อโกด้ามองนักท่องเที่ยวต่างชาติเริ่มฟื้นตัว มองต้องใช้เวลาสักระยะกว่าชาวเอเชียจะเลิกกลัวโควิด เผยยอดการจองในไทยสูงกว่าก่อนโควิด แต่รายได้น้อยกว่าเหตุเป็นการจองในประเทศ เชื่อบริษัทมีทางรับมือกระแสการจองโดยตรงไม่ผ่านคนกลาง
วันที่ 20 กันยายน 2565 นายออมรี มอร์เกนสเติร์น ประธานเจ้าหน้าที่บริหารอโกด้า เปิดเผยว่า จากการเก็บข้อมูลบนอโกด้าแพลตฟอร์ม พบว่าตั้งแต่เดือนมกราคม-สิงหาคม 2565 มีชาวต่างชาติค้นหาข้อมูล-ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในประเทศไทย (Inbound Search) เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยในเดือนสิงหาคม 2565 มีจำนวนการค้นหาต่ำกว่าเดือนสิงหาคม 2562 ก่อนการระบาดของโควิด-19 อยู่ที่ 39% ทั้งนี้ จำนวนการค้นหาดังกล่าวอาจเป็นหนึ่งในดัชนีชี้วัดปริมาณความต้องการออกเดินทางของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่จะเข้ามายังประเทศไทยได้
“ประเมินว่าจะใช้เวลาอย่างน้อยราว 3-6 เดือน หลังประเทศต้นทางผ่อนคลายมาตรการควบคุมการเดินทาง นักท่องเที่ยวขาเข้าไทยจึงจะเริ่มฟื้นตัวกลับไปสู่ระดับเดียวกับก่อนการระบาดของโควิด-19” นายออมรีกล่าว
นายออมรีกล่าวว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อตลาดนักท่องเที่ยวขาเข้า คือ 1.หลายประเทศที่เป็นตลาดนักท่องเที่ยวหลักของไทย เช่น จีน ญี่ปุ่น ยังไม่ผ่อนคลายมาตรการเข้าออกพรมแดนอย่างเต็มที่ ซึ่งหากประเทศเหล่านี้ผ่อนคลายมาตรการดังกล่าวแล้ว จะทำให้นักท่องเที่ยวขาเข้ามีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้น
และ 2.ประชากรในเอเชียยังมีความกังวลต่อการระบาดของโควิด-19 อยู่ ต่างจากประชากรชาวยุโรปหรือชาวอเมริกัน ที่มองข้ามการระบาดของโควิด-19 ไปแล้ว ดังนั้น จำเป็นต้องให้ความเชื่อมั่นแก่ชาวเอเชียว่าการออกเดินทางมีความปลอดภัย ฯลฯ ซึ่งจำเป็นต้องใช้เวลาอีกสักระยะ
จากข้อมูลการค้นหาข้อมูล-ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในประเทศ (Domestic Search) พบว่าตั้งแต่เดือนมกราคม-สิงหาคม 2565 มีจำนวนการค้นหาข้อมูลสูงกว่าช่วงเวลาเดียวกันของปี 2562 ทุกช่วงเวลา
โดยในเดือนเมษายน 2565 มีการค้นหาข้อมูลสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่เดือนสิงหาคม 2565 มีจำนวนการค้นหาข้อมูลสูงกว่าช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 อยู่ 51% ส่วนหนึ่งเกิดจากมาตรการกระตุ้นการท่องเที่ยวของภาครัฐ เช่น โครงการเราเที่ยวด้วยกัน
ด้านการออกเดินทางไปต่างประเทศของชาวไทย จากข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดยอโกด้าพบว่า จำนวนการค้นหาข้อมูล-ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในต่างประเทศของชาวไทย (Outbound Search) ในเดือนสิงหาคม 2565 ยังอยู่ในระดับที่ต่ำกว่าก่อนการระบาดของโควิด-19 อยู่ที่ 46%
