เดอะมอลล์ ย้ำศูนย์การค้ายุคนี้ต้อง “ใหม่สดเสมอ”

เดอะมอลล์ เดินกลยุทธ์ FIRST EXPERIENCE มุ่งสร้างความสดใหม่ ภาพจำชัดเจน ดึงลูกค้าใช้บริการซ้ำ ลั่นเจ้าตลาดไม่ได้วัดที่ใครใช้เงินมากที่สุด หรือใครสร้างสิ่งที่ใหญ่ที่สุด

นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า ความท้าทายของการบริหารค้าปลีกอย่างศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า ในปัจจุบันไม่ใ่ช่การจัดอีเวนต์หรือเทศกาลที่ใหญ่ขึ้นทุกครั้ง แต่คือการ “สร้างเหตุผลใหม่ให้ลูกค้าอยากกลับมาซ้ำ”

เนื่องจากสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่มาศูนย์การค้าหรือห้าง ด้วยความหวังที่จะได้สัมผัสประสบการณ์-กิจกรรมแปลกใหม่ และได้ผ่อนคลายเติมความสุขให้ตัวเอง

“วลี ไปเที่ยวห้าง นั้นเป็นหนึ่งในตัวสะท้อนพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคไทยเมื่อมาใช้บริการห้างสรรพสินค้าหรือศูนย์การค้าว่าต้องการประสบการแปลกใหม่ สนุกสนานเหมือนไปเที่ยว”

นอกจากนี้ ประสบการณ์ยังไม่เพียงดึงดูดและตรึงลูกค้าให้มาเยือนและใช้เวลาในศูนย์นานขึ้น แต่ยังเป็นตัวสร้างโอกาสการขาย ด้วยการกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อแบบปัจจุบันทันด่วนหรือ Impulse buying อีกด้วย

กลยุทธ์ FIRST EXPERIENCE ประสบการณ์สดใหม่ทุกครั้ง

ด้วยเหตุนี้ เดอะมอลล์จึงพัฒนากลยุทธ์ FIRST EXPERIENCE หรือการสร้างประสบการณ์ที่สดใหม่ทุกครั้งที่จัดอีเวนต์และงานเทศกาล ด้วยการมองหาสิ่งใหม่จากทั้งไทยและทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นคาแรกเตอร์ พันธมิตรร้านค้า ฯลฯ แล้วนำมาพัฒนาเป็นประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าได้สัมผัสจริง

กลยุทธ์ FIRST EXPERIENCE นี้จะสร้างความได้เปรียบหลายด้านไม่ว่าจะเป็น สร้างความสดใหม่และภาพจำที่ชัดเจน จากการเป็นเจ้าแรกในการนำเข้าคาแรคเตอร์ ร้านค้า หรือกิจกรรมใหม่ๆ ช่วยสร้างภาพจำของแบรนด์ให้โดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่งอย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่นการคัดเลือกคาแรคเตอร์ที่จะนำมาใช้ในอีเวนต์นั้น บริษัทจะหาคาแรคเตอร์ที่ยังไม่แมสหรือถูกนำมาใช้บ่อยเกินไป แต่มีศักยภาพในเชิงธุรกิจ อาทิ มีบุคลิกที่ชัดเจน เข้าใจง่ายว่ากำลังสื่ออะไร งานออกแบบจดจำง่าย มีคาแรกเตอร์หลากหลายเหมาะกับหลายโอกาส หลายเรื่องราว คนหลายเจนเนเรชั่น เป็นต้น

โดยต้องไม่ใช่เพียงนำคาแรคเตอร์มาตั้งประดับสถานที่ แต่มีการสร้างโอกาสให้ลูกค้าสัมผัส มีส่วนร่วมและอินไปกับเรื่องราวของคาแรคเตอร์ตลอดการเดินในศูนย์การค้า

พร้อมเคลื่อนผ่าน 5 Power Engines ได้แก่ ประสบการณ์ (Experience), ความบันเทิง (Entertainment), ของพรีเมียม (Gifting), สิทธิประโยชน์ (Commerce) และจุดหมายการท่องเที่ยว (Tourism)

สร้างแรงดึงดูดและเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคที่ลังเล ให้เกิดเหตุผลและความต้องการออกมาสัมผัสประสบการณ์จริง รวมถึงการตัดสินใจซื้อแบบปัจจุบันทันด่วน

นอกจากนี้ยังปลุกพลังและความอินของทีมงานภายในช่วยให้ถ่ายทอดออกมาผ่านผลงานและการบริการ

