Gother ชู บริการ Flight Disruption Care ตัวช่วยรับมือเที่ยวบิน ‘ล่าช้า-ยกเลิก’

“โกเธอร์” แพลตฟอร์มให้บริการด้านการท่องเที่ยวชี้ปี ‘69 อุตสาหกรรมการบินโลกเผชิญความผันผวนหนักจากสถานการณ์สงครามตะวันออกกลาง กระทบโครงสร้างเส้นทางบินระหว่างประเทศอย่างมีนัย ทั้งเวลาเดินทาง ต้นทุน ความน่าเชื่อถือของตารางบิน รุกจับมือ HTS เปิดตัวบริการ “Flight Disruption Care” ตัวช่วยนักเดินทางรับมือเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก หวังยกระดับความมั่นใจในการเดินทางของนักท่องเที่ยวไทย พร้อมต่อยอดบทบาทจากแพลตฟอร์มจองตั๋วเครื่องบินและกิจกรรมท่องเที่ยวสู่การเป็น Digital Concierge

นายอนุพงษ์ เกรียงไกรลิปิกร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เสิร์ชเอ็นจินอ็อปทิไมเซชั่น จำกัด ผู้ก่อตั้งโกเธอร์ (Gother) แพลตฟอร์มให้บริการด้านการท่องเที่ยวครบวงจร ครอบคลุมการจองตั๋วเครื่องบิน โรงแรม รถเช่า กิจกรรม และแพ็กเกจท่องเที่ยว (www.gother.com) เปิดเผยว่า ในปี 2569 นี้อุตสาหกรรมการบินทั่วโลกกำลังเผชิญกับความผันผวนครั้งสำคัญจากสถานการณ์สงครามและความขัดแย้ง ซึ่งส่งผลกระทบต่อโครงสร้างเส้นทางบินระหว่างประเทศอย่างมีนัยสำคัญ

วิกฤตการบินโลกกระทบเดินทาง

โดยมีรายงานว่ามีเที่ยวบินมากกว่า 40,000 เที่ยวทั่วโลกถูกยกเลิกภายในระยะเวลาไม่กี่สัปดาห์ของช่วงเดือนมีนาคม 2569 (เกิดสงครามตะวันออกกลาง) ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารนับล้านคน สะท้อนให้เห็นว่าความไม่แน่นอนของการเดินทางกำลังกลายเป็นความเสี่ยงที่นักเดินทางทั่วโลกต้องเผชิญ

“สถานการณ์ความขัดแย้งที่ยืดเยื้อส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อภูมิภาคตะวันออกกลาง ซึ่งถือเป็นศูนย์กลางการบินของโลกที่เชื่อมต่อเส้นทางระหว่างเอเชีย ยุโรป และอเมริกา การปิดน่านฟ้าและข้อจำกัดด้านการบินในหลายประเทศทำให้สายการบินจำนวนมากต้องยกเลิกเที่ยวบิน ปรับเส้นทาง หรือหลีกเลี่ยงเส้นทางบินสำคัญ” นายอนุพงษ์กล่าว และว่า

ผลกระทบดังกล่าวก่อให้เกิดแรงกระเพื่อมต่อระบบการบินทั่วโลก ทั้งในด้านระยะเวลาเดินทาง ต้นทุน และความน่าเชื่อถือของตารางบิน แม้ผู้โดยสารที่ไม่ได้เดินทางไปยังภูมิภาคดังกล่าวโดยตรงก็ยังได้รับผลกระทบผ่านการต่อเครื่องและการเปลี่ยนแปลงของเครือข่ายการบิน

ขณะเดียวกันต้นทุนการบินที่เพิ่มขึ้นจากราคาพลังงานและการปรับเส้นทางบินยังทำให้หลายสายการบินต้องปรับค่าโดยสารขึ้นสูงกว่า 70% หรือแม้กระทั่งต้องยกเลิกไฟลต์บางเส้นทางเพื่อบริหารจัดการต้นทุน ทำให้การวางแผนการเดินทางมีความซับซ้อนและคาดการณ์ได้ยากยิ่งขึ้น ซึ่งความไม่แน่นอนดังกล่าวทำให้พฤติกรรมนักเดินทางทั่วโลกกำลังเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ จากเดิมที่ให้ความสำคัญกับราคาที่ดีที่สุด เปลี่ยนเป็นการให้ความสำคัญกับความมั่นใจว่าจะเดินทางได้จริง

เปิด Flight Disruption Care

นายอนุพงษ์กล่าวว่า ความกังวลเรื่องเที่ยวบินล่าช้า การยกเลิก หรือการไม่สามารถเดินทางได้ตามแผน กลายเป็นปัญหาและอุปสรรค (Pain Point) สำคัญ โดยเฉพาะในกลุ่มนักเดินทางระยะไกล นักธุรกิจ และผู้ที่ต้องพึ่งพาการต่อเครื่องผ่านเส้นทางหลักของโลก ส่งผลให้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการจัดการความเสี่ยงกลายเป็นปัจจัยใหม่ในการตัดสินใจเลือกบริการด้านการท่องเที่ยว

แนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว จากการแข่งขันด้านราคา ไปสู่การบริหารจัดการความไม่แน่นอน ซึ่งนักเดินทางยุคใหม่ต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถควบคุมสถานการณ์ได้แม้ในช่วงเวลาที่ไม่คาดคิด

นายอนุพงษ์กล่าวว่า ด้วยบริบทที่เปลี่ยนแปลงไป Gother จึงจับมือกับ Hopper Technology Solutions (HTS) แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการท่องเที่ยวระดับโลกที่ใช้จุดแข็งด้านข้อมูลและเทคโนโลยี AI ในการพัฒนาโซลูชั่นด้านการเดินทาง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของนักเดินทางยุคใหม่ เปิดตัวบริการ “Flight Disruption Care” เพื่อช่วยนักเดินทางรับมือกับสถานการณ์เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก พร้อมยกระดับความมั่นใจในการเดินทางของนักท่องเที่ยวไทย ซึ่งนับเป็นครั้งแรกในประเทศไทย

โดยบริการ Flight Disruption Care พัฒนาจากผลิตภัณฑ์ “Disruption Assistance for Any Reason” ของ HTS ซึ่งใช้เทคโนโลยี AI และข้อมูลเชิงลึกในการช่วยจัดการความไม่แน่นอนของการเดินทางแบบเรียลไทม์ โดยออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนช่วงเวลาที่ตึงเครียดที่สุดของการเดินทางให้กลายเป็นประสบการณ์ที่สามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งถูกออกแบบให้เป็นบริการเสริม หรือ Ancillary Add-on ที่สามารถเลือกซื้อเพิ่มเติมได้ระหว่างการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแพลตฟอร์มแอปพลิเคชั่นและเว็บไซต์ของ Gother

รวมถึงขยายการให้บริการผ่านช่องทางพันธมิตรของ Gother อาทิ แอปพลิเคชั่นธนาคาร K PLUS, Krungthai NEXT และเป๋าตัง ซึ่งช่วยให้บริการด้านการดูแลเมื่อเกิดความไม่แน่นอนของเที่ยวบินเข้าถึงนักเดินทางชาวไทยและทั่วโลกได้ในวงกว้าง

ชูจุด 3 เด่นยกระดับเดินทาง

โดยมีจุดเด่นสำคัญ 3 เรื่องหลัก ประกอบด้วย 1. การแจ้งเตือนทันที (Real-time Notification) เมื่อเกิดเหตุการณ์เที่ยวบินถูกยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเดินทาง หรือเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง ระบบจะแจ้งเตือนทันทีเมื่อเกิดความผิดปกติของเที่ยวบิน 2. ทางเลือกการจองเที่ยวบินใหม่ (Rebooking Options) ผู้โดยสารสามารถเลือกเที่ยวบินใหม่จากหลากหลายสายการบิน ภายใต้วงเงินตามแผนเดิมที่เคยเลือกไว้ และไม่ต้องสำรองจ่ายเอง ช่วยเพิ่มโอกาสในการเดินทางต่อได้อย่างรวดเร็ว

และ 3. ทางเลือกการคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund Option) หากผู้โดยสารไม่ต้องการเปลี่ยนเที่ยวบิน สามารถเลือกรับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วเครื่องบินและภาษี แต่ไม่รวมบริการเสริม (ตามเงื่อนไขที่กำหนด) ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงทางการเงินจากการเดินทางที่ไม่เป็นไปตามแผน

“โกเธอร์เรามุ่งมั่นยกระดับประสบการณ์การเดินทางให้สะดวก ราบรื่น และอุ่นใจยิ่งขึ้นสำหรับนักเดินทางทุกคน เพราะในปัจจุบันผู้โดยสารไม่ได้มองหาเพียงแค่บริการจองตั๋วเครื่องบินเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับความมั่นใจและการดูแลเมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิดระหว่างการเดินทาง” นายอนุพงษ์กล่าว และว่า

ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่า บริการ Flight Disruption Care จะเป็นอีกก้าวสำคัญของ Gother ในการต่อยอดบทบาทจากแพลตฟอร์มจองตั๋วเครื่องบินและกิจกรรมท่องเที่ยวสู่การเป็น Digital Concierge หรือผู้ช่วยดิจิทัลที่พร้อมดูแลและให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างทันท่วงที เมื่อแผนการเดินทางเกิดการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้นักเดินทางสามารถเดินทางได้อย่างมั่นใจในทุกสถานการณ์