ธุรกิจญี่ปุ่นแห่ต่อยอด Osaka Expo สร้างฐานลูกค้านานาชาติบาลานซ์จีน

คอลัมน์ : Market Move

งาน Osaka Expo 2025 กลายเป็นโอกาสสำคัญของบรรดาธุรกิจญี่ปุ่นในกรุงโอซากาที่จะดึงนักท่องเที่ยวชาติอื่น ๆ ซึ่งหลั่งไหลมาเยี่ยมชมงาน รวมถึงบรรดาเจ้าหน้าที่ประจำบูทประเทศต่าง ๆ จำนวน 158 ชาติที่มาร่วมงานให้มาเป็นฐานลูกค้า จากเดิมที่ฐานลูกค้าต่างชาติหลักจะเป็นนักท่องเที่ยวชาวจีน

สำนักข่าวนิกเคอิ เอเชีย รายงานว่า บรรดาธุรกิจค้าปลีกในญี่ปุ่นต่างกำลังงัดสารพันกลยุทธ์ออกมาดึงดูดนักท่องเที่ยว และเจ้าหน้าที่ประจำบูทชาติต่าง ๆ ในงาน Osaka Expo 2025 เข้ามาเป็นลูกค้าและแฟนของแบรนด์ หวังสร้างยอดขายและสร้างฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ นอกเหนือจากนักท่องเที่ยวจีน

โอกาสนี้สะท้อนได้จากร้านที่เป็นเดสติเนชั่นของนักท่องเที่ยวอย่าง เชนร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าและแก็ดเจตอย่าง Bic Camera ซึ่ง “นาโอยะ เทราซาวะ” ผู้จัดการร้าน Bic Camera สาขา Daimaru Shinsaibashi ร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าใหญ่กลางเมืองโอซากา ซึ่งเน้นสินค้ายอดนิยมของนักท่องเที่ยว อาทิ อุปกรณ์ดูแลผิวหน้า กล้องดิจิทัล ฯลฯ กล่าวว่า ปกติแล้วลูกค้าต่างชาติในสาขานี้ส่วนใหญ่จะเป็นนักท่องเที่ยวชาวจีน แต่ตั้งแต่ต้นเดือนเมษายน 2025 เป็นต้นมา ลูกค้าต่างชาติมีความหลากหลายมากขึ้น โดยมีทั้งยุโรป สหรัฐอเมริกา และตะวันออกกลาง

โอกาสเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่นี้ทำให้ผู้ประกอบการหลายรายเริ่มจัดบริการพิเศษเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวเหล่านี้มาเป็นลูกค้า หนึ่งในนั้นคือ เชนร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าอีกรายอย่าง ร้านเอดิออน (Edion) สาขาหลักของย่านนัมบะ ในกรุงโอซากา ผุดไอเดียบริการ ไกด์ทัวร์ สำหรับอำนวยความสะดวกให้นักช็อปต่างชาติ โดยฟอร์มทีมพนักงานที่สามารถพูดภาษาอังกฤษและอื่น ๆ ได้คล่องมาให้บริการแนะนำและอธิบายรายละเอียดสินค้า รวมถึงอำนวยความสะดวกในการดำเนินการคืนภาษี

นอกจากนี้ เอดิออนยังผนึกกำลังกับเอเย่นต์ท่องเที่ยวเพื่อโปรโมตบริการไกด์ทัวร์นี้ในต่างประเทศด้วย เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่สนใจตั้งแต่ก่อนจะเดินทางเข้าญี่ปุ่น โดยเชนร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าคาดว่า กลยุทธ์เพิ่มบริการพิเศษและการโปรโมตผ่านเอเย่นต์ท่องเที่ยวนี้จะช่วยให้จำนวนลูกค้าชาวต่างชาติเพิ่มมากขึ้นตั้งแต่เดือนพฤษภาคม เป็นต้นไป

