เทคโนโลยีในยุคใหม่อย่างปัญญาประดิษฐ์ (AI) เทคโนโลยีเสมือนอย่าง AR/VR บล็อกเชน อินเทอร์เน็ตออฟทิงส์ (IOT) หุ่นยนต์ การพิมพ์แบบ 3 มิติ ฯลฯ ได้มีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการปฏิวัติอุตสาหกรรมในยุคที่ 4 จนถูกเรียกขานว่า เทคโนโลยี 4IR
“วิไลพร ทวีลาภพันทอง” หุ้นส่วนสายงานธุรกิจที่ปรึกษา บริษัท PwC ประเทศไทย เปิดเผยถึงรายงาน Are we ready for the Fourth Industrial Revolution ? ของ PwC ที่ทำการสำรวจผู้บริโภคและผู้บริหารใน 6 ประเทศทั่วโลก พบว่า ผู้บริโภคกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้ และชื่นชอบเทคโนโลยีนี้ แต่ยังมีความกังวลในหลายประเด็น อาทิ “ไม่มั่นใจเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล” โดยเกาหลีใต้ (74%) อินเดีย (70%) สหรัฐอเมริกา และสาธารณรัฐประชาชนจีน (เท่ากันที่ 69%) กังวลในประเด็นนี้เป็นอันดับแรก
แต่ในขณะเดียวกัน เกาหลีใต้ (51%) เป็นตลาดที่มีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และบริการจากเทคโนโลยี 4IR เพื่อเข้าถึงหรือจัดเก็บข้อมูลทางการเงินของตนมากที่สุด เปรียบเทียบกับสหรัฐอเมริกา (35%) สหราชอาณาจักร (24%) และเยอรมนี (20%) นอกจากนี้ เกาหลีใต้ (64%) สหรัฐอเมริกา และอินเดีย(เท่ากันที่ 62%) ก็เป็นตลาดที่มีแนวโน้มที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลทางด้านสุขภาพเพื่อปรับปรุงสุขภาพและคุณภาพชีวิตให้ดีขึ้น
ในแง่ของธุรกิจ ผู้นำธุรกิจ (69%) เห็นว่า เทคโนโลยี 4IR เป็นแรงขับเคลื่อนที่ทำให้เกิดการสร้างงาน แต่ผู้บริโภค (45%) กลับมองว่า เทคโนโลยีนี้สร้างความกังวลต่อความมั่นคงในอาชีพ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้อาศัยในทวีปเอเชียจะกังวัลสูงกว่าภูมิภาคอื่น อินเดีย (73%) เกาหลีใต้ (57%) และสาธารณรัฐประชาชนจีน (52%) ขณะที่สหราชอาณาจักร (44%) สหรัฐอเมริกา (37%) และเยอรมนี (33%)
“สตีฟ พิลส์แบรี” ผู้นำสายงานด้านการปฏิบัติงานดิจิทัล PwC ประเทศสหรัฐอเมริกา กล่าวว่า ในขณะที่ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะและนวัตกรรมดิจิทัลยังถูกผลิตออกสู่ตลาดและเข้าสู่สถานที่ทำงานอย่างไม่ขาดสาย ผู้นำธุรกิจต้องยึดมั่นในการประยุต์ใช้แนวทางที่โปร่งใสและอาศัยความร่วมมือจากทุกฝ่ายในการยกระดับทักษะขององค์กร โดยมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนทั้งในมุมของธุรกิจและประโยชน์ที่แรงงานมนุษย์จะได้รับเมื่อนำเทคโนโลยี 4IR มาใช้
ด้าน “วิไลพร ทวีลาภพันทอง” กล่าวเสริมว่า ความท้าทายสำคัญของไทยในเวลานี้ คือ การยกระดับทักษะแรงงาน ซึ่งเป็นเรื่องที่ธุรกิจไทยต้องเร่งจัดการเพราะคนส่วนใหญ่ยังกังวลว่า เทคโนโลยีจะเข้ามาแย่งงาน มากกว่าช่วยงานในอนาคต นอกจากนี้ ยังต้องให้ความสำคัญกับการวางระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลด้วย เพื่อเป็นการสร้างความไว้วางใจและภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับองค์กร