‘ไซต์มายเดอร์’ รุกเปิดมิติใหม่ ยกระดับการจอง ‘โรงแรม-ที่พัก’ ด้วย AI

“ไซต์มายเดอร์” มุ่งยกระดับแพลตฟอร์มการจองโรงแรมทั่วโลก รุกจับมือ DirectBooker เพิ่มประสิทธิการจองด้วย AI สร้างประสบการณ์ร่วมระหว่างโรงแรมและแขกผู้เข้าพัก พร้อมช่วยผู้ประกอบการขยายฐานลูกค้าได้ครอบคลุมทุกช่องทาง สร้างโอกาสทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ทั้งในรูปแบบการจองตรงและการจองผ่าน OTA

นายซังการ์ นารายัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการบริษัท ไซต์มายเดอร์ จำกัด (SiteMinder) แพลตฟอร์มการจองโรงแรมและที่พัก เปิดเผยว่า บริษัทมุ่งจะยกระดับแพลตฟอร์มสู่การเป็นระบบขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการจอง ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการวางแผนการเดินทางของนักท่องเที่ยว โดยมี DirectBooker เป็นพันธมิตรรายแรกที่เชื่อมต่อราคาห้องพักแบบเรียลไทม์เข้ากับแพลตฟอร์ม AI ในการเข้าถึงและนำเสนอข้อมูลห้องพักของโรงแรมผ่านเครือข่ายแพลตฟอร์ม AI ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ Channels Plus ซึ่งเป็นโซลูชั่นการกระจายห้องพักหลากหลายช่องทางจาก SiteMinder จะช่วยให้การจองผ่าน OTA รวมถึงช่องทางตัวกลางการจองที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI สามารถเข้าถึงข้อมูลห้องพักของโรงแรมได้โดยตรง โดยผู้เดินทางสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และยืนยันการจองจนจบกระบวนการภายในแพลตฟอร์มของพันธมิตร ในขณะที่ข้อมูลการจองจะถูกส่งต่อผ่านระบบ SiteMinder ไปยังโรงแรมโดยตรงผ่านช่องทางหลักทั้ง 2 แนวทาง ไม่ว่าจะเป็นการจองตรงหรือการจองผ่านแพลตฟอร์มพันธมิตร

“เราช่วยให้โรงแรมสามารถขยายฐานลูกค้าได้ครอบคลุมทุกช่องทางที่นักเดินทางใช้ในการวางแผนและจองที่พัก ซึ่งถือเป็นการช่วยขยายขอบเขตการเข้าถึงของโรงแรมให้ครอบคลุมยิ่งขึ้นในระบบนิเวศการจองรูปแบบใหม่ พร้อมขับเคลื่อนดีมานด์ที่เกิดจาก AI ให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ทั้งในรูปแบบการจองตรงและการจองผ่านตัวกลาง” นายซังการ์กล่าว

ทั้งนี้ จากรายงาน Changing Traveller Report 2026 ของ SiteMinder ซึ่งเป็นการสำรวจด้านที่พักและพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลกพบว่า นักเดินทาง 8 ใน 10 รายต้องการให้ AI เข้ามามีส่วนช่วยตลอดเส้นทางการวางแผนและจองที่พัก สะท้อนให้เห็นถึงจุดเปลี่ยนสำคัญในการสร้าประสบการณ์ร่วมระหว่างโรงแรมและแขกผู้เข้าพัก ซึ่งแพลตฟอร์มล่าสุดของ SiteMinder ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนไปนี้

นายซังการ์กล่าวด้วยว่า Demand Plus โซลูชั่นด้านการสร้างดีมานด์ของ SiteMinder บนแพลตฟอร์มอย่าง Google, Trivago และ TripAdvisor ได้ถูกพัฒนาต่อยอดจากเมต้าเสิร์ชแบบดั้งเดิมไปสู่ระบบนิเวศ AI เชิงสนทนา เช่น ChatGPT และ Claude ซึ่งช่วยให้นักเดินทางสามารถค้นหาโรงแรมผ่านคำแนะนำที่คัดสรรมาโดยเฉพาะ ตรวจสอบราคาล่าสุดแบบเรียลไทม์ และทำการจองห้องพักโดยตรงผ่านหน้าเว็บไซต์ของโรงแรม

“การปรับตัวตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของนักเดินทางคือหัวใจสำคัญของ SiteMinder เมื่อ AI มีบทบาทในการค้นหาโรงแรมมากขึ้น เราจึงพัฒนา Demand Plus และ Channels Plus เพื่อช่วยให้โรงแรมสามารถถูกค้นพบและสร้างยอดจองผ่านช่องทางใหม่ ๆ เหล่านี้ สำหรับเจ้าของโรงแรม นี่คือโอกาสในการเข้าถึงและพร้อมรับการจองในจุดค้นหาใหม่ ๆ เพื่อให้โรงแรมเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง” นายซังการ์กล่าว

นายซังการ์กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า ปัจจุบัน SiteMinder เชื่อมต่อโรงแรมกว่า 53,000 แห่ง รวมห้องพักกว่า 2.5 ล้านห้อง เข้ากับช่องทางการจองที่หลากหลายสำหรับนักเดินทาง และการประมวลผลยอดการจองที่พักมากกว่า 300 ล้านคืนต่อปี ใน 150 ประเทศทั่วโลก ซึ่งเป็นการพัฒนาแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายที่ใหญ่และการเชื่อมต่อที่ครอบคลุมมากที่สุดในอุตสาหกรรมโรงแรม ทำให้ SiteMinder สามารถสนับสนุนโรงแรมให้เติบโตในยุคของการท่องเที่ยวที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ

ด้านนายซานเจย์ วาคิล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง DirectBooker กล่าวว่า AI กำลังสร้างโอกาสใหม่ของการค้นหาโรงแรม และทุกโรงแรมควรได้รับโอกาสที่จะถูกค้นพบผ่านช่องทางนี้ SiteMinder เป็นผู้บุกเบิกช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักโรงแรมในทุกจุดเปลี่ยนสำคัญ และความร่วมมือครั้งนี้เป็นการต่อยอดความเป็นผู้นำสู่ยุคของการท่องเที่ยวที่ขับเคลื่อนด้วย AI

รวมถึงช่วยผลักดันเป้าหมายของ DirectBooker ให้โรงแรมได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ทั้งการเข้าถึงดีมานด์รูปแบบใหม่ ในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักไว้ได้อย่างเหมาะสมด้วย