โตโยต้า ยกระดับสิทธิประโยชน์ขยายรับประกันสูงสุด 8 ปี ผ่านแอป T-CONNECT

โตโยต้า เสริมแกร่งงานดูแลลูกค้า ปรับโฉมแอปพลิเคชั่น T-CONNECT เชื่อมต่อบริการที่หลากหลายผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล เปิดตัว Service Loyalty Program เต็มรูปแบบ พร้อมรับสิทธิขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี หรือ 225,000 กม. และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ที่ครอบคลุมตลอดอายุการใช้งาน

นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่า เพื่อเป็นการมอบความเป็นผู้นำประสบการณ์เหนือระดับด้านการขับเคลื่อน ที่พร้อมเชื่อมต่อทุกประสบการณ์แบบครบวงจรในยุคดิจิทัล ของผู้ใช้รถของโตโยต้า เพื่อมุ่งสู่การเดินหน้าสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน Mobility Company ผ่านการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร

และเพื่อเพิ่มความสะดวกและความสบายใจให้กับลูกค้าในการใช้บริการให้มากยิ่งขึ้น โตโยต้าได้พัฒนาการแอปพลิเคชั่น T-Connect เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างโตโยต้ากับลูกค้าผ่านบริการที่หลากหลาย ในบริการหลังการขายให้มีมาตรฐานและคุณภาพ เพื่อสร้างความมั่นใจในการใช้รถโตโยต้าของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

“ตลอด 12 ปีที่ผ่านมาโตโยต้าได้พัฒนาแอปพลิเคชั่นขึ้นเพื่อดูแลลูกค้ามากมาย ทั้ง G-Book, Toyota Privilege, T-Mex, Find my car ต่อมาเมื่อมีการพัฒนาเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามา แต่ละบริษัทต่างปรับตัว สร้างแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชั่นมากมาย ซึ่งในยุคนั้นลูกค้าก็ปรับตัวกับเทคโนโลยีที่เข้ามา จากนั้นก็มีเทรนด์ความนิยมของ Super App หรือ One App ซึ่งโตโยต้าก็มีแอปพลิเคชั่น T-Connect ที่รวมทุกบริการเข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของเราได้สะดวกผ่านแอปเดียว“

ด้านนายนายศุภชัย สินสุวรรณรักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวว่า สำหรับแอปพลิเคชั่น T-CONNECT จะมายกระดับของการบริการลูกค้ายุคดิจิทัล ของโตโยต้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของโตโยต้าได้ง่าย ผ่านแอปพลิเคชั่นนี้ เพียงแค่ลูกค้าดาวน์โหลดแอป ลงทะเบียนข้อมูลรถ ก็สามารถใช้บริการได้ทันที

โดยเราออกแบบบริการออกเป็น 5 หมวด มีฟังก์ชั่นและบริการมากกว่า 20 บริการ เพื่อดูแลลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อรถ การใช้รถ การอำนวยความสะดวกในการเข้าศูนย์บริการ รวมถึงนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ มากมาย ได้แก่

1.บริการสินเชื่อ Connected Auto Loan หรือ CAL ช่วยให้ลูกค้าเป็นเจ้าของรถได้ง่ายขึ้น ซึ่งร่วมกับ Toyota Leasing ที่ปัจจุบันมีลูกค้าที่ใช้สินเชื่อ CAL กว่า 7 หมื่นราย และไทยถือเป็นประเทศแรกที่บริษัทแม่มีแนวคิดให้ขยายโมเดลนี้ไปใช้ในประเทศอื่นด้วย

2.ประกันภัยขับดี ลดให้ หรือ Pay How You Drive วิเคราะห์พฤติกรรมการขับขี่ของลูกค้าเพื่อคำนวณเป็นคะแนน เพื่อได้รับส่วนลดพิเศษสำหรับการต่ออายุประกันภัยในปีถัดไป

ปัจจุบันเราร่วมมือกับ 6 บริษัท ได้แก่ วิริยะประกันภัย, ไอโออิ กรุงเทพประกันภัย, โตเกียวมารีนเซฟตี้, นวกิจประกันภัย, ไทยวิวัฒน์ และมิตซูสุมิโตโม

3.บริการช่วยเหลือด้านความปลอดภัย ทั้งระบบ Find My Car ที่สามารถระบุพิกัดรถได้ บริการติดตามรถหาย TheftTrack ที่ช่วยในการประสานงานกับตำรวจ ซึ่งได้ช่วยลูกค้าตามหารถจนเจอได้ถึง 46% ฟังก์ชั่นแจ้งเตือนเมื่อมีคนนำรถออกนอกเขตที่กำหนดไว้ หรือ Geo-Fencing รวมถึงบริการ SOS ที่มีเจ้าหน้าที่ประสานงานช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง มีลูกค้า โทร.หาเรากว่า 7,600 สาย/ปี เราดูแลเคสได้ 100% เช่น กรณีเกิดอุบัติเหตุ ต้องเรียกรถพยาบาล เจ้าหน้าที่กู้ภัย รถยก หรือเรียกประกันภัย

