3BB พร้อมเยียวยาผู้ใช้บริการกรณีอินเทอร์เน็ตขัดข้องชั่วคราว

รายงานข่าวจากบมจ.ทริปเปิลที บรอดแบนด์ เปิดเผยว่า บริษัทพร้อมสนองนโยบาย สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) อย่างเร่งด่วน พร้อมเยียวยาผู้ใช้บริการ กรณีอินเทอร์เน็ตขัดข้องชั่วคราว

โดยนายสิทธา สุวิรัชวิทยกิจ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัททริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) หรือ 3BB เปิดเผยว่า จากกรณีสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.) แจ้งให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องเยียวยากรณีอินเทอร์เน็ตขัดข้องชั่วคราวหากสาเหตุมาจากผู้ให้บริการ โดยต้องเยียวยาผู้บริโภคทันที ในรอบบิลถัดไป แต่หากอินเทอร์เน็ตขัดข้องจากสาเหตุปลายทางหรือผู้ใช้บริการ หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ผู้ให้บริการจะต้องให้คำปรึกษาและจะเยียวยาหรือไม่ก็ได้นั้น แนวทางดังกล่าว บริษัทได้ดำเนินการอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม ลูกค้า 3BB สามารถติดต่อสอบถามหรือแจ้งเหตุขัดข้องต่างๆได้ที่ 3BB Contact Center โทร 1530 ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง

นายสิทธา กล่าวเพิ่มเติมว่านอกจากบริษัทมีนโยบายในการติดตั้งให้ลูกค้าได้ใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็ว ยังให้ความสำคัญกับการตรวจซ่อม ซึ่งดำเนินการโดยทีมช่างของ 3BB เอง กว่า 8,000 คนประจำในจังหวัดต่างๆทั่วประเทศ และที่ผ่านมา บริษัทได้ให้บริการตรวจสอบและแก้ไขเหตุเสียต่างๆให้กับลูกค้าทุกกรณี โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายอีกด้วย