ทีทีบี ลุยสร้าง “Data-driven Culture” ในองค์กร พลิกโฉมการเงินไทย
ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี เดินหน้าองค์กรด้วยดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น โดยใช้ Tech & Data เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อน มุ่งสร้าง Data-driven Culture ปักธงใช้ข้อมูลเป็นเข็มทิศในการดำเนินธุรกิจ ชี้ 94% ของธุรกรรมที่สาขา สามารถทำได้บน ttb touch ล่าสุด พร้อมจัดงาน Data Week 2024 เสริมศักยภาพพนักงานในการนำข้อมูลมาใช้ เพื่อสร้างสรรค์โซลูชั่นทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและส่งมอบประสบการณ์ในระดับบุคคล
วันที่ 2 กรกฎาคม 2567 นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า ปัจจุบันเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้พฤติกรรมของลูกค้ามีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา ทีทีบีจึงเร่งทรานส์ฟอร์มองค์กรนำดิจิทัลมาดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมทุกกลุ่มในทุกช่วงชีวิต โดยใช้ Tech & Data เป็นแกน พร้อมมุ่งสร้าง Data-driven Culture เพราะเชื่อว่าการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นให้เป็นผลสำเร็จและมีประสิทธิภาพสูงสุดจะต้องทำสองสิ่งนี้ควบคู่กันไป
ซึ่งธนาคารมีข้อมูล (Data) เป็นจำนวนมากที่สามารถนำไปต่อยอดพัฒนาโซลูชั่นทางการเงิน จึงมุ่งส่งเสริมพนักงานนำเทคโนโลยีมาวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ทั่วทั้งองค์กร มีการสร้างทีม Data Analytics เป็นศูนย์กลางของข้อมูลโดยเฉพาะ พร้อมขยายไปยังหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กรเพื่อให้สามารถนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้มีข้อมูลรูปแบบใหม่เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ซึ่งทีทีบีเล็งเห็นถึงความสำคัญในการใช้ประโยชน์ของข้อมูล และนำมาใช้ออกแบบประสบการณ์ทางการเงินให้กับลูกค้าจากการรับบริการที่สาขาและ Mobile Banking ที่เชื่อมต่อกันได้แบบไร้รอยต่อ โดยยกระดับแอป ttb touch ด้วยแนวคิด Humanized Digital Banking ซึ่งปัจจุบัน 94% ของธุรกรรมที่สาขา สามารถทำได้บน ttb touch ลูกค้าจะได้รับความสะดวก รวดเร็ว ทำธุรกรรมได้ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมนำข้อมูลมาวิเคราะห์และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับบุคคลเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดียิ่งขึ้นแบบรอบด้าน”
ด้านนายนริศ สถาผลเดชา ประธานกลุ่ม งาน Data และ Analytics ทีเอ็มบีธนชาต ดูแลการขับเคลื่อนและบริหาร Data และ AI ของธนาคาร กล่าวว่า ทีทีบีขับเคลื่อนองค์กรด้วยการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ ทำความเข้าใจลูกค้าเชิงลึกเพื่อให้ทราบพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริง เพื่อยกระดับการบริการและสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้ลูกค้าในระดับบุคคลผ่าน Personalized AI Engine ซึ่งเป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยทีมงานภายในองค์กร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด
ด้วยการมอบโซลูชั่นและสิทธิประโยชน์ทางการเงินในแบบเฉพาะบุคคลได้ตรงตามความต้องการแบบ Real-time ด้วยความแม่นยำกว่า 80% ส่งผลให้เกิด Customer Engagement เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า และมียอดขายของผลิตภัณฑ์ผ่านการใช้ AI Engine นี้เติบโตขึ้น
นอกจากนี้ มีการนำข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และประเมินพฤติกรรมของบัญชีม้า ช่วยให้ทราบถึงพฤติกรรมทางการเงินที่แตกต่างจากคนทั่วไป ซึ่งสามารถช่วยดูแลความปลอดภัยทางการเงินให้กับลูกค้าได้มากขึ้น รวมถึงสนับสนุนให้ลูกค้าธุรกิจกว่า 5,000 รายที่ใช้ ttb smart shop สามารถใช้งาน Analytic Report ในการวิเคราะห์ยอดขาย ผลิตภัณฑ์ และทราบถึงข้อมูลลูกค้าเชิงลึก (Customer insight) เป็นต้น
“ล่าสุด ทีทีบีได้จัดงาน Data Week 2024 ช่วยส่งเสริมและเพิ่มศักยภาพของพนักงานให้มีความเข้าใจในการนำ Tech & Data มาประยุกต์ใช้ในการทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ สนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้และกระตุ้นให้พนักงานเป็น Change Agent ภายในองค์กร เพื่อให้เกิดการนำข้อมูลมาใช้ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน
ซึ่งงานนี้ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก มีพนักงานให้ความสนใจเข้าร่วมชมกว่า 1,000 คน เข้าร่วมรับฟังและแลกเปลี่ยนความรู้ในงาน Data Community Day และ Data Workshop เป็นจำนวนมาก แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นในการเพิ่มพูนทักษะของตน และเรียนรู้ที่จะนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า”
สำหรับ “Data Week 2024” งานโชว์นวัตกรรมการเงินยุคใหม่ด้วยพลังแห่งข้อมูล เป็นกิจกรรมภายในธนาคารที่จัดขึ้นเป็นครั้งแรก เพื่อให้ตระหนักรู้ถึงความสำคัญของการนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานและสนับสนุนให้พนักงานทุกคนเป็น Change Agent ร่วมขับเคลื่อนองค์กร โดยภายในงานมีกิจกรรมหลากหลาย ได้แก่ Data Exhibition ที่ทำให้ทุกคนเห็นว่าในชีวิตประจำวันของเรานั้นใกล้ชิดกับข้อมูลมากน้อยอย่างไร และข้อมูลภายในองค์กรสามารถนำไปใช้ประโยชน์ใดได้บ้าง กิจกรรม Data Workshop เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง
และปิดท้ายด้วย กิจกรรม Data Community Day กับไฮไลต์พิเศษจากนายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบีธนชาต และนายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต ที่มาชี้ให้เห็นถึงการสร้างผลกระทบที่มีความหมายให้แก่ลูกค้าเพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดี และแขกรับเชิญพิเศษ 2 ผู้บริหารจาก Google ประเทศไทย นายอรรณพ ศิริติกุล Country Director, Google Cloud ประเทศไทย และนายสาโรจน์ ปุญญพัฒนกุล Head of Technology, Google ประเทศไทย มาร่วมแชร์ประสบการณ์สำคัญในการใช้ข้อมูลสร้างนวัตกรรมสู่การทำให้ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำรายได้ให้กับองค์กร
นอกจากนี้ ยังมี ttb Data Showcase จากทีมต่าง ๆ ที่มาร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์และมุมมองในการนำข้อมูลไปใช้ในการทำงาน สะท้อนการร่วมกันทำงานระหว่างทีม และความมุ่งมั่นในการใช้ข้อมูลในการทำงานจนเกิดผลลัพธ์ที่ช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง