สยามพิวรรธน์ชูธง ‘New Luxury’ พลิกเกมค้าปลีกหรู

“สยามพิวรรธน์” เร่งปรับเกมรับพฤติกรรมผู้บริโภคลักเซอรี่รุ่นใหม่ เดินหน้าสร้างนิยาม “New Luxury” เน้นประสบการณ์มากกว่าแค่ครอบครองสินค้า พร้อมขยายพื้นที่แบรนด์หรู-ผุดโซนใหม่-นำ AI เสริมประสบการณ์ช็อปปิ้งครบวงจร มั่นใจกำลังซื้อลูกค้าไฮเอนด์โตแกร่งสวนกระแสเศรษฐกิจ

นางธนพร ตันติยานนท์ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า ONESIAM บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด เปิดเผยในงานเสวนา KTC FIT Talk ภายใต้หัวข้อ “Resilience is the New Luxury : อนาคตเศรษฐกิจไทยในมือผู้บริโภคระดับบน” จัดโดย บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ว่า ตลาดลักเซอรี่ทั่วโลกกำลังเข้าสู่จุดเปลี่ยนสำคัญ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีพฤติกรรมหันมาให้ความสำคัญกับคุณค่าทางจริยธรรม ความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะบุคคล และประสบการณ์ที่มีความหมายมากกว่าการครอบครองสินค้าหรูหราเพียงอย่างเดียว

สร้าง “New Luxury”

แนวโน้มดังกล่าว บริษัทจึงเดินหน้าสร้างประสบการณ์หรูรูปแบบใหม่ หรือ New Luxury โดยไม่จำกัดแค่สินค้าหรือแบรนด์ระดับโลก แต่รวมถึงการบริการ การออกแบบพื้นที่ และบรรยากาศโดยรวม

ด้วยกลยุทธ์ Cocreate & Collaboration หรือการร่วมมือกับพันธมิตรระดับโลกอย่างต่อเนื่อง ซึ่งตั้งแต่ช่วงนี้ไปจนถึงปลายปี 2568 บริษัทจะเปิดตัวและขยายพื้นที่ของแบรนด์ลักเซอรี่ทั้งในสยามพารากอน และไอคอนสยาม

โดยหนึ่งในไฮไลต์สำคัญคือ การเปิดตัว Cartier Duplex ในวันที่ 1 สิงหาคมนี้ ก่อนตามด้วยแบรนด์ใหม่ที่เข้ามาเปิดตัวครั้งแรกในไทยอีก 2-3 แบรนด์ ขณะที่แบรนด์อย่าง Gucci และ Boucheron จะลงทุนขยายและตกแต่งสโตร์ให้หรูหราขึ้น พร้อมเพิ่มห้องบริการลูกค้าคนสำคัญ (VIC Room) เพื่อสร้างประสบการณ์แบบส่วนตัว รับกับเทรนด์ของผู้บริโภค

ผุดโซนใหม่ “Luxury Dining”

นอกจากนี้ บริษัทยังเตรียมเปิดโซนใหม่ “Luxury Dining” บริเวณชั้น G ของศูนย์การค้าสยามพารากอน พร้อมขยายพื้นที่ลักเซอรี่ในหมวดหมู่อื่น ๆ เช่น สินค้าตกแต่งบ้าน และสินค้าไลฟ์สไตล์ บริเวณชั้น 3-5 โดยทั้งหมดจะทยอยเปิดให้บริการภายในปลายปี 2568 นี้ เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์หรูหราได้แบบครบวงจร

“วันนี้แบรนด์หรูไม่ได้แข่งขันกันที่สินค้า แต่แข่งขันกันที่ประสบการณ์ เราจึงต้องมีความ Agile ในการบริหาร คิดและปรับแผนการตลาดให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคตลอดเวลา ซึ่งปัจจุบันมีการปรับแผนทุก ๆ 6-10 เดือน เพื่อให้ทันกับไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป”

นำร่องใช้ AI คีออสก์-เสริมบริการ

ควบคู่ไปกับการยกระดับ Customer Relationship Management (CRM) ให้ตอบโจทย์ความต้องการเชิงลึกของลูกค้าไฮเน็ตเวิร์ก ผ่านคลับ “JAI by ONESIAM” รวมถึงใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง

โดยเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา เริ่มนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในรูปแบบของตู้คีออสก์อัจฉริยะ สำหรับให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น การสอบถามเส้นทาง เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ที่มาใช้บริการ รองรับได้ถึง 7 ภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี อาหรับ และช่วงปลายปี 2568 นี้ มีแผนเพิ่มจุดให้บริการตู้ AI คีออสก์อีก จากปัจจุบันติดตั้งไปแล้ว 14 จุด

Fine Jewelry-นาฬิกาหรูโตแกร่ง

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสภาพเศรษฐกิจโลกจะยังไม่แน่นอน แต่บริษัทมั่นใจว่ากลุ่มสินค้าลักเซอรี่จะเติบโตได้ดี โดยเฉพาะแบรนด์ในหมวด Fine Jewelry และนาฬิกาหรู ที่ยังขยายการลงทุนและเพิ่มพื้นที่ในโครงการต่าง ๆ ของสยามพิวรรธน์อย่างต่อเนื่อง

“เราเชื่อว่าไทยจะยังเป็นสปอตไลต์สำคัญของตลาดลักเซอรี่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งศักยภาพกำลังซื้อ ฐานลูกค้าไฮเอนด์ และโอกาสเติบโตของตลาดที่ยังเปิดกว้าง ซึ่งเรามีเป้าหมายในการเป็นผู้สร้างสรรค์ประสบการณ์ระดับโลกที่ไม่ใช่เพียงศูนย์การค้า แต่จะเป็นพื้นที่แห่งการมีส่วนร่วมและสร้างความหมายใหม่ให้กับคำว่า Luxury ในทุกมิติ”