ซิตี้แบงก์ ชี้โควิดดันลูกค้าแห่ใช้ดิจิทัลแบงกิ้งสูง 78%

ธนาคารซิตี้แบงก์ ชี้โควิด-19 หนุนลูกค้าใช้จ่ายผ่านหมวดร้านอาหาร-ช็อปปิ้งออนไลน์มากที่สุด เผยปัจจุบันมีลูกค้าที่ใช้บริการดิจิทัลแบงกิ้ง 78% ของลูกค้าทั้งหมด เปิดตัวบริการแลกคะแนนสะสมบัตรเครดิตซิตี้แลกคะแนนซิตี้ รีวอร์ดไปเป็นคะแนนแกร็บรีวอร์ดได้ทันทีเป็นธนาคารแรกในประเทศ ผ่านระบบเอพีไอ

วันที่ 24 สิงหาคม 2564 นายปราติ๊ก บัตตาชาร์จี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย กล่าวว่า ซิตี้แบงก์ยังคงเดินหน้าการเป็นผู้นำด้านดิจิทัลแบงกิ้ง ล่าสุดเป็นธนาคารแรกในประเทศไทยที่ร่วมมือกับ แกร็บ ประเทศไทย เปิดตัวบริการแลกคะแนนสะสมใหม่ล่าสุด สำหรับผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้สามารถแลกคะแนนซิตี้ รีวอร์ด (Citi Rewards Points) ไปเป็นคะแนนแกร็บรีวอร์ด (Grab Rewards Points) ได้ทันที เพื่อใช้แลกรับของรางวัลหรือใช้จ่ายในหมวดหมู่ต่าง ๆ ผ่านแอปพลิเคชั่นแกร็บ

โดยในอัตราการแลกคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกบัตรเครดิตซิตี้ แกร็บ 1 คะแนนซิตี้ รีวอร์ด เท่ากับ 1.5 แกร็บรีวอร์ด และ 1 คะแนนซิตี้ รีวอร์ดเท่ากับ 1 คะเนนแกร็บรีวอร์ดสำหรับบัตรซิตี้อื่นที่ร่วมรายการ ซึ่งสามารถแลกคะแนนผ่านแอปพลิเคชั่นแกร็บได้แล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป

สำหรับความร่วมมือในครั้งนี้เป็นอีกหนึ่งความสำเร็จของการดำเนินงานด้านดิจิทัลแบงกิ้งผ่านเทคโนโลยี API ของธนาคาร ทั้งนี้เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในสถานการณ์ปัจจุบันโดยเฉพาะเรื่องของความสะดวกรวดเร็ว

อย่างไรก็ตามจากข้อมูลในช่วงไตรมาส 2 ปี 2564 พบว่าลูกค้ากลุ่มบัตรเครดิตซิตี้ยังคงมีการใช้จ่ายผ่านหมวดร้านอาหารและช็อปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์มากที่สุด เนื่องด้วยไลฟ์สไตล์ปัจจุบันของลูกค้าที่ส่วนใหญ่อยู่บ้านและคุ้นเคยกับโลกออนไลน์มากขึ้น ในขณะที่ยอดใช้จ่ายในหมวดหมู่ที่เกี่ยวกับการเดินทาง สายการบิน และโรงแรมคงที่ต่อเนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19

โดยซิตี้ได้ดำเนินการปรับกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่โปรโมชั่น และสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวกับการใช้จ่ายด้านต่าง ๆ ในประเทศมากขึ้น เพื่อส่งเสริมภาคบริการ รวมถึงกระตุ้นการใช้จ่าย และการบริโภคของประชาชน ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนระบบเศรษฐกิจภายในประเทศ

ปัจจุบันซิตี้แบงก์มีจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการดิจิทัลแบงกิ้ง คิดเป็น 78% ของลูกค้าทั้งหมด โดยบริการแลกคะแนนสะสมไปเป็นของรางวัล มีอัตราเติบโตสูงขึ้นถึง 214% ตามมาด้วยเครดิตเงินคืน หรือส่วนลด มีอัตราเติบโต 80% และการแลกบัตรกำนัล 53% ตามลำดับ

ทั้งนี้ในโลกยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้เข้ามามีบทบาทในวิถีการดำเนินชีวิตของผู้คน ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทำให้ธนาคารต้องมีการวางกลยุทธ์การทำงานให้สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาซิตี้แบงก์ในฐานะธนาคารต่างประเทศชั้นนำของไทย ได้ดำเนินกลยุทธ์ด้านการเป็นธนาคารดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

โดยการนำเสนอความก้าวหน้าในการให้บริการดิจิทัลแบงกิ้งที่หลากหลายแบบครบวงจร อาทิ การพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เทคโนโลยีที่มอบความสะดวกและเข้าถึงการธนาคารได้ง่ายดายในรูปแบบของเว็บไซต์ธนาคารซิตี้แบงก์ ได้แก่ www.citibank.co.th และซิตี้โมบายล์แอป (Citi Mobile® App) ควบคู่ไปกับการนำเสนอสิทธิประโยชน์ หรือรูปแบบการบริการใหม่ ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดนิ่งของผู้บริโภค

โดยยึดมั่นการทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดจากบริการที่ได้รับ ตลอดจนการร่วมมือด้านเทคโนโลยี API กับพันธมิตรทางธุรกิจชั้นนำระดับประเทศที่แข็งแกร่งและมีศักยภาพ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ด้านการธนาคารอันยอดเยี่ยมและดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกสถานการณ์ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด