กรุงศรีฯ ทุ่มงบ 80 ล้าน ปั้น Krungsri The COACH สร้างความผูกพันลูกค้า
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ควักงบ 80 ล้านบาท ต่อยอดกลยุทธ์หลัก “One Retail” ปั้น “Krungsri The COACH” ผนึกกำลังบริษัทในเครือเสนอแหล่งให้ข้อมูลความรู้ทางการเงินแบบเข้าใจง่าย ภายใต้ 3 รูปแบบรายการ หวังสร้างความผูกพันลูกค้า ปลื้มหลังเปิดตัว 8 เดือนแรกมียอดคนสนใจ 8.4 หมื่นวิวต่อตอน พร้อมตั้งเป้า 3 ปี ดันฐานลูกค้าตามเป้า 15 ล้านราย
วันที่ 19 ตุลาคม 2565 นายพงษ์อนันต์ ธณัติไตร ประธานกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในปีนี้ธนาคารได้วางงบประมาณการตลาดราว 80 ล้านบาท ในการต่อยอดกลยุทธ์หลัก “One Retail” ภายใต้กลยุทธ์ “Krungsri The COACH” แหล่งรวมความรู้ทางการเงินครบทุกมิติ บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ทั้งโซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย
โดยธนาคารจึงใช้จุดแข็งที่มีอยู่ ทั้งองค์ความรู้ บุคลากร และผลิตภัณฑ์การเงินในการแนะนำลูกค้าและคนทั่วไป ภายใต้แนวคิด “โค้ชเรื่องเงิน ให้เป็นเรื่องง่าย” เพื่อให้ความรู้ ตอบโจทย์ทุกความต้องการ และไขข้อสงสัยทุกเรื่องด้านการเงิน ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย นำไปใช้ได้จริง รวมทั้งสร้างแรงบันดาลใจในเรื่องการบริหารจัดการทางการเงินให้กับลูกค้าทุกกลุ่มในทุกมิติ เช่น กลุ่มเด็กจบใหม่ต้องการสร้างตัว กลุ่มคนทำงานที่ผ่อนบ้าน-รถต้องการบริหารจัดการหนี้ กลุ่มที่ต้องการสร้างครอบครัว และกลุ่มที่มีความมั่งคั่งต้องการลงทุน เป็นต้น
สำหรับรูปแบบการนำเสนอจะแบ่งเป็น 3 รายการด้วยกัน ได้แก่ รายการ Krungsri The COACH “คิดไม่ออก เดี๋ยวตอบให้” โดยจะมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน มากประสบการณ์จากกรุงศรี มาร่วมพูดคุยกับ “คุณแบม ปีติภัทร คูตระกูล” ผู้ดำเนินรายการ ในประเด็นที่น่าสนใจในสังคมปัจจุบัน และให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ในการบริหารจัดการทางการเงินในชีวิตประจำวัน รับชมได้ทุกวันศุกร์ และ Live Stream ทุกวันพฤหัสฯ เวลา 19.30 น.