จากข้อมูลพบว่า ชาวไทยนิยมเดินทางไปยังประเทศสิงคโปร์ เกาหลีใต้ ทวีปยุโรป สหรัฐอเมริกา ในสัดส่วนที่คล้ายกับในปี 2562 ขณะที่ญี่ปุ่นและไต้หวันยังไม่ได้รับความนิยมมาก เนื่องจากยังมีมาตรการด้านการเข้าเมืองอยู่ และคาดว่าเมื่อญี่ปุ่นผ่อนคลายมาตรการเข้าออกพรมแดน จะทำให้ตัวเลขการค้นหาข้อมูล (Outbound Search) สูงขึ้น จากการที่ญี่ปุ่นเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมของชาวไทย
นายออมรีระบุว่า ปัจจุบันอโกด้าประเทศไทย มียอดจองที่พักสูงกว่าก่อนการระบาดช่วงโควิด-19 โดยเป็นการจองเพื่อเดินทางในประเทศเป็นหลัก ขณะที่การจองจากนักท่องเที่ยวต่างชาติมายังประเทศไทย และนักท่องเที่ยวชาวไทยไปต่างประเทศยังมีจำนวนน้อยอยู่ ทำให้รายได้ยังต่ำกว่าก่อนการระบาดของโควิด-19
สำหรับกระแสข่าวที่ว่านักท่องเที่ยวหลังยุคโควิด-19 เริ่มหันมาจองที่พักกับโรงแรมโดยตรง แทนที่การเลือกใช้แพลตฟอร์มกลาง หรือผู้ให้บริการสำรองที่พักออนไลน์ (OTA) นั้น นายออมรีประเมินว่า แนวโน้มของกระแสดังกล่าวอาจทำให้แพลตฟอร์มได้รับผลกระทบบ้าง แต่ไม่รุนแรงนัก เนื่องจากแพลตฟอร์ม เช่น อโกด้า มีข้อได้เปรียบ คือ มีทางเลือกการจองที่มากกว่า
“รู้สึกกังวลใจอยู่บ้าง มองว่ากระแสดังกล่าวอาจจะกระทบกับบริษัท แต่ไม่รุนแรงมาก การจองส่วนใหญ่เกิดขึ้นกับกลุ่มเชนโรงแรมขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม เรามีข้อได้เปรียบ คือ เรานำเสนอเทคโนโลยี ตัวเลือกที่มากกว่า ซึ่งเว็บไซต์ของโรงแรมเครือใหญ่ ๆ อาจจะยังทำไม่ได้” นายออมรีกล่าว
อีกทั้งพบว่าการฟื้นตัวของโรงแรมหลังยุคโควิด-19 ส่วนใหญ่เน้นหนักไปที่กลุ่มโรงแรมขนาดใหญ่ ขณะที่โรงแรมขนาดเล็ก ผู้ประกอบการโรงแรมอิสระยังไม่ค่อยฟื้นตัว นี่จึงถือเป็นเป้าหมายของอโกด้า ในการช่วยให้โรงแรมขนาดกลางและขนาดย่อมร่วมฟื้นตัวไปได้
นายออมรีกล่าวต่อว่า สำหรับกลยุทธ์หลักของอโกด้าตั้งแต่ปี 2566 เป็นต้นไป บริษัทจะให้ความสำคัญกับการสร้างแพลตฟอร์มที่ที่เหมาะสมกับแต่ละประเทศ เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความต้องการแตกต่างกัน พร้อมมุ่งสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่มอบดีลที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
ทั้งนี้ สามตลาดหลักของอโกด้า ประกอบไปด้วย ไทย มาเลเซียและญี่ปุ่น มีการจ้างพนักงานอยู่ที่ราว 5,500 คน โดยพนักงานหลักเป็นชาวไทย มาเลเซีย และอินเดีย นอกจากนี้ พบว่าในช่วงสามปีที่ผ่านมา บริษัทได้ลดจำนวนพนักงานลง แต่เมื่อสถานการณ์อุตสาหกรรมท่องเที่ยวเริ่มฟื้นตัว ทางบริษัทได้กลับมาจ้างพนักงานมากขึ้นจนอยู่ในระดับใกล้เคียงเดิมก่อนการระบาดของโควิด-19 แล้ว
“เรามีสถานะการเงินที่แข็งแกร่ง” นายออมรีกล่าวยืนยัน