FWD ประกันชีวิต รับรางวัล The Best Technology Innovation ระดับแพลตทินัม จากเวที CC-APAC 2025 

FWD ประกันชีวิต ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม คว้ารางวัล The Best Technology Innovation Contact Center ระดับ Platinum จากเวที Contact Center Association of Asia Pacific Awards 2025 (CC-APAC) ณ ฮ่องกง หลังจากก่อนหน้านี้คว้าเหรียญทองจากเวที TCCTA Contact Center Awards 2025 ในประเทศไทย

รางวัลนี้สะท้อนศักยภาพของ FWD ในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย Generative AI ที่พัฒนาระบบ Voicebot และ Chatbot ให้สนทนาได้เป็นธรรมชาติ เข้าใจบริบทและอารมณ์ของลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการได้แม่นยำ ตอบคำถามได้ทันทีเสมือนเจ้าหน้าที่จริงตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีอัตราการตอบคำถามสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก (First Call Resolution) สูงเกือบ 100%

นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา กล่าวว่า “รางวัลระดับ Platinum จากเวที CC-APAC 2025 คือหลักฐานของการเดินหน้าองค์กรด้วยแนวคิด Digital by Design เรานำเทคโนโลยีมาพัฒนาการบริการทุกขั้นตอน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ที่สุดให้กับลูกค้า การใช้ Generative AI เข้ามาเสริมระบบ bot ทำให้การสนทนาเป็นธรรมชาติและแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยดูแลลูกค้าได้ตลอดเวลา”

การนำ AI เข้ามาช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลกรมธรรม์และบริการเบื้องต้น ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถโฟกัสเคสที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญมากขึ้น ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน ลดการยกเลิกกรมธรรม์ได้ถึง 37% และเพิ่มอัตราการรักษากรมธรรม์ได้ถึง 42% เมื่อเทียบกับปีก่อน สะท้อนคุณค่าของการลงทุนเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง

ลูกค้าสามารถใช้บริการ Voicebot ได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านศูนย์บริการลูกค้า โทร. 1351 และ Chatbot ผ่าน LINE Official Account: @FWDThailand โดยทั้งสองช่องทางมีระบบยืนยันตัวตนสองชั้น (Two-Factor Authentication) เพื่อความปลอดภัยสูงสุด