ด้าน โยโดบาชิ (Yodobashi) เชนร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าใหญ่อีกราย ผุดไอเดียเปิดร้านจำหน่ายเหล้าสาเก โยโดบลูม สาเก (Yodobloom Sake) แบบช็อปอินช็อป ในพื้นที่ของสาขาโยโดบาชิ คาเมร่า มัลติมีเดีย อุเมดะ (Yodobashi Camera Multimedia Umeda) ตั้งแต่วันที่ 5 เมษายนที่ผ่านมา พร้อมจุดเด่นเป็นสาเกที่คัดมากว่า 100 ชนิด และมีผู้เชี่ยวชาญ หรือซอมเมอลิเยร์ (Sommeliers) มาให้คำแนะนำสาเกที่เหมาะกับความชอบของลูกค้าแต่ละราย โดยที่ผ่านมามีลูกค้าต่างชาติ อาทิ ชาวตุรกี และเกาหลี มาใช้ชิมสาเกในร้านโยโดบลูมและซื้อติดไม่ติดมือกลับไป

“คิสุนะ คุราโมโตะ” ผู้จัดการร้านโยโดบลูม กล่าวว่า นับตั้งแต่เปิดงาน Osaka Expo จำนวนลูกค้าชาวต่างชาติเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

ขณะเดียวกันแบรนด์สินค้าก็ได้อานิสงส์จากกระแสนี้เช่นกัน โดย เฮวะโดโบโรคุ นัมบะ บริวเวอรี่ ผู้ผลิตสาเกจากจังหวัดวาคายามะ ซึ่งมาเปิดสาขาในห้างสรรพสินค้า ทาคาชิมายะ หนึ่งในเชนห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ของญี่ปุ่นในสาขาโอซากา ตั้งแต่วันที่ 12 เมษายน มีจุดเด่นเป็นโรงกลั่นขนาดเล็กในสาขา ซึ่งดึงดูดลูกค้าได้ถึง 200 คนต่อวัน ซึ่งหลังเปิดงาน Osaka Expo สัดส่วนลูกค้าต่างชาติเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน

และเมื่อต้นเดือนเมษายน 2025 บริษัท เจอาร์ เซ็นทรัล (Central Japan Railway) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าในพื้นที่ภาคกลางของญี่ปุ่น และรถไฟชินคันเซนเส้นทางโตเกียว-โอซากา หรือโทไคโดชินคันเซน (Tokaido Shinkansen) อัพเกรดระบบจองตั๋วโดยสารออนไลน์ให้เป็นมิตรกับชาวต่างชาติมากยิ่งขึ้น โดยรองรับภาษามากถึง 15 ภาษา และ 40 สกุลเงิน

รวมถึงมีแผนระยะกลางที่จะเดินหน้าอัพเกรดตู้โดยสารให้ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติมากยิ่งขึ้น ด้วยการเพิ่มห้องส่วนตัวในปีงบฯ 2026 ตามด้วย และในปีงบฯ 2027 จะปรับที่นั่งระดับเฟิร์สต์คลาสบางส่วนเป็นบูทกึ่งส่วนตัว ซึ่งคาดว่าราคาตั๋วโดยสารสำหรับที่นั่งแบบใหม่นี้จะสูงขึ้นด้วย

ทั้งผู้จัดการของเจอาร์ เซ็นทรัล กล่าวไว้เมื่อช่วงต้นเดือนเมษายนว่า มีแผนนำงาน Osaka Expo มาเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมทัวร์ราคาพิเศษสำหรับสมาชิก หรือ EX Service เช่นเดียวกับเดสติเนชั่นท่องเที่ยวอื่น ๆ เช่น ทริปทัวร์วัดในเมืองเกียวโต เป็นต้น

ความเคลื่อนไหวเหล่านี้สะท้อนถึงความตื่นตัวของธุรกิจญี่ปุ่นที่พยายามชิงโอกาสช่วงงานนิทรรศกาลระดับโลกอย่าง Osaka Expo มาต่อยอดธุรกิจทั้งสร้างยอดขาย และสร้างฐานลูกค้าใหม่ ๆ