โกลบอลเฮ้าส์ ปั้นระบบ AI ทรานส์ฟอร์มธุรกิจ สู้ศึกค้าปลีกวัสดุก่อสร้าง
“สยามโกลบอลเฮ้าส์” เปิดกลยุทธ์ทรานส์ฟอร์มธุรกิจ ใช้ AI ผสาน ESG ขับเคลื่อนธุรกิจ ปรับทัพระบบ-คนประเมินเศรษฐกิจไทยปีนี้ กำลังซื้อหาย แนะผู้ประกอบการรักษากระแสเงินสด ฝ่าเรดโอเชี่ยนโมเดิร์นเทรดวัสดุก่อสร้าง ลุยสยายปีกทะลุ 100 สาขา
นายวิทูร สุริยวนากุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สยามโกลบอลเฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) ถอดรหัสการนำ AI ประสานแนวคิด ESG ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงาน คาร์บอนฟุตพรินต์ และการบริหารจัดการองค์กรยุคใหม่ ในหัวข้อ “AI X ESG ปฏิบัติการทรานส์ฟอร์ม โกลบอลเฮ้าส์” ในเวทีสัมมนาแห่งปี Beyond ESG: Thailand Transition #เปลี่ยนอนาคตประเทศไทย จัดโดยกองบรรณาธิการประชาชาติธุรกิจ ว่า ธุรกิจบริษัทเริ่มต้นตั้งแต่ปี 2540 เป็นร้านวัสดุก่อสร้างเล็ก ๆ แล้วปรับมาเป็นแบรนด์โมเดิร์นเทรด มี 7 สาขา จากนั้นจดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์ฯในปี 2552 เราเดินทางมาถึงวันนี้เปิดมาแล้ว 101 สาขา
“ธุรกิจเราเริ่มต้นมาจาก Pain Point การซื้ออุปกรณ์วัสดุก่อสร้าง สมัยก่อนก้าวเข้าไปในร้าน เขาถามว่าต้องการอะไร เราก็ตอบไม่ได้ เพราะความรู้สมัยก่อนมีไม่มาก ผมเลยมองว่า ถ้าเราเปิดให้ลูกค้าเดินดูเอง ติดป้ายราคาทุกสินค้า ไม่มีการต่อรอง จัดการเรื่องภายในร้านได้ โดยที่ใช้พนักงานเหมือนร้านโมเดิร์นเทรดทั่วไป และเรายังมีการขยายสาขาที่ต่างประเทศ โดยมีที่ประเทศลาว 9 สาขา เมียนมา 14 สาขา กัมพูชา 2 สาขา และอินโดนีเซีย 17 สาขา“
ใช้เทคโนโลยี แก้ระบบ-คน
นายวิทูรกล่าวว่า การปรับตัวของเราที่เกิดขึ้นตลอดเวลา คือ การให้ความสำคัญกับระบบ การติดต่อกับซัพพลายเออร์ และการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ การทำงานของเราไม่ใช้ระบบเถ้าแก่ ไม่มีการวางบิล เรานำระบบขายหน้าร้าน POS มาใช้ ลดการคุยกับตัวแทนขาย เอาเวลาไปทำอย่างอื่น และสินค้าราคาตรงป้ายราคา ทำไปปรับปรุงระบบไป จนกระทั่งลดการใช้เอกสารและนำระบบ SharePoint มาใช้แทน เราพัฒนามาอย่างต่อเนื่องจนถึงระบบสมาชิกที่การสมัครใช้แค่บัตรประชาชนและบอกเบอร์โทร. ปัจจุบันมีสมาชิกในระบบกว่า 6 ล้านราย
”ปี 2558 เราเอาระบบอัตโนมัติ Auto Storage มาติดตั้ง ปัจจุบันคลังมีระบบอัตโนมัติ 62 คลัง และมีการใช้ระบบจัดการคลังสินค้า WMS มาพัฒนาเพื่อเชื่อมต่อระบบคลังทั้งระบบเข้าด้วยกัน“
“อีโคซิสเต็ม” กุญแจแห่งความสำเร็จ