ต่อยอดสู่ The Great Happy New Year 2027

นางสาววรลักษณ์ กล่าวต่อไปว่า ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของกลยุทธ์ FIRST EXPERIENCE นี้ เห็นได้จาก แคมเปญ The Mall Group The Great Happy New Year 2027 ที่จัดตั้งแต่ 6 พฤศจิกายน 2569 – 10 มกราคม 2570 ครอบคลุม 8 โลเคชันของกลุ่มเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้แก่ เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ทุกสาขา เอ็มโพเรียม เอ็มควอเทียร์ และพารากอนดีพาร์ทเม้นท์สโตร์

โดยปีนี้ บริษัท เลือก MR. MEN AND LITTLE MISS คาแรคเตอร์ระดับโลกจากประเทศอังกฤษ ที่ครองใจผู้คนมายาวนานกว่า 55 ปี และมีเป็นเอกลักษณ์เป็นคาแรคเตอร์ที่สามารถสะท้อนอารมณ์และบุคลิกที่หลากหลายได้ รวมถึงยังไม่เคยถูกนำมาใช้ในไทยมาก่อน

ตามด้วยการสร้างประสบการณ์ ด้วย “ศูนย์บัญชาการสร้างความสุข” ในทุกสาขา นำเสนอประสบการณ์แบบ Immersive ผสานแสง สี เสียง กิจกรรมอินเทอร์แอคทีฟ และแลนด์มาร์กต้นคริสต์มาสเต้นได้ สูง 15 เมตรที่สาขาบางกะปิ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคหลากหลายเจเนอเรชันให้เข้ามาสร้างประสบการณ์ร่วมกัน

ด้านความบันเทิง ยกทัพศิลปินและวงดนตรีกว่า 33 ศิลปิน/วง เช่น SLOT MACHINE, NONT TANONT, THREE MAN DOWN, TILLY BIRDS, INK WARUNTORN, TIMETHAI, TAITOSMITH, OAT PRAMOTE, ATLAS, PERSES ตั้งแต่ช่วงกลางเดือนธันวาคมเป็นต้นไป

พร้อมพรีเซนเตอร์ ตี๋, ปอ คู่ฮิตจากซีรีย์วาย และวง PROXIE มาร่วมเปิดตัวเพลงคอลแลบพิเศษหน้าต้นคริสต์มาส

ในส่วนของของพรีเมี่ยม บริษัทพัฒนาสินค้าพรีเมียมและของสะสมดีไซน์พิเศษจาก MR. MEN AND LITTLE MISS รวมกว่า 100 SKUs ครอบคลุมตั้งแต่กระเป๋าเดินทางขนาด 25 นิ้ว, Power Bank ดีไซน์พิเศษ, กระเป๋าใส่โน้ตบุ๊ก (มีทั้งแนวตั้งและแนวนอน 4 สี), กระเป๋าช้อปปิ้ง, หมอนไปจนถึงบริการ Signature Gift Wrapping และผ้าห่อของขวัญแบบ Reusable ดีไซน์เฉพาะตามแนวคิดให้ลูกค้าทุกคนมีของติดมือกลับบ้าน

สำหรับโปรโมชั่นจะมีกิจกรรม Joy! Gachapon Station, สิทธิ์ลุ้นรางวัลใหญ่ รถยนต์ Toyota Land Cruiser FJ รุ่น 4WD 2.7 มูลค่า 2.6 ล้านบาท จำนวน 2 รางวัล, รวมถึงอัดโปรโมชั่นแรงช่วง Black Weekend 27–29 พ.ย. และ Boxing Day 24–27 ธ.ค. ร่วมกับ M Card, บัตรเครดิต Bangkok Bank M Visa และพันธมิตรบัตรเครดิต

สุดท้ายการเป็นจุดหมายการท่องเที่ยว ผนึกความร่วมมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.), กทม., VISA และพันธมิตรธุรกิจขยายโอกาสการใช้จ่ายทั้งลูกค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ผู้นำค้าปลีกไม่ได้กันที่เงิน แต่เป็นจำนวนลูกค้าที่มาซ้ำ

นางสาววรลักษณ์ ย้ำว่า สำหรับเรา Retail Leadership ไม่ได้วัดว่า ใครใช้เงินมากที่สุด หรือใครสร้างสิ่งที่ใหญ่ที่สุด แต่อยู่ที่ความสามารถในการเปลี่ยนทรัพยากรและความคิดสร้างสรรค์ให้เป็น Customer Value และ Business Value และสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากพอให้ลูกค้าอยากกลับมาอีกครั้ง นี่คือ FIRST EXPERIENCE ที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป เชื่อและยึดถือมาอย่างต่อเนื่อง