HR มีหน้าที่เรียกพนักงานทุกคน มาตักเตือนได้จริงหรือ ?

คอลัมน์ : SD Talk
ผู้เขียน : ธำรงศักดิ์ คงคาสวัสดิ์
https://tamrongsakk.blogspot.com

เมื่อวานนี้ผมไปพูดเรื่องกฎหมายแรงงานกับการบริหารลูกน้องให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง แล้วมีคำถามว่าบริษัทควรมอบอำนาจให้ HR เรียกพนักงานทุกคนในบริษัทมาตักเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรดีหรือไม่ ?

ก็เลยต้องมาคุยกันเกี่ยวกับตรรกะในการบริหารลูกน้องอย่างนี้ครับ

คำถามก็คือ…

1.ตกลงบริษัทจะให้ HR มีหน้าที่เรียกพนักงานทุกคนในบริษัทที่ทำความผิดมาว่ากล่าวตักเตือน โดยที่ผู้จัดการฝ่ายและผู้บริหารระดับรองลงมาในแต่ละฝ่ายจะไม่ต้องทำหน้าที่นี้เลยใช่หรือไม่

2.ถ้า HR มีอำนาจเรียกพนักงานทุกคนมาตักเตือนเป็นวาจาไปจนถึงเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรได้ แสดงว่า HR คือผู้บังคับบัญชาของพนักงานทุกคนทุกระดับในบริษัทใช่หรือไม่

ถ้าตอบว่า “ไม่ใช่” ก็ถามต่อว่าเมื่อไม่ใช่หัวหน้าแล้ว HR จะไปเตือนเขาได้ยังไง เพราะอยู่กันคนละฝ่าย ในเมื่อความผิดที่เกิดขึ้นนั้น หัวหน้าหน่วยงานนั้นย่อมต้องรู้ดีอยู่แล้วไม่ใช่หรือ แล้วทำไมถึงไม่ Take Action ?

3.ถ้าให้ HR ทำหน้าที่อย่างนี้ถามว่าจะมีผู้จัดการฝ่ายหรือผู้บริหารระดับรอง ๆ ลงมาเอาไว้เพื่อ…?

เรื่องทำนองนี้ยังมีในหลายบริษัทตั้งแต่อดีตมาจนถึงปัจจุบัน

คือการให้ฝ่าย HR มีหน้าที่ว่ากล่าวตักเตือนพนักงานทุกคนได้ทั่วทั้งบริษัท

ในขณะที่คนเป็นหัวหน้าโดยตรงจะหลีกเลี่ยงหน้าที่และความรับผิดชอบในการตักเตือนลูกน้องที่มีพฤติกรรมนอกแถว หรือลูกน้องที่มีปัญหา เพราะกลัวว่าลูกน้องจะมองว่าหัวหน้าเป็น Bad Guy

แต่กลับโบ้ยหน้าที่นี้ไปให้ HR โดยอ้างว่าเป็นเรื่องของคน HR ต้องรับผิดชอบ ! ?

ที่หนักกว่านั้นก็คือ MD หรือ CEO ของบริษัทนั้น ๆ ก็ไม่บอกกล่าวให้ผู้บริหารในแต่ละฝ่ายได้รับรู้และเข้าใจ ว่าเรื่องเหล่านี้เป็นหน้าที่โดยตรงของหัวหน้างานในการจัดการกับลูกน้องที่มีปัญหา

เพราะหลักการที่ถูกต้องคือ หัวหน้าจะต้องมีหน้าที่ในการบริหารลูกน้องด้วย ไม่ใช่แค่บริหารงานเพียงอย่างเดียว

หัวหน้ากับลูกน้องก็คล้าย ๆ พ่อแม่กับลูกนั่นแหละครับ ถ้าพ่อแม่ไม่กล้าว่ากล่าวตักเตือนลูกของตัวเองแล้วไปโบ้ยหน้าที่นี้ให้คนอื่นทำ แล้วยังเหมาะที่จะเป็นพ่อแม่หรือไม่

แต่ถ้าหัวหน้าไม่รู้ How to ตักเตือนลูกน้องยังไง หนังสือตักเตือนควรจะทำยังไงให้ถูกต้องตามกฎหมายแรงงาน อย่างงี้แหละครับที่ HR จะต้องเข้ามาให้คำแนะนำหรือช่วยจัดเตรียมให้ หรือจัดอบรมให้หัวหน้ารู้เทคนิค How to

แต่ไม่ใช่ให้ HR ไปตักเตือนชาวบ้านเสมือนพนักงานทุกคนในบริษัทเป็นลูกน้องของ HR

และที่เป็นตลกร้ายก็คือ บริษัทเหล่านี้ก็ชอบส่งหัวหน้าทั้งหลายไปเข้าอบรมหลักสูตรภาวะผู้นำ, การพัฒนาทักษะหัวหน้างาน ฯลฯ แล้วหัวหน้ายังไม่กล้าแม้แต่จะตักเตือนลูกน้องที่ทำผิดแล้วเสียเงินค่าจัดอบรมไปตั้งมากมาย

ต่อให้เป็นหลักสูตรผู้นำขั้นเทพจากสำนักไหนใครสอน ถ้าหัวหน้าไปเรียนแล้วกลับมายังหนีปัญหาไม่กล้าตัดสินใจ แถมโบ้ยปัญหาไปให้คนอื่นแบบนี้ก็เสียของเสียเงินค่าจัดอบรมไปแบบสูญเปล่าแหละครับ

บริษัทไหนที่ยังมีปัญหาแบบที่ผมเล่าให้ฟังมานี้ ก็อยากจะให้ HR เอาบทความนี้ไปให้ MD หรือ CEO ของท่านอ่านดูนะครับ เผื่อว่าจะเป็นจุดเริ่มต้นของความเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นได้บ้างครับ