นอกจากนี้ นายวิทูรยังแชร์กุญแจแห่งความสำเร็จสำหรับการทรานส์ฟอร์มว่า เป็นการนำเทคโนโลยีมาใช้แก้ไขปัญหาตั้งแต่ 5-6 ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ระบบคนคือการใช้ระบบ HR และระบบเอไอที่เริ่มใช้เมื่อ 3-4 ปีที่แล้ว จัดการเรื่องรายละเอียดสินค้าต่าง ๆ รวมถึงการตอบแชตลูกค้า และบริษัทตั้งธงว่า จากปัจจุบันที่เรามีพนักงานรวม 17,500 คน แบ่งเป็น พนักงานทั่วไป 12,500 คน พนักงานพีซี 5,000 คน อาจเริ่มลดพนักงานที่ทำงานส่วนในสาขาลดไปเรื่อย ๆ ต่อไปอาจไม่มีก็ได้
“แต่สิ่งหนึ่งที่เราคิดว่าเราพร้อม เพราะเราทำอีโคซิสเต็มของเราเอง แล้วเราเก็บข้อมูลมาเป็น 10 ปี เราก็มีความพร้อม เพราะเอไอบริโภคข้อมูลเป็นอาหาร ถ้าเรามีข้อมูลปริมาณมากเราก็ใช้เอไอมาช่วยได้” นายวิทูรกล่าว
นายวิทูรกล่าวเพิ่มเติมว่า บทเรียนการนำเทคโนโลยีมาใช้ต้องเริ่มต้นจากการลงมือทำก่อน เราพยายามที่จะเรียนรู้จากวิธีการทำงานของคนจริง ๆ ก่อน ที่สำคัญคือต้องลงมือทำก่อนเป็นอย่างแรก เพราะไม่มีอะไรที่จะสำเร็จถ้าไม่ลงมือทำ เราทำ Open Source ทั้งหมด ไม่ต้องจ่ายอะไรเลย แล้วนำเงินไปพัฒนาอย่างอื่นแทน
จ่อขยายสาขาทะลุร้อย
สำหรับการทำงานธุรกิจ 30 ปีที่ผ่านมา ที่ต้องสู้รบปรบมือกับบิ๊กเนมหลายราย ท่ามกลางการแข่งขันสูงของธุรกิจวัสดุก่อสร้าง นายวิทูรแชร์มุมมองว่า ตอนที่เราเริ่มไม่ได้มีผู้เล่นมาก เพราะเราเข้าตลาดตั้งแต่ปี 2552 เราตั้งสำนักงานใหญ่ที่ร้อยเอ็ด เพราะผู้ขายก็วิ่งมาติดต่อเรา และปัจจุบันเทคโนโลยีทำให้การทำงานออนไลน์ดีขึ้น ทำงานที่ไหนก็ได้ เราเอาระบบการทำงานขึ้น Cloud ตั้งแต่ปี 2563 ตอนนี้ทีมงานของผมอยู่ที่ไหนก็ทำงานได้
อย่างไรก็ตาม สถานการณ์สภาพเศรษฐกิจในปัจจุบัน นายวิทูรยอมรับว่า วันนี้กำลังซื้อหาย และเราก็ได้รับผลกระทบ แต่ก็พยายามรักษาการเติบโต และรักษากระแสเงินสดให้สำคัญกว่าการมองกำไร และพยายามใช้เครื่องมือดิจิทัลในการติดตามข้อมูลการขาย และรายได้อย่างเรียลไทม์
“สำหรับคำแนะนำ SMEs หลายท่านทำดีมาก หลายท่านขยัน แต่ไม่รู้กำไรขั้นต้นตัวเอง คิดว่าตัวเองกำไร แต่ทำไปทำมาเงินไม่เหลือ อย่างที่มีคนบอกว่าขายดีจนเจ๊ง ไม่รู้ว่า Market Place เขาหักไป 25% แล้ว เพราะฉะนั้น SMEs ต้องปรับตัว วันนี้ถ้าคุณขายบนออนไลน์บวกกำไรแค่ 25% คุณจะไม่เหลืออะไรเลย”
นายวิทูรกล่าวว่า สำหรับการดำเนินธุรกิจปีหน้า สยาม โกลบอลเฮ้าส์ได้ตั้งเป้าหมายขยายสาขาทุกปี เฉลี่ยปีละ 7-8 สาขา แม้ความไม่แน่นอนสูง แต่ก็ยังจะดำเนินธุรกิจตามไทม์ไลน์ที่วางไว้ คาดว่าปีหน้าจะเปิดสาขาที่จังหวัดยะลาเพิ่มอีก 1 สาขา