“SCB EASY“ ออก 20 ฟีเจอร์ใหม่ พร้อมเป็นทุกโมโมนต์ให้ลูกค้า

ธนาคารไทยพาณิชย์(SCB) ยกระดับอุตสาหกรรมธนาคารด้วยแนวคิด “โมเมนต์ แบงก์กิ้ง” บริการทางการเงินที่ตรงความต้องการลูกค้า พร้อมเปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาแนวตั้ง 20 โมเมนต์ โชว์ 20 ฟีเจอร์ใหม่ของ SCB EASY ด้านการปล่อยสินเชื่อดิจิทัลคาดปีหน้ามาแน่นอน

นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว และมีแนวโน้มจะเปลี่ยนไปเร็วขึ้นเรื่อยๆ SCB EASY จึงเร่งปรับตัวเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น โดยตลอด 1 ปีที่ผ่านมาได้ทำการ Digital Transformation 3 ขึ้นตอน ได้แก่

– ดิจิทัล โปรดักส์ (Digital Product) ยกแพลตฟอร์มครั้งใหม่ให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และเสถียรขึ้น นอกจากนี้ยังมีการสร้างเทรนด์กดเงินแบบไม่ใช้บัตรจนกลายเป็นฟีเจอร์ยอดนิยมจากลูกค้า

– ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง (Digital Marketing) ประกาศยกเลิกค่าธรรมเนียมเพื่อดึงดูดลูกค้าให้หันมาใช้งานโมบายแบงก์กิ้งให้มากที่สุดซึ่งกลายเป็นปรากฏการณ์ในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรม

– ดิจิทัล ฟูลฟิลเมนต์ (Digital Fulfillment) ที่กำลังทำงานกันอยู่ในปัจจุบัน มุ่งเติมเต็มความต้องการของลูกค้ายุคดิจิทัลที่ไม่เพียงนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ แต่ธนาคารจะต้องรู้ใจและเข้าใจความต้องการด้านธุรกรรมการเงินในแต่ละช่วงเวลาของลูกค้าด้วย

“จากปัจจัยเหล่านี้จึงเป็นที่มาของการรุกทำการตลาดรูปแบบใหม่ภายใต้แนวคิด “โมเมนต์ แบงก์กิ้ง” เติมเต็มความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าแบบก้าวกระโดด ให้ SCB EASY พร้อม #เป็นทุกโมเมนต์เพื่อคุณ เพื่อมอบบริการทางการเงินให้ตรงกับทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง หลังตกผลึกเรียนรู้ข้อมูล Transactional Lifestyle จับอินไซต์ในทุกไมโครโมเมนต์ของลูกค้าซึ่งภายใน 1 วันมีมากมายหลายร้อยโมเมนต์ และมีความต้องการที่จะใช้บริการธนาคารได้ทันทีบนโทรศัพท์มือถือ ธนาคารจึงออกแบบและเพิ่มเติมการให้บริการบน SCB EASY อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าธนาคารให้มากที่สุด โดยตั้งเป้าว่าลูกค้าจะสามารถทำธุรกรรมของธนาคารโดยไม่ต้องไปที่สาขาของธนาคารให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” นายธนา กล่าว

โดยภายในงานมีการเปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาแนวตั้งใช้ 20 ฟีเจอร์เด่นของ SCB EASY เช่น บริการเปิด-ปิดบัตรเครดิตได้ด้วยตนเอง, บริการขอสเตทเมนต์ย้อนหลัง 1 ปี, บริการโอนเงินได้สูงสุด 10 รายการพร้อมกัน, บริการจ่ายบิลค่าน้ำ ค่าไฟ ได้ทุกที่ทั่วโลก และบริการเติมเงินบัตรทางด่วนได้ทุกที่ทุก

ส่วน สินเชื่อดิจิทัล (Digital Lending) ที่ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ทุกที่ทุกเวลา SCB มั่นใจว่าแนวคิดทางการตลาดดังกล่าวจะสามารถผลักดันให้เกิดการทำธุรกรรมทั้งหมดบนแอปพลิเคชั่นเป็นการทำธุรกรรมแบบไม่ใช่เงินสด (Non-cash transaction) อยู่ที่ 99% ภายใน 6 เดือน เพื่อตอบสนองแนวคิดบริการธนาคารจะอยู่ทุกที่ยกเว้นที่ธนาคาร ทั้งยังมั่นใจว่าสิ้นปี 2561 ฐานผู้ใช้งาน SCB EASY จะมีถึง 10 ล้านราย พร้อมทั้งมียอดสมัครสินเชื่อดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชั่นกว่า 8 แสนราย และตั้งเป้ายอดผู้ใช้งาน SCB EASY 12.5 ล้านรายภายในสิ้นปี 2562