4.บริการอำนวยความสะดวกในการเข้าศูนย์บริการ-เสมือนผู้ช่วยส่วนตัวในการแจ้งเตือน เข้าเช็กระยะ ต่อประกัน ต่อ พ.ร.บ. ติดตามสถานะการซ่อมผ่านแอปพลิเคชั่นได้

5.สิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าผ่านความร่วมมือกับ The1 เรียกว่าโปรแกรม Toyota ALIVE-X ลูกค้าสามารถนำคะแนน The 1 ที่สะสมไว้มาแลกเป็นส่วนลดที่ศูนย์บริการโตโยต้าและทุกยอดค่าใช้จ่ายที่ศูนย์บริการโตโยต้าสามารถสะสมเป็นคะแนน The1 และนำไปเป็นส่วนลดที่ Central และร้านในเครือของเซ็นทรัลกว่า 30,000 ร้านทั่วประเทศ และยังได้แนะนำบริการใหม่-T-CONNECT ได้แก่

1.Connect Car :  บริการแจ้งเตือนด้านรถ เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจ ปลอดภัย ไร้กังวลในทุกสถานการณ์ โดยใช้เทคโนโลยี Connected เชื่อมต่อกับข้อมูลการใช้รถของลูกค้า ทำให้เราสามารถดูแล ครอบคลุมทุกเรื่องรถในทุก ๆ ด้าน ทั้ง

ด้านความปลอดภัย

• แจ้งเตือนตำแหน่งรถ ขณะดับเครื่องยนต์ (Engine off Tracking)
• แจ้งเตือนเมื่อตำแหน่งรถไม่อยู่ในพื้นที่ที่กำหนดไว้ (Geo-Fencing)
• แจ้งเตือนเมื่อรถถูกสตาร์ต พร้อมบริการช่วยจำที่จอดรถ (PARKING MODE)

ด้านการดูแลรักษา

• แจ้งเตือนการเข้าเช็กระยะ (Maintenance Reminder)
  แจ้งเตือนการต่อประกันภัยรถยนต์ (Insurance Reminder)

2.Connect You : บริการแจ้งสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่คัดสรรมาสำหรับลูกค้าโตโยต้าโดยเฉพาะ บริการแจ้งข้อมูลอันเป็นประโยชน์ ทั้งด้านสาระ ความรู้ และเทคนิคการใช้รถอย่างง่าย Tips & Technic, รวมถึงสิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่ลูกค้าจะได้รับจาก T-Connect แอปพลิเคชั่น ที่โตโยต้าคัดสรรมาให้ลูกค้าเฉพาะบุคคล เพียงใส่ข้อมูลรถยนต์ และเชื่อมบัญชี Alive-X (The 1 Point) โดยประกอบด้วย

• เฉพาะคุณ (Special for You) สิทธิพิเศษรายบุคคลสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ เช่น รับ e-Voucher ในเดือนเกิด
• กิจกรรมและข่าว (News & Activity) สิทธิพิเศษจากการร่วมสนุกในกิจกรรมวันพิเศษตามปีปฏิทิน เช่น วันเด็ก วันแม่ และแคมเปญต่าง ๆ เพื่อรับคะแนนสะสม และบัตรกำนัลร้านอาหาร
• บทความ (Content) สาระความรู้ที่เป็นประโยชน์ในการใช้รถของลูกค้า (Tips & Tech)

นอกจากนี้ นายรุ่งโรจน์ ขันชะลี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ยังได้แนะนำ Service Loyalty Program “TCFR Plus+” ใหม่ ที่จะมาสร้างความมั่นใจตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของรถโตโยต้า ปัจจุบันโตโยต้ามีศูนย์บริการหลังการจำหน่ายกว่า 450 แห่งทั่วประเทศ ที่มอบการบริการคุณภาพตรงกับความต้องการของลูกค้าในทุกระดับ ผ่านเครือข่ายศูนย์บริการทั่วประเทศ โดยช่างผู้ชำนาญการ ได้รับมาตรฐานการรับรองเหมือนกันในทุกแห่ง

ทำให้สามารถตรวจเช็กระยะ หรือซ่อมทั่วไปต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ ส่งผลให้ลูกค้ามั่นใจในการนำรถกลับไปใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างมั่นใจและสบายใจ ด้วยการการรับประกันคุณภาพงานซ่อม 1 ปี หรือ 20,000

