คอลัมน์ : SD TALK ผู้เขียน : อภิรัตน์ หวานชะเอม Founder & AI Advisor จาก Practico
การจะทำให้ HR ในฐานะผู้นำในการขับเคลื่อนการใช้งาน AI ให้ประสบความสำเร็จในองค์กร ง่าย ๆ มี 5 ระดับ
ระดับแรก คือตัวที่เราใช้อยู่ เช่น ChatGPT
ระดับ 2 คือใช้แชตพวกนี้ที่เป็นโมเดลทั่วไป (General Model) หรือโมเดลพื้นฐาน (Foundation Model) ครับ แต่ใส่ข้อมูลเฉพาะกลุ่มเข้าไป เรียกว่ามีการดึงข้อมูลมาเสริมการสร้างคำตอบ (Retrieval Augmented Generation-RAG) เข้ามา เพราะงั้นเวลาเราคุยกับเขาเนี่ย เขาจะตอบออกมาได้ตรงโจทย์กับองค์กรมากขึ้น
ระดับ 3 คือแทนที่จะแชตอย่างเดียว เรามี AI ในสิ่งที่เรียกว่าทักษะเฉพาะด้าน แปลว่าเราเริ่มสร้าง AI เฉพาะกิจขึ้นมาสำหรับงานแต่ละอย่าง AI ตัวนี้เป็นลูกน้องเรา ทำหน้าที่เรื่องการสรรหาบุคลากร ทำเรื่องการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบอะไรพวกนี้ครับ คือเฉพาะกิจมากขึ้น
ระดับ 4 ก็คือ พอรู้เฉพาะกิจแล้ว เอาใส่เข้าไปในส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงาน ไม่ได้เป็นแค่แชตที่เราเดินไปถามนะ แต่อยู่ในกระบวนการทำงานเลย เราแค่กดปุ่มเดียวแล้วทำขั้นตอนที่เราเคยต้องทำเองทั้งหมด แล้วเราเป็นคนตัดสินใจดำเนินการในขั้นตอนสุดท้ายอย่างเดียว
ข่าวดีคือ ระดับ 1 ถึง 4 เราทำได้เองเลยโดยไม่ต้องไปหาฝ่าย IT ไม่ต้องมีการเชื่อมต่อระบบใด ๆ
แต่ถ้าจะไปไกลกว่านั้น ระดับ 4.1 นี่แน่นอนเลยครับ ต้องเชื่อมต่อเข้ากับระบบหลังบ้าน แล้วกลายเป็นว่าเราไม่ต้องไปสั่งให้เขาทำงาน เขาทำเองได้เลย เช่น มีคนส่งประวัติส่วนตัวเข้ามาสมัครงาน เขาก็ประมวลผลทั้งหมดแล้วสรุปออกมาเป็นรายชื่อให้เรา
ตอนเช้าก็จัดอันดับตามศักยภาพและความเหมาะสม พร้อมสรุปย่อว่าควรถามเรื่องไหน จุดไหนน่าสงสัย และถ้าจะเสนอค่าตอบแทนควรอยู่ที่เท่าไหร่
หลักการง่าย ๆ ของผมคือ ใช้อันที่ง่ายที่สุดสำหรับงานหน้างาน ไม่ใช่อันที่ดูล้ำที่สุด ถ้างานนั้นตอบได้ด้วยการแชตกับ GPT ทั่ว ๆ ไป ก็ควรใช้ระดับที่ 1 แต่ถ้าคุ้มค่าที่จะไปหาฝ่าย IT แล้วทำระดับ 4.1 ก็ควรทำ
วิธีที่ถูกต้องในการสร้างความรู้ความเข้าใจด้าน AI (AI Literacy) ก็คือ “เอาคนเป็นหลัก แล้วเอา AI มาเสริมพลัง” เหมือนกับ AI เป็นวงออร์เคสตรา มนุษย์เป็นวาทยกร
แต่แน่นอน มนุษย์คนนั้นจะต้องเข้าใจศักยภาพโดยรวม เข้าใจขีดจำกัดของวงตัวเอง ถึงจะสามารถควบคุมและนำพาออกมาได้ดี