โบรกฯแฟรงค์ดึงบิ๊กดาต้าปรับสูตรลดค่าเบี้ย-เคลม

“แฟรงค์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์” เร่งพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเฉพาะราย เล็งดึงข้อมูลลูกค้าผ่าน “เฟซบุ๊ก-อินสตาแกรม” ใช้คำนวณลดเบี้ย-ลดเคลม หวังดันยอดขายปีที่ 2 หลังเริ่มทำธุรกิจในไทยเข้าเป้า 100 ล้านบาท

นายฮับเปรม ดูวา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท แฟรงค์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ จำกัด กล่าวว่า หลังจากบริษัทเริ่มนำเทคโนโลยี AI Chatbot ที่มีชื่อว่า “ใจดี” ซึ่งเป็นนวัตกรรมของผู้ช่วยสมองกล สำหรับช่วยในการตอบคำถามของลูกค้า และสามารถช่วยประหยัดแรงของพนักงานขายประกันลงไปได้แล้วในช่วงปีที่ผ่านมา

ขณะนี้บริษัทอยู่ระหว่างเตรียมพัฒนาระบบวิเคราะห์ลูกค้าเฉพาะแต่ละคน โดยนำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าผ่านการใช้งานบนโซเชียลมีเดีย เทียบชั้นมาตรฐานในต่างประเทศ อาทิ ข้อมูลจากเฟซบุ๊ก (facebook) อินสตาแกรม (instagram) และลิงก์อิน (linkedIn) เป็นต้น เพื่อที่จะได้รู้ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต และการใช้รถ

“จะทำให้รู้ข้อมูลไลฟ์สไตล์ว่าเป็นอย่างไร ควรมีความคุ้มครองแบบไหน เบี้ยประกันอยู่ที่เท่าไร เป็นต้น เพื่อส่งข้อมูลให้กับบริษัทประกันภัยที่เป็นพาร์ตเนอร์นำไปคำนวณเบี้ยล่วงหน้าให้เหมาะสมเฉพาะลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยทำให้เบี้ยประกันถูกกว่า โดยไม่จำเป็นจะต้องไปเปรียบเทียบราคากับเจ้าอื่น ๆ และยังสามารถช่วยลดขั้นตอนการเคลมง่ายขึ้นอีกด้วย ซึ่งในเบื้องต้นบริษัทจะมีฐานข้อมูลลูกค้าจากบัตรประชาชน และทะเบียนบ้าน โดยอาจจะต้องใช้ระยะเวลาเก็บข้อมูลอีก 2-3 ปีข้างหน้า เพื่อสร้างฐานข้อมูลที่เพียงพอในการนำไปวิเคราะห์” นายฮับเปรมกล่าว

นายฮับเปรมกล่าวอีกว่า ขณะนี้ในต่างประเทศเริ่มใช้อุปกรณ์อื่น ๆ มาตรวจสอบสถานการณ์แล้วออกใบเคลมให้ได้เลย เช่น ในสหรัฐอเมริกามีการคิดเรื่องการใช้โดรนเพื่อเคลม ซึ่งจะทำให้ผู้ขับขี่ไม่ต้องเสียเวลารอเจ้าหน้าที่ที่ต้องขี่มอเตอร์ไซค์ฝ่ารถติดมาหาผู้ประสบเหตุ ซึ่งเมื่อต้นปีนี้ บริษัทประกันของอเมริกาชื่อว่า Lemondae Insurance สร้างสถิติการเคลมเร็วที่สุดในโลก ด้วยการเคลมเสื้อโค้ต Canada Goose Langford Parka เพียง 3 วินาทีเท่านั้น เมื่อลูกค้ากดแจ้งเคลมแล้ว AI จะประสานงานพร้อมโอนเงินค่าเสียหายเข้าบัญชีให้ลูกค้าได้ทันที

“บริษัทเชื่อมั่นว่า ความพร้อมของคนไทยสำหรับเทคโนโลยีที่จะใช้อินชัวร์เทคมาพัฒนาระบบประกันไทย เพื่อให้รวดเร็วและให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น จะสามารถช่วยให้บริษัทสร้างยอดขายในปี 2560 นี้อยู่ที่ 100 ล้านบาท เทียบปีก่อนซึ่งมียอดขายที่ 10 ล้านบาทเท่านั้น ซึ่งนับว่าเป็นเรื่องที่เป็นความท้าทายอย่างยิ่งสำหรับบริษัท” นายฮับเปรมกล่าว

ทั้งนี้ บริษัท แฟรงค์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ เป็นบริษัทประกันรถยนต์ออนไลน์ ดำเนินธุรกิจในไทยได้ครบรอบ 1 ปี เมื่อเดือน พ.ค. 2560 ที่ผ่านมา และมีเป้าหมายที่จะใช้อินชัวร์เทคมาพัฒนาระบบประกันไทยเพื่อให้รวดเร็ว เรียบง่าย ซึ่งแม้ว่าตอนนี้จะยังไม่สามารถทำได้อย่างเป็นรูปธรรม แต่เชื่อว่าอีกไม่นานบริษัทจะสามารถพัฒนานวัตกรรมอินชัวร์เทคเพื่อนำมาใช้ในประเทศไทยได้ดียิ่งขึ้น

ปัจจุบัน ประกันรถยนต์ออนไลน์ในประเทศไทยมีอยู่ด้วยกัน 3 รายใหญ่ ได้แก่ Frank.co.th DirectAsia และ Roojai.com ซึ่งทั้ง 3 บริษัทนี้ล้วนเป็นตัวแทนการขายของบริษัทประกันเจ้าใหญ่ทั้งหมด สิ่งที่ทั้ง 3 รายทำคือ การขายประกันรถยนต์โดยให้ลูกค้ามาเช็ค-ซื้อ-จ่าย-จัดส่ง ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ กรอกข้อมูลของรถ กดเลือกซื้อประกัน จ่ายเงิน และบริษัทจัดส่งกรมธรรม์ถึงบ้าน โดยสิ่งหลัก ๆ ที่ประกันออนไลน์ในไทยทำคือการที่คิดค้นระบบที่สามารถดึงข้อมูลกับ Database ของบริษัทประกัน (ผู้ออกกรมธรรม์) ติดตั้งระบบการจ่ายเงินออนไลน์ไปในเว็บไซต์ จึงสามารถทำให้คนสามารถเลือกและซื้อได้ภายในครั้งเดียวในเว็บไซต์ นอกจากนี้แฟรงค์มีเป้าหมายขยายการลงทุนแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต่อไปในประเทศอินโดนีเซีย และประเทศมาเลเซียต่อไป