ขาช็อปต้องทราบ เริ่มแล้วมาตรการใหม่ช็อปออนไลน์ เปิดดูของก่อนจ่ายเงิน

คิกออฟมาตรการ “ส่งดี” สกัดสินค้าไม่ตรงปก สั่งของออนไลน์มาส่งถึงบ้าน เปิดดูก่อนจ่ายเงินไม่ตรงส่งคืนทันที หรือตรวจสอบก่อนฝากส่งคืนร้านค้าได้ 5 วัน

วันที่ 3 ตุลาคม 2567 ผู้สื่อข่าว “ประชาชาติธุรกิจ” รายงานว่า มาตรการ “ส่งดี” เริ่มบังคับใช้ในวันนี้ โดยจะมีผลให้ผู้บริโภค หรือผู้สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ สามารถเปิดดูกล่องพัสดุสินค้าและส่งคืนได้ทันที กรณีสินค้าไม่ตรงปก

มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) อยู่ภายใต้ประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้า โดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการในหลักฐานการรับเงิน พ.ศ. 2567

มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาผู้ขายสินค้าที่ไม่สุจริต หลอกลวงผู้บริโภค คุ้มครองผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมและเกิดความเสียหายจากการสั่งซื้อสินค้าและรับบริการขนส่งจากผู้ประกอบธุรกิจ รวมทั้งผู้บริโภคจะได้รับการชดเชยเยียวยาความเสียหาย ด้วยความรวดเร็วและเป็นธรรม

ซึ่งจากประกาศฉบับนี้ เมื่อผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง พนักงานขนส่งจะต้องลงชื่อในหลักฐานการรับเงิน และส่งมอบให้กับผู้บริโภค หากเปิดกล่องสินค้าแล้ว สินค้าไม่ตรงปก ชำรุด ไม่ได้สั่ง สามารถปฏิเสธการรับสินค้าและไม่ต้องชำระเงินได้ หรือหากผู้บริโภคเปิดกล่องสินค้าภายหลังจากที่ชำระเงินไปแล้ว พบปัญหาสินค้าไม่ตรงปก ชำรุด ไม่ได้สั่ง ต้องแจ้งขอเงินคืนภายใน 5 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

ทั้งนี้ หากตรวจสอบแล้วพบว่า มีเหตุตามที่แจ้งจริง บริษัทขนส่งจะต้องคืนเงินทั้งหมดให้กับผู้บริโภค ภายใน 15 วัน ซึ่ง สคบ.ได้เปิดเวทีหารือร่วมกันกับผู้ประกอบการขนส่ง ทำให้เกิดแนวปฏิบัติที่ชัดเจน และผู้ประกอบการขนส่งยินดีร่วมมือและสนับสนุนการขับเคลื่อนนโยบายคุ้มครองผู้บริโภค ร่วมกับ สคบ. เพื่อให้ประกาศฉบับดังกล่าวมีผลบังคับใช้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับผู้ที่สนใจสอบถามได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชั่น OCPB Connect หรือเว็บไซต์ www.ocpb.go.th