ส่องไอเดียซูเปอร์มาร์เก็ตดัตช์ กับวิธีการแก้เหงาให้ผู้สูงวัย ผ่านการพูดคุยระหว่างคิดเงินที่ซูเปอร์มาร์เก็ต
เนเธอร์แลนด์ 1 ในประเทศที่ได้รับการขนานนามว่าเป็นประเทศที่มีการจัดการดูแลผู้สูงอายุเป็นอันดับ 1 มีประชากรวัยเกษียณ อายุ 65 ปีขึ้นไปอยู่ที่ราว 3.5 ล้านคน (ข้อมูลจาก Statista ณ วันที่ 12 ตุลาคม 2565)
หนึ่งในปัญหาที่มักเจอในผู้สูงอายุ คือปัญหาเกี่ยวกับสุขภาพจิต จากการที่ผู้สูงอายุหลายคนต้องอยู่อย่างโดดเดี่ยว ทำให้มีความรู้สึกเหงาและโดดเดี่ยวเกิดขึ้น และปัญหาความรู้สึกโดดเดี่ยว ไม่เพียงพบได้แค่คนสูงอายุเท่านั้น แต่สามารถพบได้ในคนทั่วไปด้วยเช่นกัน
นี่จึงเป็นโจทย์ที่ทำให้หลายภาคส่วน ทั้งภาครัฐและภาคธุรกิจคิดไอเดีย หาแนวทางในการแก้ปัญหาความรู้สึกโดดเดี่ยวของชาวเนเธอร์แลนด์
“ประชาชาติธุรกิจ” ชวนมองหนึ่งไอเดียเจ๋งจากต่างแดน ในการแก้ปัญหาด้านสุขภาพจิตของผู้สูงวัย
“Chat Checkout” แก้เหงาผ่านการคุย ระหว่างคิดเงิน
ย้อนกลับไปเมื่อปี 2562 Jumbo ซูเปอร์มาร์เก็ตสัญชาติเนเธอร์แลนด์ ปิ๊ง 2 ไอเดียสุดเจ๋ง ร่วมแก้ปัญหาความโดดเดี่ยวในลูกค้า ร่วมกับหน่วยงานรัฐบาลดัตช์
ไอเดียแรกคือ การเปิดช่องคิดเงิน “Kletskassa” หรือ “Chat Checkout” ช่องคิดเงินรูปแบบดั้งเดิม มีพนักงานคอยคิดเงินสินค้าและอำนวยความสะดวกเรื่องการชำระเงินเหมือนเดิม เพิ่มเติมคือ พนักงานมีอัธยาศัยดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ชวนลูกค้าพูดคุย โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญของไอเดียนี้
นับเป็นไอเดียที่สวนกระแสโลกค้าปลีกทั่วมุมโลก ที่มุ่งพัฒนาช่องทาง Self-Checkout ให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและรวดเร็ว จากการชำระสินค้าด้วยตนเอง แต่ไอเดีย “Chat Checkout” ได้รับความสนใจและได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างมาก จนล่าสุดมีช่อง Chat Checkout ในสาขาของ Jumbo หลายแห่ง ทั้งในเนเธอร์แลนด์มากกว่า 200 สาขา และในเบลเยียม 2 สาขา
“All Together Coffee Corner” สร้างพื้นที่ ล้อมวงคุย เชื่อมสัมพันธ์
อีกหนึ่งไอเดียที่ซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งนี้คิดขึ้นคือ “All Together Coffee Corner” พื้นที่ที่ให้ลูกค้ามานั่งพูดคุยกัน ดื่มกาแฟไปด้วยกันได้ หรือหากมาคนเดียว ไม่มีใครให้พูดคุยด้วย จะมีอาสาสมัครจากมูลนิธิ Alles voor Mekaar Foundation ที่มานั่งพูดคุยด้วย หรือคอยเป็นเพื่อนเดินห้าง ช่วยซื้อของต่าง ๆ ด้วย
หากใครเห็นภาพไม่ชัด พื้นที่แห่งนี้ คล้าย ๆ กับ “สภากาแฟ” ที่มักพบเห็นได้ตามร้านกาแฟโบราณใกล้บ้าน
และที่แห่งนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่พื้นที่ที่เปิดให้มานั่งพูดคุยได้เท่านั้น แต่พื้นที่แห่งนี้ยังเป็นพื้นที่ที่เชื่อมความสัมพันธ์ และทำให้ผู้สูงอายุหลาย ๆ คนได้เพื่อนใหม่เพิ่มอีกด้วย
นอกจากนี้ ซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งนี้ยังมีไอเดียใหม่คือ “Kletsboeket” หรือ “Klets bouquet” ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เปิดให้ลูกค้าได้เข้ามาจัดดอกไม้ได้ โดยจะได้พูดคุย เชื่อมสัมพันธ์ไปด้วย พร้อมกับได้ช่อดอกไม้สวย ๆ กลับบ้าน หรือมอบให้กับคนอื่น ๆ ได้อีกด้วย
ไอเดียของซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งนี้ ไม่ใช่แค่แหวกกระแสเพียงอย่างเดียว แต่ถ้าลองมองลึก ๆ แล้ว ไอเดียเหล่านี้นับว่าน่าสนใจในวันที่ทุกคนล้วนใช้ชีวิตแบบเร่งรีบ ไวขึ้น เพราะสิ่งเหล่านี้ ช่วยให้ทุกคนลองกลับมาใช้ชีวิตให้ช้าลง มีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น และช่วยให้ความรู้สึกโดดเดี่ยวที่มีอยู่ในทุก ๆ คน ค่อย ๆ บรรเทาและลดลงไป
ข้อมูลจาก Jumbo