สำหรับ “TCFR Plus+” เป็น (Service Loyalty Program) อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อตอบแทนลูกค้าคนสำคัญที่เข้าเช็กระยะกับศูนย์บริการมาอย่างต่อเนื่อง ขยายโปรแกรมให้ครอบคลุมลูกค้าโตโยต้าทุกคน ทั้งลูกค้ารถยนต์เก่าและรถยนต์ใหม่ รวมถึงเพิ่มสิทธิประโยชน์อีกมากมายตลอดอายุการใช้งาน ตั้งแต่ส่งมอบรถยนต์ใหม่ จนถึงการเปลี่ยนรถยนต์ใหม่คันถัดไป”

และทุกบริการของโตโยต้ายังสามารถสะสมระดับสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้นตามการเข้าเช็กระยะอย่างต่อเนื่อง เริ่มต้นที่ระดับบรอนซ์, ปรับเป็นระดับซิลเวอร์ (Silver) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 5 ครั้ง, ระดับโกลด์ (Gold) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 7 ครั้ง, และระดับไดมอนด์ (Diamond) เมื่อเช็กต่อเนื่อง 9 ครั้ง รับสิทธิประโยชน์ที่ทำให้มั่นใจไร้กังวล และช่วยลดค่าใช้จ่าย

• ขยายการรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 5 ปี หรือ 150,000 กม. สำหรับ 14 ระบบรถยนต์มาตรฐาน และ 8 ปี หรือ 225,000 กม. สำหรับเครื่องยนต์และระบบส่งกำลัง
• การสะสมคะแนน Alive-X The 1 ตามระดับของลูกค้าสูงสุด 2.5 เท่า เมื่อมีค่าใช้จ่ายงานซ่อมทั่วไปที่ศูนย์บริการโตโยต้า
• ส่วนลดในการเข้ารับบริการเช็กระยะและอะไหล่สิ้นเปลือง สูงสุด 15%
• สิทธิพิเศษในการซื้อรถใหม่คันถัดไป พร้อมอำนวยความสะดวกการขายต่อ อำนวยความสะดวกลูกค้า ให้เห็นระดับรถยนต์ของตัวเองได้ทันที เพียงเข้าร่วมโปรแกรมผ่านแอปพลิเคชั่น T-Connect พร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยให้การบำรุงรักษารถยนต์เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
• แจ้งเตือนรอบการเช็กระยะ
• แจ้งเตือนการปรับขึ้นระดับ
• ตรวจสอบระดับและสิทธิประโยชน์ พร้อมประวัติเช็กระยะ

และเพื่อให้ครอบคลุมด้านงานบริการอย่างครบวงจร และให้ลูกค้าเกิดความสบายใจตลอดการใช้รถ โตโยต้ายังมีบริการทางเลือกสำหรับรถยนต์ที่หมดระยะการรับประกันแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการประกันภัย บำรุงรักษา รวมถึงการดูแล ตลอดจนราคาขายต่อของรถที่ยังคงสมเหตุสมผล ผ่านบริการเด่น ๆ ได้แก่

1) อะไหล่และศูนย์บริการทางเลือก

• ฟิกซ์ฟิต ศูนย์บริการทางเลือกที่ได้มาตรฐาน สะดวกไม่ต้องนัดหมาย ใกล้บ้าน และให้บริการรถทุกยี่ห้อ เหมาะสำหรับลูกค้าที่นอกระยะรับประกัน ที่ต้องการความสะดวก คุ้มค่าด้านราคา และคุณภาพที่เชื่อถือได้
• อะไหล่ทางเลือก T-OPT อะไหล่คุณภาพระดับ OEM ที่ได้มาตรฐาน พร้อมรับประกันที่คุ้มค่า มีจำหน่ายที่ศูนย์บริการโตโยต้า และศูนย์บริการฟิกซ์ฟิตทั่วประเทศ

2) Toyota Sure

มีบริการ รับซื้อ แลกเปลี่ยนรถทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ และยังมีรถใช้แล้วคุณภาพดี Sure Certified by TOYOTA ที่มาพร้อมกับราคาที่เข้าถึงได้ ที่จะเป็นอีกทางเลือกหนึ่งให้กับลูกค้าที่กำลังมองหารถอยู่

โดยรถยนต์จาก Sure Certified by TOYOTA จะได้รับประกันสูงสุด 2 ปี หรือ 40,000 กิโลเมตร, เข้ารับบริการได้ที่ศูนย์โตโยต้าทั่วประเทศกว่า 450 แห่ง โดยไม่มีค่าใช้จ่าย, รับส่วนลดค่าอะไหล่เช็กระยะ หรืออะไหล่กลุ่ม Eco Pack 25% พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชม. ด้วย