ด้าน นายธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ เสริมว่า “หลังจากที่ธนาคารได้ยกเครื่องโมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชัน SCB EASY เมื่อปีที่ผ่านมา และต่อมาได้ประกาศยกเลิกค่าธรรมเนียม “โอน-จ่าย-เติม-กด” ในช่วงต้นปีนี้ อีกทั้งมีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ มาอย่างต่อเนื่อง อาทิ ฟีเจอร์กดเงินไม่ใช้บัตร ฟีเจอร์ซื้อตั๋วหนัง SF ฟีเจอร์เลือกรายการผ่อนชำระได้เองตามต้องการ และฟีเจอร์ EASY E-KYC หรือการเปิดบัญชีโดยไม่ต้องไปที่สาขา ธนาคารได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ มากมายจากคำติชมและข้อเสนอแนะของลูกค้าผู้ใช้งานจึงได้ทำการปรับปรุงและพัฒนาอย่างไม่หยุด เพื่อให้ SCB EASY เข้าไปอยู่ในใจผู้ใช้งาน”

ปัจจุบัน SCB EASY มียอดผู้ใช้งานจากลูกค้าใหม่หลังการยกเครื่องกว่า 8 ล้านราย ลูกค้าเข้าใช้ SCB EASY กว่า 2,000 ล้านครั้ง ทำธุรกรรมโอนเติมจ่ายไปกว่า 590 ล้านครั้ง กดเงินไม่ใช้บัตรกว่า 38 ล้านครั้ง จองบัตรชมภาพยนตร์กว่า 300,000 ใบ รวมถึงขอสินเชื่อกว่า 486,000 ครั้ง ซึ่งแนวคิด “โมเมนต์ แบงกิ้ง” จะเข้ามาช่วยทำให้ฟีเจอร์ต่างๆ เหล่านี้ สามารถเข้าถึงความต้องการในทุกช่วงเวลาของลูกค้าได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ SCB เตรียมเปิดตัวอีก 20 ฟีเจอร์ใหม่ที่เกิดจากการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลจาก Big Data นำเสนอเป็นฟีเจอร์ที่โดนใจในทุกอินไซต์ของผู้ใช้งาน อาทิ เช็คประวัติทุกรายการชำระเงินกู้ได้ทุกงวดทันที สมุดบัญชีดิจิทัลในมือถือ(E Passbook) ออกสลิปใหม่ได้เองทันที(Slip Regeneration) ขอและรับเอกสารทางการเงินในมือถือได้ทันที และกดเงินสดจากยอดวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตที่ตู้เอทีเอ็มได้เลยทันที เป็นต้น”

ด้าน นายสุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “เพื่อเป็นการรองรับแนวคิด “โมเมนต์ แบงกิ้ง” ธนาคารนำเสนอ 20 โมเมนต์การใช้งาน 20 ฟีเจอร์ ผ่านภาพยนต์โฆษณาแนวตั้งจำนวน 20 เรื่อง เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับกลุ่มผู้ใช้งาน SCB EASY ซึ่งนับเป็นครั้งแรกของวงการธนาคารในประเทศไทยที่มีการผลิตภาพยนต์โฆษณาในรูปแบบดังกล่าว และถือเป็นธนาคารแรกที่มีการยิงโฆษณาแนวตั้งในช่องทางยูทูป หลังจากยูทูปเปิดให้บริการรองรับโฆษณาแนวตั้งเมื่อไม่นานมานี้ เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่นิยมรับชมเนื้อหาทางโทรศัพท์ในแนวตั้งถึง 70% ของเวลาการรับชม โดยธนาคารใช้กลยุทธ์การทำการตลาดแบบ “Targeted Marketing” ผ่านเครื่องมือสำคัญ “3 R” ได้แก่

– Reach เลือกสื่อสารกับลูกค้าแบบรายบุคคลที่ตรงกลุ่มโดยใช้ข้อมูลจาก Big Data ของธนาคาร มาประมวลผลกับข้อมูลพฤติกรรมและความสนใจจากมีเดียแพลตฟอร์ม

– Relevance นำข้อมูลที่เจาะลึกลงไป เช่น สถานที่ วันเวลาของเดือน ความต้องการใช้เงินของลูกค้า เพื่อประมวลผลความต้องการของลูกค้าแต่ละรายในแต่ละช่วงเวลาว่าลูกค้ากำลังต้องการใช้บริการฟีเจอร์ใด หลังจากนั้นจะยิงโฆษณาฟีเจอร์ดังกล่าวไปยังช่องทางเฟสบุ๊ค ยูทูป และอินสตาแกรมของลูกค้าเพื่อให้เกิดการรับรู้

– Result โดยในแคมเปญการตลาดครั้งนี้ ได้ใช้เทคโนโลยีการวัดผลล่าสุดของเฟซบุ๊ค คือ Facebook Codeless SDK เพื่อช่วยในการประเมินผล และแทรคพฤติกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด รวมไปการเน้น ad inventory ที่อยู่บนโทรศัพท์มือถือในแนวตั้ง เพื่อการเข้าถึงที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็น YouTube Vertical Video Ads ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนกันยายน และ Instagram Stories ที่นับวันยิ่งมีคนไทยใช้งานมากขึ้น