พิธีกรรมขึ้นลิฟต์ ฉบับ “มนุษย์ญี่ปุ่น”

ญี่ปุ่น ขึ้นชื่อเรื่องความ “เป๊ะ” ความมี “ระเบียบ” เข้าเส้นเลือด

แม้ถนนโล่ง ไม่มีรถวิ่งสักคัน แต่ถ้าไม่ใช่สัญญาณ “ไฟเขียว” ให้คนข้ามถนนแล้ว มนุษย์ญี่ปุ่นก็ยังยืนออกันกันแน่นบนทางเท้า

อย่าว่าแต่ข้ามถนน ต่อคิวซื้อของ

ความมีระเบียบในสายเลือดของคนญี่ปุ่น ยังรวมไปถึงการขึ้นลิฟต์

ไม่ใช่ต่อแถวขึ้นลิฟต์ธรรมดา แต่ถึงขั้น “นับอาวุโส” กันเลยทีเดียว

ต่อไปนี้เป็นการสาธยายการขึ้นลิฟต์แบบ “มีระเบียบ” ของคนญี่ปุ่น

หลีกเลี่ยงการยืนรอลิฟต์ตรงบริเวณหน้าประตูลิฟต์ครับ เพราะจะกีดขวางคนในลิฟต์ให้เดินออกมาลำบากขึ้น

อันดับแรก คุณห้ามขึ้นลิฟต์ก่อนลูกค้าหรือคนที่อาวุโสกว่าครับ แต่คุณต้องเอื้อมมือไปดันประตูลิฟต์แสดงให้เห็นว่าเราพยายามไม่ให้มันปิด หรือกดปุ่มลิฟต์ที่อยู่หน้าลิฟต์ พร้อมกับหันมายิ้มแล้วบอกว่า “เชิญครับ/เชิญค่ะ” เมื่อทุกคนขึ้นลิฟต์เสร็จแล้ว เราค่อยเดินตามเข้าไปในลิฟต์ แล้วประจำอยู่ที่แผงกดปุ่มเปิด-ปิดในลิฟต์ โดยที่ต้องยืนเอียงนิด ๆ ไม่หันหลังให้ผู้อาวุโสกว่า เพราะถือว่าเป็นการเสียมารยาท ในกรณีที่มากันหลายคน เราต้องรีบเข้าไปในเลิฟต์ก่อนเพื่อกดปุ่มเปิดลิฟต์ค้างไว้ให้ทุกคน

กรณีออกจากลิฟต์ ต้องให้ลูกค้าหรือผู้อาวุโสกว่าออกก่อนเท่านั้น โดยที่เรามีหน้าที่ดันประตูไม่ให้มันปิด หรือกดปุ่มเปิดประตูเอาไว้ รอจนกว่าลูกค้าจะออกจากลิฟต์ทั้งหมดเราถึงเดินตามออกไป ลำดับความสำคัญตามนี้ครับ ลูกค้า > ผู้อาวุโสกว่า > เรา

นอกเหนือกฎในทางธุรกิจ เราจะเรียงลำดับความสำคัญของกลุ่มบุคคลจากมากไปหาน้อยตามนี้ครับ คนชรา เด็ก คนที่มากับเด็กเล็ก และสุภาพสตรี

บริเวณที่ใกล้แผงวงจรกดเปิด-ปิดประตู คือ “จุดยืนสำหรับผู้ที่อาวุโสน้อยที่สุด” ยิ่งลึกเข้าไปในลิฟต์เท่าไหร่ ถือว่าเป็นที่สำหรับที่สำหรับผู้ที่อาวุโสกว่า แต่ถ้าเปิดลิฟต์เข้าไปมีคนยืนมากมายอยู่แล้ว ผู้ที่อาวุโสน้อยที่สุดก็มีหน้าที่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าหรือผู้อาวุโสกว่าให้ได้ยืนข้างในครับ ในกรณีที่เรายืนอยู่ที่หน้าวงจรเปิด-ปิดลิฟต์อยู่แล้ว แล้วมีคนเดินเข้ามาใหม่ ควรมีน้ำใจด้วยการเอ่ยปากถามเขาว่า “จะไปชั้นไหนดีครับ”

1) ขณะที่เลิฟต์บางทีเราก็ไม่ทราบว่าใครเป็นใคร อาจจะเป็นลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยม หรือคนในแผนกอื่น ๆ บางทีการคุยกันในลิฟต์อาจทำให้ข้อมูลบางอย่างรั่วไหลได้ ดังนั้น ขณะขึ้น-ลงลิฟต์ควรที่จะหยุดการสนทนา ไม่หัวเราะคิกคักล้อเล่นกันในลิฟต์

2) ไม่ทานอาหารในลิฟต์ เพราะมีความเป็นไปได้ว่าลูกค้าข้างนอกเข้ามาในลิฟ์เหมือนกัน และกลิ่นอาหารอาจหลงเหลืออยู่ในลิฟต์ได้

3) ไม่แต่งหน้าในลิฟต์

4) ไม่อ่านหนังสือพิมพ์หรือนิตยสารในลิฟต์