Kumo เดินหน้าขยายแพลตฟอร์มบริหารคลินิกครบวงจร รองรับการเปลี่ยนผ่านสาธารณสุขดิจิทัลในอาเซียน ชูจุดแข็ง EHR มาตรฐานข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบภาครัฐ พร้อมพัฒนา AI และขยายบทบาทสู่โครงสร้างพื้นฐานหลักของคลินิกเอกชนในระยะยาว
ท่ามกลางกระแสการเร่งยกระดับระบบสาธารณสุขสู่ดิจิทัลของประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คลินิกผู้ป่วยนอกและธุรกิจเวลเนสกำลังเผชิญแรงกดดันด้านการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ทั้งจากนโยบายเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ระดับชาติ (EHR) กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เข้มงวดขึ้น ปัญหาการขาดแคลนบุคลากร และจำนวนผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้การบริหารจัดการภายในคลินิกมีความซับซ้อนมากกว่าที่เคย
ซึ่ง Kumo ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพบนระบบคลาวด์ กำลังก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มระดับภูมิภาคที่มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนคลินิกให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้อย่างเป็นระบบ โดยปัจจุบัน Kumo มีคลินิกใช้งานมากกว่า 2,500 แห่ง และมีผู้ใช้งานกว่า 25,000 ราย ครอบคลุมประเทศไทย มาเลเซีย และอินโดนีเซีย
โดย Kumo ได้ก่อตั้งขึ้นเมื่อราว 10 ปีก่อน จากการพัฒนาระบบบริหารจัดการสำหรับศูนย์สุขภาพและความงาม ก่อนจะต่อยอดสู่แพลตฟอร์มด้านสุขภาพแบบครบวงจร รองรับการใช้งานของคลินิกหลายสาขาในหลากหลายสาขาวิชาชีพ อาทิ ทันตกรรม สัตวแพทย์ เวชศาสตร์ความงาม กรูมมิ่ง และคลินิกเวชกรรมทั่วไป โดยดำเนินงานภายใต้ 4 แบรนด์หลัก ได้แก่ Aoikumo, kumoDent, kumoVet และ kumoDoc
ซึ่งในปัจจุบันคลินิกจำนวนมากในหลายประเทศของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงใช้ระบบการทำงานที่แยกส่วน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูลผู้ป่วย การเรียกเก็บเงิน หรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งต้องอาศัยเครื่องมือหลายระบบพร้อมกัน ส่งผลให้ภาระงานด้านเอกสารเพิ่มขึ้น บุคลากรทำงานหนักขึ้น และยากต่อการรักษาคุณภาพการดูแลผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงที่ภาครัฐเร่งผลักดันโครงการสุขภาพดิจิทัลและเพิ่มความเข้มงวดในการกำกับดูแลข้อมูล
Kumo จึงถูกออกแบบมาเพื่อรวมการทำงานทั้งด้านคลินิกและการบริหารไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ครอบคลุมตั้งแต่การลงทะเบียนผู้ป่วย ระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) การเคลมกับบริษัทประกันหรือ Third Party Administrator (TPA) การออกใบแจ้งหนี้ และการชำระเงิน พร้อมแอปพลิเคชันสำหรับแพทย์ ผู้ป่วย และพยาบาล เพื่อสนับสนุนการสื่อสารและการประสานงานตลอดกระบวนการรักษา นอกจากนี้ยังยกระดับมาตรฐานข้อมูลด้วยการใช้คำศัพท์ทางการแพทย์สากล SNOMED CT เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานด้านสาธารณสุขได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์ม Kumo ยังสามารถเชื่อมต่อกับบริการภายนอกที่ใช้งานอย่างแพร่หลาย เช่น WhatsApp, Google, LINE และ Stripe พร้อมทั้งได้รับการพัฒนาให้รองรับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ควบคู่ไปกับการปรับตัวให้สอดคล้องกับนโยบายด้านสาธารณสุขที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน และเปิดโอกาสให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถมุ่งเน้นการดูแลผู้ป่วยได้มากขึ้น
จากบทบาทในการผลักดันการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลด้านการแพทย์ Kumo ได้รับรางวัล MD Asia Pacific ICT Award 2024 และได้รับการคัดเลือกเป็น 100 Go Digital Supporting Partner ในปี 2566 และ 2567 อีกทั้งยังผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2022 ด้านระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ รวมถึงการรับรองจาก SIRIM UKAS สะท้อนความมุ่งมั่นด้านการคุ้มครองข้อมูลและธรรมาภิบาลข้อมูลทางคลินิก
นอกจากนี้ Kumo ยังขยายการใช้งานสู่ภาคการศึกษา โดยสถาบันอย่าง MAHSA University และ Penang International Dental College ได้นำระบบไปใช้ในคลินิกการเรียนการสอน เพื่อให้นักศึกษาด้านสาธารณสุขได้เรียนรู้การใช้งานระบบดิจิทัลที่ใกล้เคียงกับการทำงานจริงในภาคสนาม
Kevin Nair ผู้ก่อตั้ง Kumo กล่าวว่า แนวคิดในการดำเนินธุรกิจของบริษัทยังคงยึดหลักเดิมตั้งแต่วันแรก คือการพัฒนาแพลตฟอร์มโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
“ไม่มีอะไรเปลี่ยนไป Kumo จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยทำงานร่วมกับลูกค้าในฐานะพาร์ตเนอร์ รับฟังความคิดเห็น และปรับปรุงซอฟต์แวร์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เราอยู่แถวหน้าของนวัตกรรมสำหรับคลินิก”
ซึ่งในช่วงที่ระบบสาธารณสุขของแต่ละประเทศกำลังมุ่งสู่การเชื่อมโยงข้อมูลและระบบดิจิทัลอย่างเป็นหนึ่งเดียว แพลตฟอร์มอย่าง Kumo จึงถูกมองว่ามีบทบาทสำคัญในฐานะโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยเชื่อมต่อคลินิกเอกชนเข้ากับโครงการระดับชาติ ระบบกำกับดูแล และมาตรฐานข้อมูลทางคลินิกที่กำลังพัฒนา
โดยในทศวรรษหน้า นิยามของการดูแลผู้ป่วยนอกจะไม่ได้วัดกันที่จำนวนแอปพลิเคชันหรือฟีเจอร์อีกต่อไป แต่จะขับเคลื่อนด้วยระบบบริหารจัดการคลินิกที่เชื่อมโยงกันอย่างสมบูรณ์ ทำงานประสานกันได้จริง และมีความฉลาดมากขึ้นด้วยเทคโนโลยี AI ที่มุ่งสร้างคุณค่าอย่างแท้จริง พร้อมยืนยันว่า Kumo พร้อมเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนความเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมสุขภาพในภูมิภาคต่อไป