ฟอร์ด พร้อมเสมอ
คอลัมน์ : ชั้น 5 ประชาชาติ ผู้เขียน : อมร พวงงาม
ยิ่งใหญ่มาก “ฟอร์ด” ประเทศไทย ประกาศพันธกิจยกระดับการให้บริการลูกค้า
ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การดำเนินงานหลักประจำปี 2566
และพยายามตอกย้ำความพร้อมในการพัฒนาทักษะของบุคลากรทั้งองคาพยพสู่ระดับสากล
วันก่อนในงาน “Ford Learning Center Open House” เปิดศูนย์การเรียนรู้และฝึกอบรมบุคลากรฟอร์ดแห่งใหม่ล่าสุด
ผู้บริหารสูงสุด บิ๊กต่อ “รัฐการ จูตะเสน” กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย บอกว่าจะสามารถสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ครองใจผู้บริโภค
และเดินหน้าขยายรากฐานความสำเร็จที่แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง
ในปี 2565 ที่ผ่านมานับเป็นปีแห่งความภาคภูมิใจของฟอร์ด ประเทศไทย
เขาทำยอดขายที่เติบโตขึ้นถึง 35% เติบโตสูงกว่าตลาดรวมซึ่งเติบโตแค่ 12%
ฟันยอดขายรวม 43,628 คัน นอกจากนี้ ยังนับเป็นครั้งแรกในรอบ 26 ปี
ตั้งแต่ฟอร์ดเข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทยที่ยอดขายรวมต่อเดือนของฟอร์ดขึ้นมาเป็นอันดับที่ 4 ของประเทศ
“ในปีนี้ ฟอร์ดตั้งใจขยายรากฐานความสำเร็จให้เติบโตยิ่งขึ้น พร้อมเดินหน้าผลักดันกลยุทธ์การต่อยอดธุรกิจจากจุดแข็งที่ฟอร์ดมี ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า การส่งเสริมและพัฒนาทักษะบุคลากร รวมถึงการสร้างสรรค์วัฒนธรรมองค์กรเชิงบวก
ภายใต้แนวคิดมุ่งมั่นที่จะแข่งขันและใส่ใจดูแลกันและกัน เพื่อพัฒนาความแข็งแกร่งในการทำงานระหว่างทีมงานทุกภาคส่วน ควบคู่ไปกับ การยกระดับการบริการลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ฟอร์ดที่น่าประทับใจ ให้แบรนด์ฟอร์ดครองใจผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืน”
“ฟอร์ด” มุ่งเน้นนโยบายด้านบริการแบบ “พร้อมเสมอ”
เพื่อตอกย้ำความตั้งใจในการดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัว
ด้วยการนำนวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาช่วยยกระดับงานด้านบริการ
ซึ่งในปี 2565 ฟอร์ด ประเทศไทย ประสบความสำเร็จในการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ ๆ มากมาย
ส่วนศูนย์การเรียนรู้ฯ ซึ่งตั้งอยู่ย่านบางนา
มาพร้อมความทันสมัยในทุกมิติ ฟอร์ดได้แบ่งพื้นที่การอบรมและปฏิบัติงานฝ่ายต่าง ๆ ได้แก่
ฝ่ายพัฒนาบุคลากรผู้จำหน่าย บริเวณโชว์รูม ชั้น 1 มีพื้นที่จำลองสถานการณ์ บรรยากาศเสมือนจริง เพื่อให้พนักงานได้ฝึกทักษะการขาย และการให้บริการหลังการขายได้อย่างสมจริง
ฝ่ายอบรมช่างเทคนิค มีห้องปฏิบัติการสำหรับการเรียนรู้ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ เพื่อเตรียมความพร้อมให้ทีมงานฝ่ายเทคนิคใช้ในการฝึกทักษะพื้นฐานในการบำรุงรักษาและให้บริการรถยนต์
ฝ่ายบริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ และทีมงานผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ บริเวณชั้น 2 ซึ่งมีอุปกรณ์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเต็มรูปแบบ ตอบโจทย์การทำงานของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่ต้องทำงานแข่งกับเวลาในการให้บริการลูกค้า
ศูนย์การเรียนรู้และฝึกอบรมบุคลากรฟอร์ดแห่งนี้จะเป็นอีกหนึ่งแรงผลักดันสำคัญที่ช่วยเสริมทัพความแข็งแกร่งด้านการบริการ
ตอนนี้ทุกมิติของฟอร์ด มุ่งมั่นที่จะดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัว ตามนโยบายแบบ “พร้อมเสมอ” หรือ “Always-On”