รายการ Double Espresso by Krungsri The COACH “เข้มทุกช็อต เรื่องการลงทุน” รายการสดที่มีเนื้อหาเข้มข้นสมชื่อ เพราะจะมาเล่าเทรนด์จับกระแสแบบเน้น ๆ ก่อนตลาดหุ้นเปิด เพื่อให้เหล่านักลงทุนที่อยากรู้ความเคลื่อนไหวของตลาดหุ้นและการลงทุน สามารถรับข่าวยามเช้าแบบเข้มข้นนี้ได้ทุกวันจันทร์ถึงศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 08.00 น. เป็นต้นไป
และรายการ Krungsri The COACH x Krungsri Exclusive “เจาะลึก รู้ทัน ทุกการลงทุน” รายการสดที่ดำเนินรายการโดยกูรูด้านการเงินอย่าง คุณวิน พรหมแพทย์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานลูกค้าไฮเน็ตเวิร์ธ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ที่จะมาเล่าไฮไลต์ด้านเศรษฐกิจแบบมหภาค รวมถึงเทรนด์การเงินในตลาดโลก ที่มีผลต่อการเงินการลงทุนในประเทศไทยประจำสัปดาห์ ติดตามได้ทุกวันอังคาร ตั้งแต่เวลา 19.30 น. เป็นต้นไป อย่างไรก็ดี Krungsri The COACH จะรวบรวมเนื้อหาสาระและบทความเรื่องการเงินแบบย่อยง่ายมาไว้ในที่เดียว บนเว็บไซต์ของธนาคารด้วย
ทั้งนี้ ภายหลังจาก “Krungsri The COACH” พบว่ามีลูกค้าเข้ามาดูรายการเฉลี่ยกว่า 8.4 หมื่นวิวต่อตอน ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่ดีกว่าคาดหมายไว้ และพบว่าลูกค้า 3 ใน 4 ชมรายการผ่านช่องทาง Facebook หรือประมาณ 74% และอีก 1 ใน 4 หรือ 26% รับชมผ่านช่องทาง youtube ขณะเดียวกัน ในช่วงเดือนกันยายนพบว่ามีลูกค้าที่เข้ามาติดตามเพิ่มขึ้น 5 เท่า หรือประมาณ 2,000 ราย จากช่วง 7-8 เดือนแรกมียอดติดตามทั้งสิ้นราว 1.04 หมื่นราย
ขณะเดียวกัน หากดูสัดส่วนความผูกพันของลูกค้าต่อรายการต่าง ๆ ภายใต้ “Krungsri The COACH” พบว่าสัดส่วนลูกค้าที่มีการไลก์และกดแชร์เพิ่มขึ้นจาก 1.6 หมื่นรายในเดือนกุมภาพันธ์ เป็น 6.9 หมื่นรายในเดือนกันยายน ขณะที่ความผูกพันของลูกค้าต่อรายการ “คิดไม่ออก เดี๋ยวตอบให้” ได้รับความสนใจถึง 65% และ Double Espresso อยู่ที่ 32% และ Krungsri The COACH x Krungsri Exclusive อยู่ที่ 3% ซึ่งเป็นไปตามสัดส่วนเซกเมนต์กลุ่มลูกค้า
“เป้าหมายของ “Krungsri The COACH” ต้องการใช้จุดแข็งที่ธนาคารมีอยู่ ทั้งในเรื่องขององค์ความรู้ บุคลากร และผลิตภัณฑ์การเงินที่ครบวงจรในการส่งเสริมลูกค้าให้มีความรู้ ความเข้าใจทางการเงินมากขึ้น เนื่องจากสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจได้สร้างแรงกดดันในหลายปัจจัย เช่น ความกังวลในเรื่องของภาระหนี้สิน หรือคนไม่มีหนี้ก็กังวลเรื่องของการลงทุน และขาดทุนภายใต้ความผันผวน ประกอบกับธนาคารสามารถนำข้อมูล ข้อคิดเห็นลูกค้า และคอมเมนต์ หรือ painpoint มาปรับใช้ในโปรดักต์และบริการของธนาคารได้ ส่วนเป้าหมายในระยะข้างหน้าต่อการใช้บริการธนาคารเป็นจุดหมายรอง”
ทั้งนี้ ภายใต้กลยุทธ์ “One Retail” เป็นยุทธศาสตร์หลักในอีก 3 ปีข้างหน้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา โดยผสานจุดแข็งของบริษัทในเครือที่มี ทั้งกรุงศรี คอนซูมเมอร์, กรุงศรี ออโต้, บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน, บริษัท หลักทรัพย์ เพื่อเป้าหมายการเป็นที่ปรึกษาทางการเงินที่ลูกค้าไว้ใจผ่าน Finance Solution ในช่องทางที่ไร้รอยต่อ และต่อยอดธุรกิจไปสู่อาเซียน โดยภายใน 3 ปีธนาคารตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าเพิ่มเป็น 15 ล้านราย จากปัจจุบันอยู่ที่ 12 ล้านราย และในอนาคตสัดส่วนลูกค้ารายย่อยน่าจะมากกว่า 50%