงบริการเภสัชกรรมเบื้องต้นได้อย่างสะดวกและเหมาะสมยิ่งขึ้น

โดยบริการ Shopee Telepharmacy ได้รับการออกแบบให้มีจุดเด่นในหลายด้าน เพื่อยกระดับประสบการณ์การเข้าถึงคำปรึกษาด้านสุขภาพและการใช้ยาผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น 1.ผู้ใช้งานสามารถเลือกพาร์ทเนอร์ร้านขายยาและเภสัชกรวิชาชีพที่ต้องการปรึกษาด้วยตนเองได้อย่างอิสระ

2.ผู้ใช้งานสามารถปรึกษาเรื่องอาการป่วยเบื้องต้น ผ่านระบบ Video Call ระบบ Voice Call หรือแชทบนแอปพลิเคชั่น โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม เมื่อมีการสั่งจ่ายยากับเภสัชกร 3.บริการจัดส่งด่วนยาสามัญประจำบ้าน และสินค้าเพื่อสุขภาพฟรีไม่มีขั้นต่ำ และ 4.การการันตีเวลาจัดส่งหากจัดส่งเลยเวลาที่กำหนด ผู้ใช้งานจะได้รับการชดเชยด้วยคูปองส่วนลดพิเศษมูลค่า 30 บาท

รายงานระบุด้วยว่า การเปิดตัวบริการใหม่ในครั้งนี้ เป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญภายใต้กลยุทธ์เชิงรุกของ “ช้อปปี้” ในการยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น โดยอาศัยการศึกษาผ่านพฤติกรรมเชิงลึก (Consumer Insight) และความต้องการของผู้บริโภคเพื่อพัฒนาบริการให้สอดรับกับวิถีชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปในยุคดิจิทัล

โดยพบว่า “ความเร็ว” (Speed) และ “ความสะดวกสบายที่ตอบสนองได้ทันที” (Instant Gratification) กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของคนไทยในปัจจุบัน ผนวกกับตลาดการจัดส่งแบบออนดีมานด์ (On-demand Delivery) และควิกคอมเมิร์ซ (Quick Commerce) ในประเทศไทยมีการเติบโตในอัตราก้าวกระโดด

เมื่อผู้บริโภคยุคใหม่มองหาบริการที่ช่วยลดข้อจำกัดด้านเวลาและการเดินทาง “ช้อปปี้” จึงได้พัฒนาระบบเทคโนโลยีและเครือข่ายโลจิสติกส์เพื่อขยายบทบาทของอีคอมเมิร์ซให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการในชีวิตประจำวันได้อย่างสะดวกและไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น