ถอดรหัสพฤติกรรม ‘การสื่อสาร’ ช่วงน้ำท่วม ‘Voice Call’ พุ่งสูงสุด 600%

เมื่อวิกฤตฝนตกหนักและน้ำท่วมสูงส่งผลกระทบต่อการใช้ชีวิตในหลายพื้นที่ สิ่งที่เปลี่ยนไปไม่ได้มีเพียงการใช้ชีวิตประจำวันหรือการเดินทาง แต่รวมถึง “พฤติกรรมการสื่อสาร” ของผู้คนที่ประสบภัยพิบัติ

ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิด True Data Insight วิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานบนเครือข่าย TRUE 5G และ True Online ในช่วงสถานการณ์น้ำท่วมหนักช่วงสัปดาห์สุดท้ายของเดือนกันยายน 2569 พบรูปแบบการสื่อสารที่น่าสนใจหลายด้าน โดยเฉพาะการกลับมาใช้ “การโทรด้วยเสียง” (Voice Call) ที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในช่วงวิกฤต

ยอดใช้งาน Voice Call พุ่ง

จากข้อมูลการใช้งานโทรด้วยเสียง หรือ Voice Traffic วันที่ 26 กันยายน 2569 เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อน พบว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยปทุมธานีเพิ่มขึ้น 60% กรุงเทพฯ 58% สมุทรปราการ 58% และนนทบุรี 51% ขณะที่ชลบุรีเพิ่มขึ้น 29%

ภาพดังกล่าวยิ่งชัดเมื่อซูมเข้าไปในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม โดยเคหะร่มเกล้ามี Voice Traffic เพิ่มขึ้น 222% และเคหะคลองจั่นเพิ่มขึ้น 169%

แต่ตัวเลขที่น่าสนใจที่สุดเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด ระหว่าง 09.00–10.00 น. วันที่ 26 กันยายน 2569 เมื่อ Voice Traffic ในเคหะร่มเกล้าพุ่งถึง 632% และเคหะคลองจั่นเพิ่มขึ้น 311% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของสัปดาห์ก่อน

พฤติกรรมดังกล่าวสะท้อนบทบาทของ “Voice Call” ที่ยังมีความสำคัญในสถานการณ์เร่งด่วน เมื่อผู้คนต้องการติดต่อครอบครัว คนใกล้ตัว หรือประสานความช่วยเหลือโดยตรงและทันทีกับหน่วยงานต่าง ๆ

Upload พุ่งแรง เมื่อคนในพื้นที่ “ส่งข้อมูลออก” มากขึ้น

อีกหนึ่งสัญญาณที่โดดเด่นอยู่ที่ “Mobile Data” เพราะสิ่งที่พุ่งสูงของการใช้ data บน TRUE 5G ไม่ได้อยู่ที่การรับข้อมูล หรือ Download เพียงอย่างเดียว แต่คือ Upload หรือการส่งข้อมูลจากมือถือได้เพิ่มสูงขึ้นต่างจากการใช้งานปกติ

ข้อมูลเฉลี่ยวันที่ 25–26 กันยายน 2569 พบว่าเคหะร่มเกล้ามี Upload เพิ่มขึ้น 61% เทียบกับ Download ที่เพิ่มขึ้น 4% ขณะที่เคหะคลองจั่นมี Upload เพิ่มขึ้น 44% เทียบกับ Download 6%

เมื่อเจาะช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด ความแตกต่างยิ่งชัดเจน โดยเคหะร่มเกล้าช่วง 18.00–19.00 น. มี Upload เพิ่มขึ้นถึง 178% ขณะที่ Download เพิ่มขึ้น 28% ส่วนเคหะคลองจั่นช่วง 20.00–21.00 น. มี Upload เพิ่มขึ้น 94% เทียบกับ Download 30%

ตัวเลขนี้เป็นอีกมุมที่น่าจับตา เพราะ Upload เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ผู้ใช้ “ส่ง” ข้อมูลออกจากอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นการส่งภาพ วิดีโอ ไฟล์ การวิดีโอคอล หรือการโพสต์และแชร์ข้อมูล ข้อมูลจึงสะท้อนว่าในช่วงวิกฤต โทรศัพท์มือถือไม่ได้ทำหน้าที่เพียงรับข่าวสาร แต่ยังเป็นอุปกรณ์สำคัญในการส่งภาพและคลิปของสถานการณ์จากพื้นที่จริงออกไปสู่คนรอบตัวและโลกออนไลน์ รวมถึงใช้รายงานสถานการณ์ ประสานงาน และขอความช่วยเหลือในยามจำเป็น

LINE ครองอันดับ 1 แอปสื่อสารยอดนิยม

เมื่อวิเคราะห์ Mobile App Traffic พบว่า LINE เพิ่มขึ้นสูงสุด 22% ตามด้วย Messenger 13%, Facebook 10%, Netflix 9% และ FaceTime 8%

“เน็ตบ้าน” มีการใช้งานเพิ่มขึ้นชัดเจนในพื้นที่น้ำท่วม

ข้อมูลจาก True Online สะท้อนอีกด้านของพฤติกรรมดิจิทัลในช่วงสถานการณ์น้ำท่วม โดยเมื่อพิจารณาพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมในครั้งนี้ พบว่าภาคตะวันออกมีปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตบ้านเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 8% สูงสุดในภาพรวมของภูมิภาค และเมื่อเจาะระดับจังหวัดพบว่า ตราดเพิ่มขึ้นถึง 21% ขณะที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 5% โดยกรุงเทพฯ เพิ่มสูงสุดในกลุ่มที่ 5% และภาคกลาง-ตะวันตกเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 3% โดยราชบุรีเพิ่มขึ้นสูงสุด 6%

เมื่อขยายการวิเคราะห์ไปยังภูมิภาคอื่นที่ไม่ได้อยู่ในพื้นที่ได้รับผลกระทบหลักจากสถานการณ์น้ำท่วมครั้งนี้ พบว่าปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตบ้านยังเพิ่มขึ้นแต่มีระดับเติบโตน้อยกว่า ภาคตะวันออกเฉียงเหนือเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 1% โดย จ.อุบลราชธานีเพิ่มสูงสุด 6% ภาคใต้เพิ่มขึ้น 0.6% โดย จ.นราธิวาสเพิ่มสูงสุด 2% และภาคเหนืออัตราเฉลี่ยคงที่ 0% โดย จ.พิษณุโลกเพิ่มสูงสุด 1%

และเมื่อมองสองกลุ่มพื้นที่ควบคู่กันจะเห็นความแตกต่างของพฤติกรรมการใช้งานที่น่าสนใจ โดย ภูมิภาคที่อยู่ในพื้นที่ได้รับผลกระทบหลักจากน้ำท่วมมีการเพิ่มขึ้นของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตบ้านในภาพรวมสูงกว่าภูมิภาคอื่นในช่วงเวลาเดียวกัน โดยเฉพาะภาคตะวันออก กรุงเทพฯ และปริมณฑล และภาคกลาง-ตะวันตก สะท้อนว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมดิจิทัลในช่วงสถานการณ์น้ำท่วมไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะบน Mobile Network แต่ยังปรากฏบนการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบด้วย

ทั้งนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่นได้นำชุดข้อมูลพฤติกรรมการสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉินมาเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญในการทำความเข้าใจรูปแบบการใช้งานที่เปลี่ยนไปในภาวะวิกฤต เพื่อนำไปประกอบการวางแผนและบริหารเครือข่ายให้สอดคล้องกับความต้องการด้านการสื่อสารของประชาชนในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

พร้อมนำข้อมูล Data Insight เหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับรูปแบบการใช้งานที่เปลี่ยนแปลงไป และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์